Já se colocou no lugar do outro!?
Estava eu, nos primeiros anos na empresa, quando depois de já ter a caixa fechada com a cancela , de já ter rejeitado clientes, e até já estar a pronta para retirar o meu fundo, chega uma pessoa que trabalhava na empresa, e põe uns produtos no tapete e diz " regista-me aí estas coisas num instante"! Eu respeitando a hierarquia, e sendo a pessoa de um nível, mais acima, fi-lo, mas com aquele sentimento que isso iria dar para o torto!
Aconteceu que uma cliente que se viu rejeitada e depois viu o episódio, foi fazer queixa! Fui chamada atenção e levei um belo e merecido raspanete! Nesse dia , disse a mim mesma e à supervisora que a situação não se voltaria a repetir!
Tem toda a lógica que seja assim! É um desrespeito pelo cliente, dizer-lhe que a caixa está fechada e depois ir atender uma colega! Ou rejeitar um cliente que tem um carrinho cheio e aceitar atender outro que só tem meia dúzia de artigos, estar fechada é fechada estar e ponto final!
Recentemente, fechei a minha caixa, e outra colega abriu atrás de mim, ficando com os clientes da minha fila. Eu apenas fiquei a concluir a conta de um casal! Até chegou lá uma senhora e eu disse que a caixa já estava fechada e ela educadamente passou para outra caixa.
Entretanto, já tenho o tapete limpo, e estou só a dar o talão ao dito casal, quando chega uma colega e diz "já fechaste?" - Ao que eu respondo"já"! Diz-me ela "ah, podias me registar só estas coisinhas!" Respondi: "sabes bem que não posso fazer isso, nem parece que trabalhas aqui!" O casal que eu estava a acabar o atendimento até ficou boquiaberto, e a senhora que tinha se dirigido à minha caixa, e estava na outra, até abanou a cabeça com indignação!
Isto para dizer que os/as colegas não têm que nos colocar nesta situação, pois sabem bem as regras! Sejam pessoas da caixa, de outra secção, até chefes, ou funcionários externos, sabem bem como as coisas funcionam. Pensem um pouco, coloquem-se no lugar de um cliente que foi rejeitado numa caixa e que depois vê outra pessoa a ser atendido na mesma caixa! Iam gostar!?
