Uma cliente, uma jovem senhora, brasileira e bem disposta, quando estava a guardar dinheiro e talões no bolso, deixou cair tudo no chão, mas não deu conta. Uma funcionária viu, apanhou e foi lhe entregar.
A cliente agradeceu muito à minha colega. Entretanto, esta senhora, disse-me , que nem todas as pessoas teriam aquela atitude, que a minha colega teve. Respondi que era nosso dever como colaboradoras da loja. Esta mulher, disse-me também, que isto lhe aconteceu porque ela no outro dia fez uma boa ação, e que acredita que quando fazemos uma boa ação, Deus sempre nos recompensa.
Revelou-me que da última vez que ali tinha estado, quando estava a colocar os sacos no carro, reparou numa lata de leite condensado que tinha ficado encaixada no carrinho, e que não estava paga. Então, ela voltou ao interior do supermercado e dirigiu-se à caixa onde havia estado para pagar a lata, mas como estava muita gente, e não podia esperar, entregou o artigo à operadora.
Por isso, esta pessoa ficou assim tão grata e a sentir que foi recompensada!
Há um senhor, um velhote dos castiços, que vai praticamente todos os dias ao supermercado, comprar umas coisitas, onde inclui sempre, ( eu reparo quando são coisas para animais) uns patês para gato.
Um destes dias estava particularmente bem disposto, e conversa puxa conversa, acabou por dizer que aquele dia era de felicidade para ele, porque fazia 90 anos! Tanto eu como a cliente que estava ao lado, demos os parabéns e ficamos admiradas por ser 90 anos, não lhe dava nem 80. A lucidez, a boa disposição e o caminhar tão bem, não parecia ter tanta idade.
Quando o senhor saiu , a outra cliente, disse que a nossa geração, se chegasse aos 90, iríamos estar todos "partidos"!
Na sexta feira passada, estavam duas caixas abertas, e , por volta das 9:30h, abriu uma nova caixa. Foi a caixa que estava à frente da minha , a colega chamou por ordem de fila.
Uma senhora idosa, vem com o carrinho para essa caixa, mas um outro senhor, também idoso, em voz alta, diz "é lá, se é por ordem, sou eu que estou primeiro"! Um perfeito cavalheiro - pensei eu, com ironia! A senhora até um pouco assustada, sem reclamar, responde "está bem , está bem"!
Lá foi o senhor vitorioso, ser atendido em primeiro lugar, mas a senhora foi logo a seguir, mas talvez os dois ou três minutos, de diferença, fossem de grande importância, principalmente, para quem já devia de ter mais tolerância, tempo e paciência, já que não tem de correr para cumprir horários laborais.
A cliente que eu estava a atender até achou graça, e na verdade depois disto, acabamos por nos rir da situação! Esta cliente, afirmou também, que já tinha presenciado, num dia na abertura do supermercado, esta mesma faixa etária, assim que as portas abriram, irem a correr com os carrinhos.
Qualquer dia, pergunto a estas pessoas porque estão sempre com pressa na fila, mas nos corredores, ou depois do atendimento da caixa, sempre que encontram alguém conhecido, ficam a por a conversa em dia!
Um cliente aborda-me para me perguntar "onde estão os croutons?" Pensei que não tinha entendido pedi para ele repetir.
Não fazia ideia do que se tratava, então timidamente, disse que não sabia o que era. Então ele explicou que eram aqueles pacotes com tostas aos cubos para por na sopa. "Ah já sei onde está, não sabia que tinha esse nome!" Lá fui com o cliente ao local.
Mas, como estava intrigada, por causa do nome, sendo um produto que não uso, mas que o tinha registado tantas vezes, fui confirmar, o nome. E realmente o nome estava na embalagem, sempre esteve e eu nunca tinha reparado. É um nome chique de origem francesa .
Hoje, uma cliente disse-me que uma das coisas que a fazia escolher o continente, como o seu supermercado preferido, era a nossa organização e limpeza.
