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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

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Como entregar o talão e o troco ao cliente!?

Sempre entreguei ao cliente o talão juntamente com o troco. Aliás foi assim que me ensinaram e é assim que se faz em todos os supermercados, pelo menos, os que conheço. No entanto, ontem, quando entregava assim o troco a uma cliente, a cliente teve uma reacção surpreendente, disse. " É sempre a mesma coisa, vocês entregam isto assim e não dá jeito nenhum para arrumar"! E sacudiu o que lhe entreguei! Fiquei tão surpreendida e nem soube o que responder.

Será que existe outra forma de entregar o talão com o troco ao cliente que lhe dê mais jeito!?

16 comentários

marta-omeucanto 27.04.2015 10:22

Dá mais jeito, de facto, entregar primeiro o troco e em seguida o talão. Algumas vezes fazem isso. Quando me entregam tudo junto, acabo por enfiar na carteira de qualquer maneira, só para não demorar mais tempo, até porque, muitas vezes, já tenho os clientes de trás em cima de mim!
Não dá muito jeito arrumar talões e dinheiro ao mesmo tempo.
Mas também não me chateio com isso.
E se é assim que têm que fazer, paciência.
A-lupa-de-alguem 27.04.2015 10:35

Ok eu entendo. Não sabia que não dava jeito, vou então ver se consigo mudar o meu método!

Paula 27.04.2015 10:24

Olá!
Eu, pessoalmente, costumo contar o troco e entregá-lo ao cliente e só depois retiro o talão da impressora e o entrego no final. Acho confuso entregar tudo junto porque as moedas podem escorregar junto com o talão e o cliente pode amassar o talão para segurar tudo na mão sem cair.
Mas não acho que haja uma maneira certa ou errada, é o jeito de cada pessoa.
Beijinhos :)
A-lupa-de-alguem 27.04.2015 10:37

Pois entendo. Mas também posso tentar mudar se dá mais jeito ao cliente... Posso tentar fazer como diz a ver se o cliente fica mais agradado. Nunca alguém se tinha queixado...

susana 27.04.2015 11:37

É verdade que quase todos ensinam assim, mas é algo facil de perceber sozinho. É que não dá mesmo jeito nenhum. Já trabalhei em 3 super e só no último ensinaram bem, mas desde o primeiro que entrego primeiro o troco e depois o talão com outras papeladas se houver, porque, como cliente, sei que não dá jeito nenhum guardar quando entregam tudo junto..
A-lupa-de-alguem 29.04.2015 10:00

Depois e ler todos os comentários percebi que estava a fazer algo que não agradava. É um facto, que, como operadora me dá mais jeito entregar o troco e o talão juntos, mas se para os clientes é preferível entrar uma coisa de cada vez, nada como tentar satisfazer o cliente!

Sara 27.04.2015 14:13

A mim tb costumam entregar assim e não acho nada prático para depois arrumar na carteira e às vezes o dinheiro escorrega de cima do talão...Depois tem de se andar de gatas e demora mais tempo xD
A-lupa-de-alguem 29.04.2015 10:01

Depois e ler todos os comentários percebi que estava a fazer algo que não agradava. É um facto, que, como operadora me dá mais jeito entregar o troco e o talão juntos, mas se para os clientes é preferível entrar uma coisa de cada vez, nada como tentar satisfazer o cliente!

Teresa Duarte 27.04.2015 17:37

Nunca reclamei de me entregarem troco e talão ao mesmo tempo, mas sou mais uma a quem não dá jeito nenhum receber tudo "ao molho". Se forem muitas moedas já têm escorregado. Há um supermercado da concorrência que quando se pede NIF no talão de compras, a senhora da caixa tem mesmo de entregar o troco primeiro e só depois de eu dar o NIF é que o talão é impresso. Neste compasso dá para eu verificar o troco e arrumar as moedas e notas (se houver) nos respectivos compartimentos. Depois saio da caixa só com o talão na mão e vou conferindo.
A-lupa-de-alguem 29.04.2015 10:02

Nada como saber a opinião do cliente para fazer a melhor opção.
Depois e ler todos os comentários percebi que estava a fazer algo que não agradava. É um facto, que, como operadora me dá mais jeito entregar o troco e o talão juntos, mas se para os clientes é preferível entrar uma coisa de cada vez, nada como tentar satisfazer o cliente!

Susana 27.04.2015 17:50

Finalmente alguém que aborda este assunto, não dá mesmo jeito nenhum entregar o talão e o dinheiro junto, não é nada prático para arrumar e acabamos por perder mais tempo para sair da caixa.
A-lupa-de-alguem 29.04.2015 10:03

Ainda bem que fiz este post, ajudou-me a entender melhor a posição do cliente, e assim, posso tentar fazer de acordo com o gosto do cliente!

Maria Araújo 27.04.2015 19:06

Não me importo que me entreguem o troco com o talão, mas que é uma verdade que não dá jeito, não.
Por vezes, o dinheiro cai-nos da mão, há algum equívoco, os pedidos de desculpa de um e de outro, e o "atirar" com tudo para dentro da carteira, para não atrasar quem está na fila.
Também há quem entregue primeiro o troco e depois o talão.
O certo é que ninguém agrada a ninguém, seja o cliente seja o funcionário.
Com paciência resolvem-se as coisas.
A-lupa-de-alguem 29.04.2015 10:05

Só agora tive a noção da preferência do cliente. De facto é difícil agradar a todos, mas só nestes comentário não houve uma só pessoa que preferisse receber as duas coisas juntas e por aí se vê, qual a preferência do cliente!