Uns velhinhos já ambos debilitados, e cada um com uma bengala, iam olhando fixamente para o ecrã onde iam controlando os preços ou o total. Tinham poucos artigos, e eu própria os coloquei no saco, porque a preocupação deles era outra.
No final a senhora pergunta baixinho ao senhor "então chega ou não!?" Ele afirma que sim, e coloca umas quantas moedas em cima do tapete e pede-me para eu contar. Na verdade, faltava sete cêntimos, mas eu disse-lhe que estava certo.
Estas situações deixam-me triste. Porque se faltasse mais dinheiro e tivesse que anular artigos, seria ainda pior, porque por mais empatia que possamos ter com as pessoas, também sabemos que não podemos fazer mais.
Este robô permite que o espaço esteja sempre limpo e assim os funcionários podem se dedicar a tarefas mais exigentes, que os robôs ainda, não conseguem realizar!
Assim, os humanos não precisam de "correr" tanto para realizar todas as tarefas!
Mas só perguntando aos funcionários da limpeza a sua opinião!
Há um pão que mesmo embalado deita farinha, e isso é um problema para os celíacos , pois o tapete rolante, tem de estar limpo.
Nós temos alguns clientes que têm esta condição, se assim lhe posso chamar. Uma cliente já por diversas vezes, me pediu que limpasse o tapete, antes de colocar os seus artigos, porque o filho de 13 anos, não pode apanhar qualquer grão deste pó de farinha (glúten), nos alimentos, porque corre o risco de perfuração no intestino, disse-me. Ora isto é grave!
Há uma outra cliente, esta já adulta que também tem esta condição, mas também me disse que o caso dela, até nem é, tão grave!
Como nem sempre se consegue ter o tapete impecável, quando há muito movimento, tem que se arranjar uma forma de ajudar estas pessoas, e que passaria talvez pela divulgação desta condição, para que elas não sentissem incómodo perante os outros clientes em pedir uma limpeza ao tapete, que só é possível, se nos deram uns minutos com o tapete vazio.
Se eu pudesse tinha o tapete sempre limpo, mas mal começo a limpar as pessoas colocam logo os artigos, nem se importam que esteja molhado ou sujo, pois a pressa, é sempre mais importante.
Num futuro próximo um tapete rolante que se auto-limpasse era o ideal!
Por vezes há situações em que notamos que as pessoas precisam de ajuda, e eu gosto de ajudar, acho que sou empática, solidária.
Uma senhora já com alguma idade, estava a fazer um esforço enorme a tirar os artigos do carrinho, porque estava, do lado do puxador, quando deveria estar do lado da ponta que é mais baixo. Quando expliquei , exemplificando, que havia uma forma mais simples, a senhora aceitou, e agradeceu!
Hoje esteve um dia com algum movimento, e, quando assim acontece, é difícil, conseguir ter o tapete rolante e o tapete de saída, sempre limpos.
Uma senhora, não coloca as compras sobre o tapete, e, educadamente pergunta-me se o posso limpar porque tinha vestígios de farinha e o filho é celíaco.
"Claro que sim , até agradeço, isto foi um saco de mandioca em pó que rebentou e saltou poeira por todo o lado e ainda não tinha conseguido o limpar bem!"
A senhora pede desculpa e volta a falar me que pó de qualquer farinha é como veneno para o seu filho e tem de ter muito cuidado. Eu disse-lhe que entendia bem, porque a filha de uma pessoa amiga, também tinha esse problema e já conhecia, ainda que de longe, o problema!
É sempre bom podermos ter conhecimentos e estar disponíveis para melhor poder entender e atender os clientes!
Nem sempre, as pessoas com mobilidade reduzida, usam cadeira de rodas, e nem sempre essa reduzida mobilidade, é permanente, pode ser temporária.
Por vezes , pode ser uma pessoa que passou por uma cirurgia, e está a usar canadianas, e, dessa forma, tem prioridade na fila do supermercado. Também é importante, haver sinalização de quando o piso está molhado, porque se a pessoa tem mobilidade reduzida, também está mais sujeita, a quedas, e não queremos que nada de mal, aconteça.
Também pode ser uma pessoa idosa, ou deficiente, e o uso de uma muleta, também lhe dá prioridade.
No entanto, aconteceu que uma pessoa com alguma idade, pediu prioridade por estar com uma muleta, mas a esposa de do sr. que iria dar prioridade, (também eles já idosos) disse que o marido era coxo e que caminhava com dificuldade. Nesse caso, como havia duas pessoas com a mobilidade reduzida, o atendimento foi feito um a seguir ao outro. pela ardem de chegada à fila!
