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Desta vez são umas caixas de vidro para conservar os alimentos, tendo uma bomba de vácuo, o que faz com que os produtos estejam frescos durante mais tempo!
Os selos continuam a ser virtuais, e pode ter acesso a eles, pela aplicação, vendo quando sai o talão ou no dispensador de cupões! Basta passar o cartão, ou a palicação.
Não sei se as regras são iguais em todos os supermercados, mas, no "meu" deixou de existir uma caixa prioritária, uma vez que todas as caixas agora, o são. No entanto, no supermercado onde trabalho há uma caixa mais larga que tem a uma placa que diz "caixa apta a cadeira de rodas".
Eu estava nessa caixa, havia fila. Uma jovem estava com carrinho de bebé atrás e na frente estavam duas senhoras. Segundo as novas regras, o cliente prioritário tem de se manifestar, ou seja, tem de informar quem está à frente que é prioritário e pedir licença para passar, é uma questão de educação.
Mas a jovem mãe não se manifestou, apenas começou a falar pro ar. As senhoras estavam de costas não se aperceberam. Como eu percebi a situação, e como antes, nós intervínhamos e ajudávamos, informando que a pessoa ia passar porque tinha prioridade, eu falei. A jovem disse: "pois essas senhoras fingiram que não me viram!" Eu disse que ela própria é que tinha de pedir. E ela responde: "mas estas pessoas não tinham nada que vir para esta caixa"! E, novamente, eu expliquei à jovem mãe, que podiam sim, porque todas as caixas eram iguais e funcionavam da mesma forma. A rapariga, lá passou com o carrinho do bebé e as suas compras.
Quando esta saiu, as senhoras mostraram-se admiradas com a atitude da rapariga. com a falta de bom senso e com o facto de as estarem a acusar de elas fingirem que não a tinham visto.
Isto está a correr mesmo bem, cada dia, há uma pra caixa!
Hoje estive numa caixa da concorrência, mais propriamente de um Mini-preço. Admiro muito a disposição das caixas deste supermercado. O acrílico que separa a operadora do cliente é bastante alto e longo. Assim, o cliente não pode invadir o espaço da operadora. Não lhe tira os artigos das mãos, não lhe rouba a caneta, não lhe tira os sacos, não lhe atira as moedas para cima, não se debruça sobre o visor, tapado a visibilidade à operadora. Além disso o tapete do lado de fora tem um separador ao meio, o que faz com que o cliente que já foi atendido ainda tenha uns segundos para arrumar as suas compras, não impedido a operadora de começar logo a atender o cliente seguinte.
Em alguns supermercados nomeadamente Modelo Continente e Jumbo, foi implantado o sistema das caixas self-service. Nestas caixas o cliente faz as operações sozinho. Como os portugueses gostam de coisas novas penso que deve de estar a correr bem, porém também acredito que deve de haver clientes a achar que os estão a pôr a trabalhar de graça. De qualquer forma deixo aqui alguns pontos a ter em conta para quando se dirigir a uma dessas caixas.
Como é que funciona o sistema de caixas de pagamento self-service?
1 - O cliente faz compras como normalmente.
2 - O cliente dirige-se a uma dessas caixas e pousa o cesto no suporte.
3 - Retira o primeiro artigo do cesto e passa o código de barras pelo leitor.
4 - Coloca o artigo no saco e repete o passo anterior e este para cada um dos artigos do cesto.
5 - Quando chegar ao último artigo entra em formas de pagamento e escolhe a (s) forma (s) de pagamento desejada (s).
6 - A Caixa Self-Service aceita todas as formas de pagamento já aceites noutras caixas: Numerário, Cartões Multibanco ou Crédito, Cheque, Talão Continente, Vales de Fornecedor, Cheque Universo, etc.
7 - No final retira o troco se tiver pago em numerário, o talão de compra, os sacos e eventuais talões de desconto.
8 - Imediatamente a caixa fica pronta para utilizar pelo próximo cliente.
9 - Em caso de dúvida há uma assistente sempre pronta a ajudar.
Este sistema permite uma grande facilidade de utilização, na medida em que existem instruções escritas, faladas e mensagens de ajuda (em português e inglês) em caso de engano por parte do cliente.
Enfim espero que esta inovação não venha a tirar o emprego aos funcionários, uma vez que o caminho para o futuro parece estar todo entregue ás máquinas…