Na sexta feira passada, estavam duas caixas abertas, e , por volta das 9:30h, abriu uma nova caixa. Foi a caixa que estava à frente da minha , a colega chamou por ordem de fila.
Uma senhora idosa, vem com o carrinho para essa caixa, mas um outro senhor, também idoso, em voz alta, diz "é lá, se é por ordem, sou eu que estou primeiro"! Um perfeito cavalheiro - pensei eu, com ironia! A senhora até um pouco assustada, sem reclamar, responde "está bem , está bem"!
Lá foi o senhor vitorioso, ser atendido em primeiro lugar, mas a senhora foi logo a seguir, mas talvez os dois ou três minutos, de diferença, fossem de grande importância, principalmente, para quem já devia de ter mais tolerância, tempo e paciência, já que não tem de correr para cumprir horários laborais.
A cliente que eu estava a atender até achou graça, e na verdade depois disto, acabamos por nos rir da situação! Esta cliente, afirmou também, que já tinha presenciado, num dia na abertura do supermercado, esta mesma faixa etária, assim que as portas abriram, irem a correr com os carrinhos.
Qualquer dia, pergunto a estas pessoas porque estão sempre com pressa na fila, mas nos corredores, ou depois do atendimento da caixa, sempre que encontram alguém conhecido, ficam a por a conversa em dia!
Uma das situações, que acontecem com mais frequência no supermercado, é a pressa, a falta de paciência, a falta de tolerância. Em todos os locais públicos existem senhas ou filas, onde as pessoas têm de aguardar vez.
No centro de emprego, esperam.
Nas finanças, esperam.
Nos bancos, esperam .
Na farmácia, esperam.
No hospital, esperam.
Na segurança social, esperam.
No supermercado, desesperam!
Dizem achar mal, ter de esperar para pagar. Às vezes, por mais um ou dois minutos, de espera, há clientes que chegam a ser ofensivos connosco!
Ontem, andava um velhote (figura engraçada, com um chapéu na cabeça) a caminhar para cima e para baixo na zona das filas, a bater palmas e a gritar para abrirem mais uma caixa. Deve ter andado na tropa, como general, e devia de achar que ali, éramos todos seus soldados!
A passada segunda feira foi, como é hábito das segundas, um dia calmo. Havia momentos que havia mais funcionários que clientes, na loja.
Assim sendo, e como eu tinha horas para tirar, disseram-me para fechar. Então fiz o procedimento para sair, retirando a gaveta, limpado o posto de trabalho. Reparo que começam a aparecer clientes, dois deles ainda pararam na minha caixa, mas ao verem que está fechada seguem. No entanto, chega um senhor que pára na minha caixa, mesmo vendo a cancela fechada. Digo que está fechada. Começa a disparatar a dizer que não vai ficar à espera. Ora se eu já estava de saída, e se já outras pessoas, tinham passado e seguido, não podia, o atender só a ele. Então o senhor pergunta-me, altivo, quem é que me deu ordem para sair. Digo que foi a minha chefe, e ele diz "ONDE É QUE ELA ESTÁ, ONDE É QUE ELA ESTÁ!" Depois ainda, diz que, ou eu resolvo a questão ou ele, deixa ali os produtos e vai embora!
Felizmente já estava outro colega a abrir uma nova caixa e o senhor dirigiu-se para essa caixa! Houve ali um momento, que o homem parecia capaz de ter uma reação brusca.
Os clientes nem dão tempo aos supervisores para que chamem os funcionários para as caixas.
Um dos maiores problemas das pessoas, é que andam sempre a mil à hora! Mas a pressa é só nas filas, porque dentro da loja, podem encontrar conversa e ficar por longos minutos a socializar!
É uma situação muito comum, um cliente querer pagar duas contas (ou até mais) em separado, ou porque está a fazer compras também para outra pessoa, por uma questão de organização, ou pagamentos, ou até, porque faz compras para si e para a sua empresa, ou por outra razão qualquer. Sei, que para quem está espera e com pressa, é chato, mas é um direito que a pessoa tem.
Estava a atender uma cliente que , quando uma outra chegou eu ainda estava a terminar a primeira conta e o separador do cliente seguinte estava a marcar . Enquanto estava a tratar do pagamento e a finalizar, essa outra cliente, empurrou os artigos da cliente que estava a atender para o lado, e colocou lá os seus. Quando vou para começar o registo da segunda conta da cliente, os artigos dela, já lá não estavam.
Pergunto à cliente intrusa se tem prioridade, ao que ela responde: "não, pensei que estas coisas eram de alguém que tinha se esquecido de alguma coisa, e eu não ia ter de ficar à espera."
Respondeu a primeira senhora: " não, isso é meu"! A outra senhora ainda diz "mas você já pagou". Ao que eu respondo que são duas contas. Meio contrariada e zangada lá tira as coisas dela, para o fim do tapete.
Enfim, é preciso muita paciência. Paciência infinita!
Há uma senhora, já com alguma idade e muito debilitada que vai, creio, uma vez por semana, fazer as suas compras. Vai com o filho que conduz, mas que não pode estar de pé, então fica a aguardar no parque. È uma senhora extremamente, simpática, agradecida, educada, atenciosa. Gosto dela!
Ela vai tirando os artigos do carrinho para o tapete, se tiver garrafões de água ou outros artigos pesados, ela sabe que vou lá eu, os tirar. Depois , para que seja mais rápido vou embalando as compras, porque a senhora não se consegue mexer muito.
