Já aqui disse algumas vezes que uma das coisas que gosto neste trabalho é o atendimento ao publico. Hoje enquanto passava por uma situação desagradável, concluí, que a característica que gosto mais, é por vezes a característica que gosto menos.
Passo a explicar: Perguntei ao cliente no final do registo se tinha cartão Modelo. A resposta foi o mais inesperado possível: " Para que é isso? Seus mentirosos! Dizem que dão descontos! Vocês são como o governo, prometem mas roubam aos pobres! Seus filhos da mãe!" Depois deste discurso todo, pensei que o cliente não me ia dar o cartão Modelo e fiz o pagamento porque já me tinha dado a nota. Acontece que passados uns segundos, atira-me com um molho de chaves, onde estava incluído aquela chapinha do cartão Modelo, para frente. Já não dava para passar, porque eu já estava a fazer o troco. Pensei mesmo em fugir dali a correr. Lá arranjei coragem e disse :" desculpe, pensei que não tinha o cartão!" Nem me deixou terminar agarrou nas chaves, no troco e foi embora todo zangado.
Este cliente tinha mesmo ar de mau, pois tinha aquelas patilhas no rosto ( é uma associação minha, pronto). Além da aparência que metia medo, deve ser um bruta montes! Custou-me muito esta situação, não é justo ter de aturar isto! Este atendimento não!
Esta imagem tirada da internet, é quase uma cópia do dito senhor...
Há um senhor que costumo atender que é extremamente simpático, cordial, educado, prestável... enfim até acho que por vezes exagera, mas sabe bem atender clientes assim. Não me trata por menina nem por senhora, mas sim por Dona. Só há uma coisinha que não me agrada: ele abre os sacos e depois fica a segurar no saco com ele aberto para eu colocar lá os artigos. Ai que nervos... Eu sei que é só simpatia e boa vontade da parte dele, mas eu gosto de ser eu fazer isso, porque assim acaba por me atrapalhar. Hoje o senhor ia com a esposa, e então eram os dois cada um com um saco aberto na mão e eu já nem sabia para onde me voltar. Não quero parecer ingrata e dizer-lhe para não fazer isso, mas gostava que ele descobrisse isso sozinho...
Da minha caixa enquanto efectuava o pagamento a um cliente, ouvi duas clientes a murmurar:
Cliente 1: Não ponhas o peixe em cima do tapete, sujamos isso tudo à menina...
Cliente 2: E então? Elas estão cá é para limpar...
Às vezes gostava que esta profissão fosse melhor reconhecida, quer pelos clientes, quer pela administração, quer pelo publico em geral. Os enfermeiros e os professores andam em luta. E a nós quem nos defende?
Volto a falar de clientes habituais, aqueles a que também gosto de chamar: clientes do costume. Este velhote, o Sr. Provérbios é um deles, pois passa por lá quase todos os dias e às vezes mais que uma vez!.
Mesmo quando não é atendido na minha caixa porque a fila está grande ou por outro motivo passa sempre pela Lupa nem que seja para dizer: "ora viva"! Hoje atendi-o na minha caixa e ele em jeito de provérbio e cortesia disse-me :" bem disposta, trabalha no que gosta!?" Faz-me sempre sorrir a sua simpatia depois disse-me que a versão original seria:" bem disposto, trabalha com gosto?" mas como estava a falar com uma senhora adaptou o cumprimento. São gestos destes tão simples que nos fazem sentir valorizadas!
Atendia na minha caixa uma simpática família. Quando os clientes nos tratam assim tão bem, ainda nos dá mais prazer retribuir e faço-o sem qualquer custo! Como levavam muitas garrafas de vinho, ofereci uma caixa própria para as transportar (disseram estar surpreendidos muito positivamente pela caixa de papel para os vinhos) . Como levavam artigos congelados coloquei-os num saco térmico. Como levavam muitas alfaces coloquei-as num saco maior. E de cada vez que eu fazia um gesto destes, as palavras de agradecimento surgiam "quanta gentileza!".
Por vezes acho que só aqui relato as situações menos boas com os clientes, mas isso não significa que não haja bons clientes, refiro-me á cordialidade e simpatia. Como é o caso de uma simpática senhora que frequentemente nos "visita". Não sei o seu nome, nem onde vive, mas falamos de tudo um pouco. Hoje até me deu um conselho domestico bastante útil. Quando chega cumprimenta-me de uma forma muito cordial e familiar e a despedida também é sempre um sucesso. Mesmo sem saber mais nada desta cliente tenho a certeza que é uma boa pessoa. Eu dou muita importância á educação, á humildade, á simpatia porque uma coisa puxa a outra e assim este momento em que atendo alguém assim é um momento de relex de descontracção e de bem estar...
Esta imagem tirada da internet, é quase uma cópia do dito senhor...