Encurtadas #6
Quando o cliente pergunta à Operadora de Caixa Menina está aberta !?
Será que as pessoas não podiam pensar um bocadinho naquilo que estão a dizer. Que tal dizer antes Menina, a sua caixa, está de serviço ...
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Quando o cliente pergunta à Operadora de Caixa Menina está aberta !?
Será que as pessoas não podiam pensar um bocadinho naquilo que estão a dizer. Que tal dizer antes Menina, a sua caixa, está de serviço ...
Um dia destes estavam várias caixas abertas. Todas seguidas com clientes na fila. E depois havia mais uma, mas, mais afastada. A minha. E eu apenas tinha um senhor com um ou dois artigos. Passou uma cliente por mim com o seu carrinho, mas aparentemente não me viu e foi para outra fila. E vem outro cliente e fica na minha caixa.
Quando eu já estava no meio do registo, a cliente que antes tinha passado pela minha caixa, dirige-se a mim e diz-me, "então estava aí e não dizia nada"!?
Só falta eu ter uma campainha, para chamar os clientes quando eles andam distraídos.
As frases que uma operadora de caixa, mais repete ao longo do dia:
Bom dia/Boa tarde/Boa noite
Tem cartão continente?
Tem cupões para usar?
Quer descontar o saldo do seu cartão?
Quer aderir ao código pin no cartão continente?
Pode confirmar, por favor.
Vai desejar fatura com contribuinte?
Obrigada!
Boa semana/ bom fim de semana/ bom domingo
Hoje logo pela manhã um cliente dizia: " Estou muito desapontado com o que disse ontem o seu patrão"! Como eu nem tinha visto as noticias, perguntei o que tinha ele dito. Este senhor, contou que ele tinha dito que os ordenados deveriam ser em função da produtividade dos funcionários e que sem mão de obra barata não podia haver emprego!
E ao longo do meu turno, muitos clientes falavam no assunto e mostravam descontentamento. Um dos clientes chegou a dizer que se pudesse não comprava mais coisas no continente.
Eu que não entendo nada de politica, acho que muitas vezes, os políticos e as figuras publicas, dizem coisas que poderiam evitar, mesmo que as pensassem, não deviam de as dizer, porque conseguem sempre desiludir as pessoas!
E com isto tudo, quem é que ouve as desilusões, os desagrados e os desabafos dos clientes!? Quem?! E depois colocam-nos a todos no mesmo saco. E nós somos apenas empregados!
Um dia de pouco movimentos e três caixas abertas, mas só duas estão com clientes, a outra caixa, a minha, por estar cá atrás, está sem clientes! Uma senhora aproxima-se um pouco e em voz bem alta diz-me: " Está aberta, menina?!" Não gosto nada desta frase, mas enfim... Respondo: " A caixa está aberta, sim"!
Será que alguém tem a noção das vezes que nós operadoras de caixa, repetimos as mesmas frases por dia? Exemplos:
Bom dia!
Tem cartão Modelo?
Verde/código/Verde
Obrigada!
Bom fim-de-semana!
Parabéns! Ganhou cinco euros no seu cartão por ter atingido 500€ em compras!
Terão noção que ao repetir-mos estas frases vezes sem conta, chegamos a um ponto, que podemos trocar o momento das frases? Por exemplo dizer-mos a uma segunda-feira: “ bom fim de semana!” Acham que se errar-mos o momento da frase, já somos consideradas, incompetentes, distraídas ou ignorantes por não sabermos decorar um mísero textozito?
Pois eu não esqueço aquela senhora, toda tia carregada de uma forte maquilhagem, que me olhou com desdém porque eu fiz essa troca. Ouvi ela a comentar com a amiga, a palavra “coitadinhas”! Mas que cena!
Mais uma simpática frase do Sr. Provérbios :
Prazer em vê-la amanhã, que hoje já vi!
Acontece-me de tudo neste emprego. O que hoje vos quero contar, foi algo que me deixou completamente indignada... Eram precisamente 12:18h e estava um dia de muito movimento no hipermercado. Ao cumprimentar um cliente hesitei entre o "bom dia" e o "boa tarde". Sabem o que o Sr. respondeu!? " Ó menina você está grávida ou está num período de transição?" Eu reagi logo e disse num tom de voz daqueles (bem ásperos) : - " Como?"- ao que ele respondeu em tom de brincadeira: "é comum quando as pessoas estão grávidas hesitarem nas horas". Sinceramente tentei despachá-lo o mais rápido possível e nem lhe dei mais conversa. Como é um cliente que vai lá quase todos os dias, vou esperar para ver se ele torna a arranjar destas piadas... e sinceramente ainda não compreendi o que ele queria dizer com "período de transição"!
Como é do conhecimento de todos, em trabalhos de atendimento ao público é muito comum usarmos frases tais como: "tenha um bom dia", " Bom fim de semana", " Volte sempre", etc. O que acontece por vezes é parecer que temos um disco gravado. Torna-se um pouco monótono . Tanto assim é, que me aconteceu recentemente, depois do domingo de Páscoa dizer ao cliente : "tenha uma boa Páscoa "! Felizmente dei logo conta do engano e ainda nos rimos da situação, pois era um daqueles clientes compreensivos e simpáticos . Acho que não devo ser a única a enganar-me numa situação destas, a final são coisas que acontecem e que não prejudicam ninguém, certo?