A cliente mencionou que há supermercados onde a comida está perto dos detergentes, até especificou que já viu os chocolates perto das esfergonas.
Disse também, que no continente, encontrava sempre aquilo que procurava, pelo que fazia sentido estar lado a lado, sem ter que andar de corredor em corredor, e sem pisar chão pegajoso!
Como operadora de caixa de supermercado, sou muito grata, porque os clientes, são gentis comigo. Deixo alguns exemplos:
- Por vezes mesmo quando alguma cliente não vai à minha caixa, passa lá só para desejar um bom fim de semana, ou para deixar um cumprimento, uma palavra amiga, um sorriso, um elogio.
- Há uma senhora, que foi auxiliar na escola primária do meu filho há mais de 15 anos, costuma ir sempre me perguntar por ele.
São gestos pequenos mas de grande significado, por isso tento sempre retribuir e ser gentil com todos os clientes, mas principalmente, com aqueles que mais precisam de ajuda!
Devemos ser sempre gentis, e tornar uma ação num hábito, num costume. Mas ainda bem que existe um dia, para lembrar e reforçar, a importância da gentileza!
Imagine que vai ao talho ou à peixaria pedir um artigo, que é cortado à sua maneira, mas, quando olha para a etiqueta, percebe que é demasiado caro, para o seu orçamento. Pensa desistir de o levar, mas tem vergonha, de voltar a entregar, uma vez que está "personalizado" à sua maneira.
Nesta situação, não deve deixar o artigo numa prateleira qualquer, onde o artigo, que é fresco se pode estragar. Sugiro que o deixe, por exemplo, junto aos iogurtes, pois assim, não se estraga, e quando um funcionário ali passar, pode o resgatar e entregar na secção devida, e ser vendido, com uma outra solução para o facto de estar "personalizado"!
Assim nada se estraga, e ficamos com a consciência tranquila!
Estive num continente modelo, que é mais ou menos, da dimensão daquele em que trabalho.
Estava diferente da última vez que lá tinha estado. Tinha o sistema de fila única. Ali até pode fazer sentido, porque é uma zona turística, mas, para a minha zona, continuo com a mesma opinião, de que não seria positivo.
Sei que a maioria das colegas que me seguem, trabalham com este sistema, e são fãs, mas certamente são continentes de grande dimensão, e os clientes são pessoas mais jovens, mais da cidade!
Mas, ali acontece tudo muito rápido, muito impessoal, no "meu" continente, há clientes que gostam de ser eles a escolher o/a operador/a, porque é um meio onde as pessoas já nos conhecem, onde as pessoas com mais idade, principalmente o público da parte da manhã, não têm ritmo para aquilo, precisam de mais tempo, mais paciência e tolerância, querem ser atendidos por pessoas e não por máquinas!
Este "meu" continente é uma aldeia, e espero que não mude muito. Desejo que a humanidade que existe aqui, nunca se perca!
Um senhor, já velhinho e muito debilitado, que mal andava, ele arrastava os pés, perguntou-me onde estava um determinado artigo, e especificou ao pormenor, limonada de um litro da marca B. Quando percebi a distância que esse artigo estava e visto que de momento não tinha ninguém na fila, pedi autorização para ir buscar o artigo ao senhor.
Depois de ter a resposta, o senhor disse-me"traga-me dois" ele sabia bem a marca , a quantidade que tinha e o sabor.
Depois disse-me que estava mesmo ali no lar que fica a poucos metros. Pediu-me para por dentro de um sacos. Ele pagou em dinheiro, entreguei o troco. Reparei que estava com dificuldade em pegar no saco. Então fui ajudar a pendurar o saco no braço do senhor. Vi que ele tinha a mão fechada, julguei que ainda não tinha guardado o troco, mas a cliente que estava a seguir fez-me um sinal. Foi quando percebi que o senhor além das pernas também tinha alguma coisa naquela mão e não a abria.
