Saltar para: Post [1], Pesquisa e Arquivos [2]

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Operadoras de caixa - Que função representamos?

 

No ciclo do atendimento representamos essencialmente dois papéis:

          1 . Embaixador - Porque somos a imagem da empresa;

          2. Médico - Porque temos de encontrar a melhor solução para cada cliente.

 

Na fase do acolhimento, ou seja, quando o cliente chega á linha de caixa, procuramos fazer com que o cliente se sinta bem-vindo. Um sorriso, um cumprimento, em suma mostrar disponibilidade... se o cliente durante a fase em que passamos os artigos tiver alguma dúvida, temos o dever de responder de forma adequada e clara. Na fase final importa fazer com que o cliente deseje voltar. Personalizar a despedida é importante...

 

Como vê, nós as operadoras de caixa, somos colaboradores bem formados, e a nossa prioridade é mesmo o cliente. Ainda assim muitas vezes surgem reclamações e nem sempre as coisas correm bem: ou há um artigo que teima em não passar no scanner, ou há outro cujo preço não corresponde... Enfim nem tudo é perfeito, mas a cada dia procuramos melhorar, tudo em prol do cliente...