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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Queixa de cliente

 

Quando perguntamos no final do registo das compras se o cliente tem ou não "cartão modelo", esperamos ouvir apenas sim ou não. Esta cliente de que hoje falo, respondeu com uma queixa. Contou-me que mudou de casa e pediu para fazer a alteração da morada. Pareceu-me um processo simples. Mas esta cliente diz passados longos meses, os descontos ainda iam ter á sua morada antiga. Disse-lhe para se dirigir ao balcão de informação, mas ela já tinha passado por lá antes e ninguém lhe resolvia o problema.

 

Confessou-me também que este sucedido se tinha passado não neste mas em outro modelo. Fiquei um pouco confusa, pois nunca fiz essa tarefa da alteração da morada ou mesmo outra do género relacionada com o cartão lá no computador e não pude esclarecer convenientemente a cliente.

 

Realmente se a cliente só  pediu a alteração da morada, não entendo porque o sistema ainda não actuou... ás vezes sinto-me mal por querer responder ás necessidades dos clientes e não resposta para o fazer...

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