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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Ser operadora de caixa, na minha perspetiva é...

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Os seguintes pontos, são aqueles sobre os quais me debruço e tento cumprir e fazer o meu melhor…

  • Cumprimentar, se possível, olhos nos olhos, o cliente.
  • Perguntar se precisa de saco, ou de ajuda em alguma coisa no embalamento. Ser prestável!
  • Ouvir, quando o cliente refere se encontrou ou não, tudo o que precisava, ajudar nesse sentido.
  • Escutar, o que o cliente tem a dizer sobre o que aconteceu nas seções, peixaria, padaria, talho etc…
  • Ir registando as compras de acordo com o ritmo do cliente.
  • No caso de já conhecer alguma coisa do cliente, meter conversa a esse respeito, desejando que alguma coisa menos boa, se componha! Se a pessoa é divertida e diverte, entrar nesse compasso.
  • Perguntar se quer o número do contribuinte na fatura, respeitando, as razões que o cliente aponta para o sim ou para o não, encontrando um ponto em que concorda com ele.
  • Perguntar se tem cartão de cliente, cupões e se quer descontar saldo, no caso de o ter...
  • Dizer o total de forma subtil, para não assustar o cliente, mencionando os descontos que teve.
  • Despedir e agradecer com agrado e simpatia.

Será que me esqueci de algum ponto importante? Aceito sugestões, de colegas e de clientes!

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CorretorMais

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