Não foi fácil. Aquilo ora tapava-me a vista, ora sentia falta de ar. Uma cliente viu-me mexer na máscara com as mãos e chamou-se atenção disse que assim mais valia não usar. Eu disse que tinha desinfectado as mãos.
Depois os clientes não percebiam o que eu dizia, o que é normal, pois também eu, tenho dificuldade em perceber alguns devido ás suas máscaras, o som fica em modo eco, ou sei lá!
Realmente não sei como as pessoas conseguem e algumas dizem que é tranquilo usar! Talvez me falte hábito, experiência!
Devido a uma situação, em que estou a tender um senhor de fato e gravata, que me parecia ser um milionário, penso, "vou oferecer selos para colecionar copos, quando este senhor, já deve ter copos de cristal em casa que nunca mais acabam?" Ocorreu-me o seguinte pensamento: no atendimento ao público, devemos atender todas as pessoas de maneira igual? A resposta mais óbvia seria "claro que sim". Mas, analisando bem, acho que não. E não porquê? Porque as pessoas não são iguais, não têm as mesmas necessidades, os mesmos gostos. Claro que expliquei a campanha a este senhor e ele levou a caderneta e um selo, certamente só o fez por educação.
Depois há aquelas pessoas que gostam de trocar dois dedos de conversa, e há outras que não estão para conversas, apenas querem pagar e sair dali com as compras. Há aquelas que precisam de tempo para arrumar todos os produtos a a seu jeito e gostam que nós registemos os produtos mais devagar, e há as outras que arrumam "tudo ao molho e fé em Deus" e querem é rapidez. Outro exemplo, não posso atender um velhote com problemas de se mover, da mesma forma que atendo uma senhora que veio a correr fazer umas compras na sua hora de almoço. Eu tento ajustar-me consoante a pessoa que estou a atender...
E isso não é estar a descriminar ninguém, acho que é apenas fazer um "atendimento personalizado"!
Uma das coisas que mais me custa quando estou trabalhar é estar constipada, ter de estar constantemente a assoar-me e a atender as pessoas. Noto muitas vezes na cara das pessoas um certo desagrado. Infelizmente constipo-me algumas vezes no Inverno. A empresa disponibiliza gratuitamente a vacina da gripe para os funcionários que a querem levar. Mas eu tenho alguns receios relativamente ao assunto. Tenho falado com algumas pessoas e continuo dividida, pois cerca de 50% encoraja-me a levar e diz que os benefícios são grandes, mas os outros 50% aconselham-me a não levar, alguns porque já levaram e ficaram na mesma.
Quem está no atendimento ao público devia de ter imunidade a este tipo de situação, mas se calhar, também é neste trabalho, e por estarmos muito em contacto com as pessoas que nos constipamos.
Já alguma vez, numa ida ao supermercado, mudaram de caixa por verem a operadora muito constipada!? Sentem algum desagrado?