Nem sempre é fácil, é preciso sempre ter o cuidado de ouvir as pessoas, e ter bom senso. Por vezes, passam-se dias que ninguém pede prioridade, ou que não há pessoas nesta situação, mas depois há dias, que surgem logo duas situações, ao mesmo tempo, e é preciso tomar decisões!
Hoje é o ultimo dia para descontar o saldo acumulados nos 15% da semana passada!
Muitos clientes guardaram para este dia, e , talvez por essa razão, havia muitos clientes no supermercado!
Uma senhora que vinte alguns euros pede para descontar. Ela tinha um código que precisava marcar para efetuar o desconto, mas não sabia que tinha um código, e, muito menos sabia, o dito código. Perguntei se não havia alguém que soubesse. Responde que apenas ela usa aquele cartão e que nunca pôs qualquer código. Digo-lhe "mas então já que tem 4 tentativas, experimente algum código que tenha no multibanco, porque as pessoas por vezes, metem igual para não se esquecerem! Experimentou três códigos e nenhum era o tal. Perguntei se não podia ligar a alguém que soubesse. Volta a dizer-me que só ela usa o cartão, e que veio de propósito para descontar o saldo.
Pergunta se posso por a conta em suspenso para pensar! Assim fiz, atendi o cliente seguinte, e a senhora continuava lá pensativa!
Daí a pouco diz-me "só se foi o meu marido!" foi quando pensei que afinal havia alguém. Digo-lhe para que lhe telefonar e ela diz-me: "mas olhe vou seguir a sua sugestão e vou experimentar o código do multibanco dele e depois se não der, então telefono"!
Lá voltamos à conta, lá colocou o código do multibanco do marido no cartão continente e ...deu certo!
No final, a senhora agradeceu-me e disse-me que foi graças à minha ideia que conseguiu lá chegar e não perder a viagem! Claro que eu só estava a fazer o meu trabalho, mas sabe sempre bem, este agradecimento/reconhecimento!
Para fazer face a esta situação pela qual os ucranianos estão a passar, a Missão Continente (em conjunto com a Cruz Vermelha), tem esta campanha de vales com o nome "Missão de apoio à Ucrânia". Podem contribuir com os vales que vão de €1a €5.
A missão decorre de 4 a 27 de março, nas diferentes lojas (Continente, Continente Modelo, Continente Bom Dia, Continente online, Meu Super, Go Natural, Bagga, Wells, Dr. Well's, note, ZU, Home Story e MO) por todo o país.
No supermercado, os vales estão junto ás caixas e também nas várias seções. Há por toda a loja cartazes e informações. Alguma dúvida, as operadoras de caixa, ou qualquer funcionário, também podem informar.
O valor angariado, segundo nos foi informado, é para que a ajuda chegue aos que mais precisam nas zonas que fazem fronteira com a Ucrânia e também para quando os refugiados chegarem ao nosso país.
Por isso, nós operadoras de caixa, temos o papel de pedir a contribuição dos clientes, nem que seja apenas €1, porque muitos euros juntos, farão a diferença. O povo português é conhecido por ser um povo solidário.
Felizmente a recolha física de alimentos e outros bens para os animais, desta vez, já foi assegurada pelos voluntários,e, claro está, notou-se logo a diferença!
Entretanto, os vales solidários são outra das formas de ajudar, estando disponíveis em loja e no Continente Online de 4 a 17 de outubro. No meu ponto de vista, e sendo eu uma pessoa ligada as estas causas, e sendo também operadora de caixa, os produtos que estão nos vales, são considerados caros pelos clientes, e tem havido muita recusa.
Há uma imensidão de produtos bem mais acessíveis. Deixo alguns exemplos:
De qualquer forma, vamos continuar a tentar "vender"!
Outra sugestão que gostaria de deixar, era que colocassem no supermercado uma boxe/carrinho, onde cada cliente pudesse deixar o donativo que quisesse, para isso deixavam uma lista de produtos mais extensa e não tão especifica quantos os vales!
Está de volta esta forma de ajuda. Na impossibilidade de se poder contar com os voluntários à porta dos supermercados, devido a situação de pandemia em que ainda nos encontramos, a ajuda continua a ser feita através de vales disponíveis nas caixas dos supermercados.
Contribuam. Se cada um contribuir nem que seja com um artigo, já será uma boa ajuda para alguém. Porque, mais do que nunca é importante e urgente ajudar.
No entanto é opcional, eu prefiro ouvir um NÃO, do que ouvir teorias da conspiração. Frases que nos desanimam, quando o nosso foco é angariar alimentos para quem mais deles precisa! Nós apenas tentamos ajudar!
