Acontece, por diversas vezes,os clientes deixarem as compras lá no tapete e irem "dar uma voltinha"! Acontece nas mais variadas razões, das quais, passo a numerar algumas:
- "Ah vou ao carro buscar os sacos, esqueço-me sempre deles no carro!"- tudo bem mas porque só se lembrou agora quando as compras já estão no tapete e há pessoas na fila que vão ter de esperar mais um bocadinho.
- " Vou só ali à maquina tirar os cupões!"- certo, mas e se fosse antes!?
- " Esqueci-me do frango, vou num instante à charcutaria!" - mas ir a uma secção envolve tirar senha e esperar, porque se lembrou só agora que já tem as compras no tapete!
- A operadora pergunta se tem trocos e o cliente diz que estão no carro e novamente vai embora, e mesmo que a operadora diga - "deixe estar", o cliente vai buscar moedas ao carro.
- Quando o cliente se lembra que já não dão sacos e que o melhor é ir à rua ( parque) buscar um carrinho para levar as compras até ao carro.
- Outras vezes o cliente simplesmente desaparece, sem que a operadora conheça o motivo, apenas desaparece e aparece depois cansado e já com as outras pessoas da fila e a própria operadora a desesperar.
É que agora colocar uma conta em espera quando o tapete está cheio de artigos por ensacar, é um pouco mais complicado, corre-se o risco de misturar os artigos de uns clientes com os outros!
Estou na primeira caixa, a dois metros do balcão de informação. A cliente que estou a atender confessa-me que se esqueceu do cupão dos 10%, e como está tão perto da nova máquina que imprime os cupões, digo-lhe para ir lá imprimir. Estando ali tão perto, ia demorar cerca de um minuto, se estivesse mais longe eu colocava a conta em espera. Mas a cliente que estava a seguir, disse logo num tom altivo :"então e eu fico à espera!?" Ao que eu respondi : "é rápido"! Sempre esta intolerância e impaciência nas filas!
Há clientes que continuam a achar que o carrinho das compras pode ficar sozinho na fila a marcar o lugar, enquanto os mesmos vão buscar mais artigos que se esqueceram. É que por vezes, nem se dão conta do tempo que demoram!
As situações caricatas de falta de civismo continuam a acontecer no supermercado. Uma senhora, aparentemente muito fina, deixa o seu carrinho cheio de compras na fila a marcar lugar e vai buscar mais artigos. Chega uma outra senhora passa pelo carrinho, e eu atendo-a. Aproximam-se outras pessoas da minha caixa, mas como o carrinho está a impedir a passagem, ninguém fica na minha caixa. Saio da caixa e puxo o carrinho para o lado, e atendo duas pessoas. A dita senhora vem por umas coisas ao carrinho, volta a puxa-lo para a fila, onde impede novamente que eu atenda mais pessoas, uma das senhoras que eu estava a atender, vai, e desvia o carrinho. Pela terceira vez lá vem a senhora colocar mais umas coisas no carrinho e quando um senhor quer passar para ser atendido esta senhora diz-lhe que o carrinho é seu e impede-o de ser atendido, mas ela, volta a abandonar o carrinho a marcar lugar e vai buscar mais coisas. Eu vou chamar o senhor, mas este prefere ir a outra caixa. Finalmente a senhora vem colocar os seus artigos no tapete.
Uma cliente entrega-me uns cupões ainda por separar. Pergunto se leva todos os artigos que ali estão nos cupões, ao que esta responde: " sei lá se levo, não li"! Não era uma velhota, era uma pessoa aparentemente bem formada e nova! Então com a intenção de a ajudar começo a ler os cupões para a senhora me dizer se levava ou não aqueles artigos. Mas logo de seguida reparo que aqueles cupões só começavam dias mais tarde, transmito-lhe essa informação. A senhora pega na folha e diz:" é sempre a mesma coisa, arranjam sempre um defeito qualquer...ou é porque já passou da data ou é porque não está na data, ou é porque não é da mesma marca..."! E nisto amassa a folha toda e pede-me para eu a colocar no lixo. Eu muito admirada digo à senhora que podia usar aqueles cupões em breve, mas não adianta nada. A senhora está muito zangada e a culpar-nos do sucedido, quando quando foi ela que não tomou atenção às datas nem ao que estava escrito.
Dando continuidade à rubrica, o factor que se segue é quando o preço que está na prateleira não corresponde com o preço que passa na caixa, acontece algumas vezes. Muitas vezes é um erro informático, ou é porque o preço mudou e houve um esquecimento de actualizar o que está na tarja da prateleira. É lógico que para o cliente o preço que está na prateleira ( ou seja o mais barato) é que conta. Também pode apenas acontecer o cliente ter visto mal, ou alguém ter trocado o sítio do artigo. Mas não deixa de fazer parar a fila para que a situação se resolva. São coisas que infelizmente acontecem apesar de haver todo o empenho da equipa para que seja em reduzido número de vezes. Só podemos pedir desculpa e um pouco de tolerância.
A limitação de tempo de espera nas filas de supermercados e hipermercados é um tema que muitas vezes me ocupa o pensamento. Talvez escrevendo sobre os factos que levam á demora, consiga de alguma forma, encontrar formas de limitação. Farei deste assunto uma, rubrica não diária, mas com alguma frequência (sem qualquer ordem por importância, ou outra razão qualquer). Estejam à vontade para fazer sugestões também.
A falta de troco, por parte da operadora de caixa, já não acontece tantas vezes como aqui há uns tempos atrás. Isto porque as coisas vão evoluindo e vão surgindo ideias no sentido de diminuir o tempo de espera dos clientes. Recordo-me do tempo em que nós só pedíamos moedas ou as notas de cinco euros mesmo quando estávamos no limite. Agora temos um valor estipulado e pedimos quando chegamos a esse valor. Ainda assim pode acontecer, principalmente em dias de muito movimento, quem está dar assistência às caixas não conseguir chegar a tempo.