Da última vez, que a estava a atender, e a fazer este procedimento, não o cliente seguinte, mas outro que estava na fila, diz em voz bem alta "É pah isso assim, tem de ser mais caro!" É inacreditável como as pessoas são, esta falta de empatia! Será que esta criatura, não entende, que se fosse a própria senhora a embalar as suas compras, ele ainda tinha de esperar mais tempo!? Coitada da senhora, que, se ouviu e percebeu a indireta, deve ter ficado triste!
Lá porque uns andam sempre atrasados, os outros não têm, que levar com as suas pressas!
A cliente seguinte , já está em frente ao local de pagamento do multibanco no tapete de saída, com o seu saco aberto, mesmo antes da cliente que está a ser atendida, ter arrumado os produtos, ou ter pago. Pergunto a esta suposta cliente seguinte, se faz parte daquela conta. Responde que não. Então peço, para que deixe a outra cliente terminar o atendimento.
É aí que ela responde: "pois mas eu tinha de estar no local X ás 10 horas, mas pelo vistos , já não deve ser é de hoje!"
Tive vontade de perguntar de quem era a culpa, se era minha ou da pessoa que estava, na vez dela, a ser atendida. Mas respirei fundo e ignorei!
Como costumo dizer na brincadeira: a situação é im-pres-si-o-nan-te, mas tão impressionante, que até impressiona!
Li algures na internet, que a pressa é um defeito de quem está sempre atrasado!
As pessoas quando vão ao supermercado, grande parte, vão com pressa, até mesmo ao domingo. Essa pressa é mais evidente nas filas da linha de caixas, porque nos corredores, há até disponibilidade para destapar produtos e cheirar, ou nos momentos de encontro com conhecidos, também há sempre tempo.
Ainda há dois dias estive num supermercado da concorrência, e a fila era enorme, mas lá, ninguém disse nada!
Este domingo houve ali um momento de maior afluência. Situação que pode acontecer, em qualquer supermercado. Mas é principalmente no continente que as pessoas reclamam. Estava eu a atender uma cliente que não estava a conseguir fazer um pagamento quando alguém me chama. Era um senhor aos gritos. Diz-me: "Olhe lá, não está a ver a quantidade de gente aqui à espera!? Mande abrir outra caixa!" Respondi que não era a mim que me competia mandar abrir outra caixa. Então ele diz: "Não pode abrir, mas pode chamar pelo rádio, ou tenho de ser eu a fazer o seu trabalho!?" A partir desse momento e dado a consideração que ele teve pelo meu trabalho, deixei de o ouvir e continuei a fazer, justamente o meu trabalho. Se calhar se fosse, há uns tempos atrás teria ficado stressada e incomodada com esta atitude, mas ultimamente tenho andado a aprender, que quando não depende de mim, não tenho que me estar a stressar.
A demora nem sempre é por falta de mais caixas. Atendi um jovem casal com dois filhos, que primeiro tiraram as compras para cima do tapete e só depois, o homem foi ao carro buscar sacos. o tapete cheio de artigos, e a senhora a olhar para mim. Tinham carrinho, podiam ter metido lá os artigos e arrumado no parque, mas não, quiseram lá saber que havia pessoas à espera. As pessoas da fila olharam, mas não se manifestaram. Isto sim, incomoda-me!
Faço sempre o meu melhor, com a maior rapidez e eficiência que consigo, isso é que me importa !
Já é habitual as pessoas andarem sempre com muita pressa, e nesta época, a pressa ainda aumenta mais .
Quando tenho clientes com mais idade, tento sempre ter o cuidado de andar ao ritmo do cliente, e ajudar no que for preciso, principalmente, quando são aqueles clientes castiços, e simpáticos.
Um senhor, estava a fazer o pagamento com multibanco, mas estava atrapalhado, então eu estava a explicar ao senhor devagarinho, como ele tinha de fazer, e o cliente que estava a seguir disse "tanto conversa"! Ao que eu respondo "mas, o senhor está na vez dele! "Responde ainda:" pois é, mas eu estou cheio de pressa!"
Não respondi, ignorei, e prossegui . E o velhote ainda pediu desculpa a este!
Ainda não tinha entregue o talão à cliente que estava no tapete de saída, já o cliente seguinte estava à minha frente. Entrego o talão e despeço-me , e o senhor já parecia estar em pulgas.
Diz-me: "Tenho que me despachar, porque se não, chego atrasado ao trabalho, e o patrão despede-me!" Não gostei muito de ele estar a colocar essa responsabilidade em mim, logo eu, que sou bem organizada e chego sempre ao trabalho antes da hora! Então digo-lhe " mas isso não depende só de mim"! Ao que ele responde: "pois, mas você já está aí descansadinha no seu trabalho, e eu ainda tenho de chegar ao meu!"
É nesta altura que vou para dar uma resposta , mas ao ver a esposa e ao olhar de novo para ele, reparo num pormenor, que me faz recuar, e não responder!
Mas, de facto, é preciso ter mesmo paciência neste atendimento ao público. As pessoas é que andam sempre atrasadas, não se organizam, e depois colocam as culpas dos seus atrasos no pessoal que está a trabalhar e tem de os ouvir resmungar!
Estava a atender um cliente, já na fase do pagamento, onde é necessário fazer algumas perguntas, sobre o saldo do cartão, sobre a fatura e até divulgar alguma campanha.
No entanto, o cliente seguinte, já está a chamar, resolvi ignorar, porque naquela fase, não podia estar a responder. Mas como esta pessoa devia de "estar com o rabo a arder", começa aos murros no acrílico para me chamar atenção. Olhei para a pessoa com um olhar assustado, e fiz sinal com a mão para esperar. A pessoa só queria saber uma indicação que bastava ler o rótulo do artigo!
