Quando penso que já me aconteceu de tudo e que mais nada me vai afetar ou surpreender, eis que acontece o seguinte:
Estava a atender um cliente, quando uma outra cliente se dirige a mim e pergunta: " Olhe o Cif dá quanto de IVA para o estado?" Eu, completamente surpreendida pela pergunta, respondo que não sei, mas a senhora insiste em saber. Então pergunto à minha colega da frente se ela sabe, e também ela não sabe. Então diz a senhora num tom muito zangada: " Pois, mas o que é que me interessa levar um Cif com 25 por cento de desconto, se 23 por cento vai para o estado!? Vocês não deviam de ter lá escrito na prateleira o IVA!?" Tanto eu como a minha colega e os clientes que estávamos a atender, ficamos perplexos com a observação da senhora, que saiu de lá aborrecida!
Estou a registar as compras e surge o seguinte dialogo:
Cliente: Você sabe o que está a fazer!?
Eu olho para trás porque ainda pensei que a frase não era para mim...
Eu: Desculpe???
Cliente: está a passar tudo mal!
Percebi que era a habitual confusão por causa dos descontos imediatos e disse...
Eu: Ah! Mas os descontos são feitos do fim!
Cliente: No fim? Mas não estava lá nada a dizer que era no fim! Assim não!
Eu: Mas é no fim...hoje, agora ao fazer o total!
O cliente fica em silêncio, faço o total e aponto para o écran e digo o valor depois dos descontos, que resultam numa enorme diferença. O senhor lá se acalma e não diz mais nada, nem pediu desculpa por ter sido tão explosivo sem ter razão!
Mais uma vez repete-se a promoção no continente, em que o desconto é imediato ao invés de ir para o cartão continente. O folheto é de 30 de abril a 6 de maio. O engraçado, e às vezes já nem tem graça alguma, é que os clientes ainda não perceberam que no écran os preços passam pelo preço normal, e só no final da conta é que são feitos os descontos. É que muitos ficam a olhar para o écran de, de boca aberta, ou a dizer "não era o preço que lá estava!" ou então "mas isto não estava em promoção!?", e até "olhe que isso está a passar mal!, ou ainda: "já vai em 80€?! Ai que não pode ser"! Praticamente cliente a cliente, tenho de dizer que no final o sistema faz o desconto.
Compreendo que isto seja novidade para os clientes, mas se pensarem bem, mesmo quando há vales de desconto, é tudo passado no final. Mas estão no vosso direito de estar de pé atrás, entendo que os tempos estejam difíceis, e que não convém nada estarem a supor um preço e depois verem outro no registo.
Peço só que fixem uma coisa: os descontos, os vales, aparecem só no final, esperem pela operadora lhe dizer o total, só aí , se alguma coisa não bater certo, então exponham as vossas dúvidas!
Termina amanhã dia 24, o folheto do "desconto imediato" do continente. Muitos clientes diziam que estávamos a copiar a moda do PD. Outros tantos clientes aproveitaram este tipo de desconto e gostaram muito da ideia, até lamentavam o facto de estar a acabar. Aliás perguntavam quando se ia repetir.
Também há uma alteração nos cupões denominados de "viceversa" entre a Galp e o Continente. Agora saí no supermercado um novo cupão com 0,10€ que o cliente leva à Galp para abastecer, só que o desconto não é em combustível, mas vai para o cartão continente, sendo para isso necessário apresentar o cartão Continente na Galp! Se calhar a explicação está um pouco confusa, mas depois entra na rotina, e até tem benefícios, porque no cartão o dinheiro não se perde, como acontecia quando os cupões passavam de validade. No entanto, este cupão só pode ser utilizado pelo titular do cartão e se o cliente não tiver cartão, mesmo que a soma passe os €30, não sai cupão!
Deixo os folhetos informativos do continente, se tiverem alguma pergunta, eu tentarei responder o melhor possível!
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Segundo uma testemunha ocular, no Continente de Santarém que abre às 9h, às 8:40 já estavam imensas pessoas nas portas com os seus carrinhos. Isto mesmo a chover. Quando as portas abriram as pessoas corriam rumo aos brinquedos numa loucura, mas não houve atropelos, tudo civilizadamente. A testemunha que falo, já sabia exactamente onde estava o brinquedo que ia buscar e por isso foi logo ao sítio, enquanto os outros andavam na procura. Depois de pegar no brinquedo que ia buscar, a dita testemunha ainda foi tentar ver a secção do "homem aranha", mas nem conseguiu chegar perto, estavam imensas pessoas lá!
Esta afluência toda, apesar da crise, é inacreditável. E o facto de calhar no inicio do mês também deve ter ajudado. Será que amanhã ainda haverá lá brinquedos?
Atendi um cliente, cujo saldo do cartão Modelo, apenas faltava uns cêntimos para chegar aos quatro dígitos! Quem disse que o cartão não dava descontos? É preciso é saber usá-lo!
