Depois do post com o nome Como entregar o talão e o troco ao cliente!? e de perceber através dos comentários, que o método que eu utilizava para entregar o troco e o talão juntos ao cliente, poderia não ser o mais correto, decidi experimentar mudar de método. Agora, entrego uma coisa de cada vez. Por vezes ainda me esqueço, porque foram muitos anos a fazer da maneira anterior. Mas noto, que parece resultar melhor para os clientes assim. Por isso, só tenho a agradecer os vossos comentários, ajudaram-me a melhorar, pois eu não tinha mesmo tomado consciência, que não estava a ser prática!
Há uns dias atrás atendi uma cliente que levava muitos bombons para ofertas. Conversa puxa conversa falávamos de preferências em relação a bombons. E eu disse que gostava muito de uns certos bombons, mas que estes raramente se encontravam sozinhos, pois costumam vir sempre acompanhados de outros ( tipo sortidos). Enfim...
Hoje a dita Sra. esteve lá na minha caixa e perguntou-me a que horas eu saía. Eu disse que estava mesmo a sair, mas nem percebi o porquê da pergunta, nem pensei muito nisso. Não é que a cliente estava à minha espera e tinha AQUELES bombons para mim dentro de um saquinho de rede, todo pipi!?
Fiquei tão comovida! Foi um gesto tão bonito! Nem sabia o que dizer, só me ria. A Sra. é muito bem disposta e divertida, e ria-se também! Eu até queria mostrar aqui uma foto do pacotinho, mas pelo caminho comi os bombons todos, e que bem que me souberam...
Há gestos que marcam e nunca se esquecem. E são estes gestos que nos fazem sentir que afinal, somos especiais para os clientes, e que não somos apenas "máquinas"!
Se no outro dia fiz um post em resposta aos comentários de algumas “colegas” de trabalho que não achavam bem eu ter falado sobre o “continente móbile”, hoje dedico este post a todos os outros comentários ao mesmo artigo. Quero vos dizer o quão importante foi o vosso apoio e as vossas palavras de ânimo. Muito obrigada a todos!
Confesso que cheguei a ficar um pouco preocupada quando me acusaram de estar a infringir regras. Sempre fui uma pessoa de princípios e respeitadora de regras, sempre dei o meu melhor por esta empresa. Hoje, discretamente investiguei sobre o assunto ser ou não sigiloso. Ao que me disseram, não me parece! Até me disseram que só constituiria problema se a concorrência não soubesse e o assunto chegasse até “eles” e estes avançassem com uma descida de preços ou algo do género para transtornar a chegada do produto.
Ainda me disseram que a Vodafone (se não estou em erro) já soube disse antes de nós (eu mais propriamente) sabermos. Quando criei este espaço, a intenção era falar de todo o universo de uma operadora de caixa: desabafos, situações comuns, civismo, ambiente, informação, publicidade e etc., tenho-o feito com muito agrado e dedicação.
É claro que não se pode agradar a todos e não só os elogios que chegam também chegam as criticas.
Hoje não vou contar especificamente um episódio passado com o dia-a-dia dos clientes de um hipermercado. Quero apenas deixar uma espécie de agradecimento a estes mesmos clientes. Quero agradecer a simpatia que a maior parte deles me transmite. Fazem-me sentir útil, não me sinto apenas uma operadora de caixa que diz bom dia/boa tarde ou adeus até amanhã e que vai passando artigos.
Quando percebo que aqueles clientes mais assíduos me escolhem mesmo quando a minha caixa tem uma fila maior… e me dizem muitas vezes” ontem quis vir á sua caixa mas a menina tinha muitas pessoas na fila da sua caixa” ou quando me procuram na fila para falar de assuntos triviais. Aquele senhor que é um actor de teatro conhecido e que vendo que eu estava mal da garganta me aconselhou umas pastilhas que também ele usa para cuidar da voz.
Eu não quero de forma alguma me armar em artista mas vou preferir uma frase que muitos deles utilizam:” é bom sentir o carinho do público!”
