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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Cupões habituais

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Estes cupões  são diferentes dos 15%, estes não têm prazo para descontar, apenas têm data para entregar. O valor pode ser descontado logo a partir do dia a seguir, ou pode ficar em saldo, para descontar, quando quiser. Estes surgem, até mais vezes que os outros.

Qualquer dúvida podem sempre perguntar ao operador de caixa. Se os deixarem em casa, existe o vosso já conhecido dispensador onde podem imprimir uma segunda via.

Ter a aplicação do continente no telemóvel ajuda a terem sempre os cupões ali à distância de um clique (sim, por vezes o sistema está lento, mas é só ás vezes).

Actos que valem mais que palavras - a boa ação

Estava a atender uma senhora idosa, que estava a colocar as compras sobre o tapete. Não estava mais ninguém na fila, o dia estava calmo.

Próximos, estavam um avô e uma neta que teria, uns oito anos. A dado momento a senhora idosa deixa cair para o chão um artigo, que dificilmente conseguiria apanhar do chão devido à sua idade avançada e falta de mobilidade. E mesmo antes de eu ir dar a volta para apanhar o artigo, a menina que estava com o avô, por instinto correu até à senhora e apanhou o artigo. Que gesto tão educado e bonito. Até o avô ficou emocionado! Foi mais educada que a senhora de idade que não disse nada, mas agradeci eu, por ela!

Entretanto, a senhora saiu e o avô e a neta vieram para a minha caixa. Estavam lá uns chocolates ao lado e a menina perguntou ao avô se podia levar um. O avô respondeu "claro que sim, fizeste uma boa ação, mereces!" A menina respondeu "mas eu não fiz a boa ação para ganhar nada!" Voltei a elogiar a menina , salientando, como era bem formada!

Fico tão contente de assistir a estas situações!

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O homem das cavernas

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Um senhor que levava um só artigo, responde que sim, à pergunta se precisa de saco! Abre o saco coloca o artigo lá dentro, a conta foi €5,09.

Dá-me €5,20. Entretanto diz-me:" Então mas estava lá marcado €4,99!?" Ao que eu respondo " Sim, mas os €0,10 é do saco"! É quando ele tira o artigo do saco e os €0,20 que já me tinha dado e diz: "O quê!? Pagar €0,10 !? Só se eu estivesse maluco! Chame a administração"! E nisto sai, com um cêntimo de troco, deixando o saco, que já estava contabilizado e não foi anulado!

Claro que foi apenas €0,10, mas a atitude deste senhor aí na casa dos 60 anos, parecia de alguém que nunca tinha ido ao supermercado, pois os sacos já são pagos desde 2015 e sempre deste mesmo valor!

Treinadores de bancada - é o cliente que manda

Estava tudo a correr normalmente, mas de um momento para o outro, as filas começaram a aumentar.

O Continente tem o balcão de atendimento, onde quem lá está, consegue perceber, normalmente, quando é altura de chamar mais alguém para as caixas.

No entanto, já por diversas vezes, os clientes me pediram para eu chamar alguém para as caixas. Isso voltou a acontecer. Eu disse que as colegas já iam chamar, porque eu até podia chamar, mas cada macaco no seu galho, e a situação ainda não estava nesse ponto de gravidade!

Por vezes não é possível chamar logo naquele momento, é só preciso terem um pouco de paciência!

Entretanto, um cliente que estava na fila, e que tinha com certeza ouvido uma outra cliente, já lá ter ido pedir para eu chamar alguém, diz-me:" olhe lá, estão ali duas colegas suas na conversa, não as pode chamar para a caixa!?"

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Primeiro, fiquei com o meu ar de espanto a olhar para o senhor, depois procurei ver quem seriam as colegas. Quando percebi disse ao senhor:" olhe aquelas colegas não estão na conversa, é uma chefe , certamente a transmitir uma ordem de tralho à operadora de loja. Nenhuma delas é das caixas. E também é preciso pessoas para colocarem os artigos nas prateleiras!"

Isto é mesmo inacreditável, agora os clientes, querem ser eles a decidir quem vai para as caixas. Certamente metiam todas as pessoas nas caixas e depois não iam ter artigos nas prateleiras!

Haja paciência infinita!

Os cupões de 15 por cento no continente

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Estes cupões já são um clássico do continente, mas noto que há sempre dúvidas, ainda hoje houve.

Quando pergunto a uma cliente se tem e quer usar o cupão dos 15%, ela responde "o meu ainda não é para agora, é só para dia 22!" Pergunto se o tem com ela, e quando ela me mostra, explico-lhe que a partir do dia 22 é para usar o saldo acumulado, mas que esta semana, tem de entregar o cupão!

Deixo algumas notas que podem ajudar:

  • Normalmente há uma semana para entregar o cupão e outra semana para descontar o saldo que acumulou;
  • Estes cupões têm assim prazos;
  • Quanto maior for o valor das compras, maior será o saldo acumulado (é 15 por cento do valor gasto - exemplo em €100, dá €15 de saldo no cartão continente), no entanto, gás e livros não acumula;
  • Estes cupões também estão disponíveis na aplicação do Continente;
  • Pode utilizar o saldo acumulado, não só no Continente, como também,  em outras lojas do grupo, como por exemplo na Wells, na Galp, na Mo;
  • Apesar de haver cartazes a dizer que há um desconto de 15% em toda a loja, o mesmo só é possível, mediante a apresentação do cupão;
  • Este cupão é de utilização única, ou seja, não dá para usar mais do que uma vez, na mesma semana;
  • Se por exemplo, tiver dois cartões Continente, sendo um da mulher e outro do esposo, aí pode usar cada um, numa conta;
  • Normalmente estes cupões surgem, no início do ano, na Páscoa, no regresso ás aulas, no natal e vêm sempre em dose dupla;
  • Se não descontar o saldo no período referido, o mesmo expira.
  • Acontece também que se o cliente tiver outro saldo além deste dos 15% , no nosso visor, não vem descriminado, ou seja, está todo junto, e não temos como saber, qual o valor, que está com prazo, por isso convém que o cliente saiba. No momento, da entrega do cupão, fica no talão esse valor. 
  • Mas depois, quando voltar a fazer compras, nesse dia, apenas quando sai o talão, do pagamento, vem mencionado.  Se o cliente quiser só retirar esse valor que vai expirar terá que dizer antes de pagar, que só quer descontar esse valor e saber qual é o mesmo!

Grande parte dos clientes já conhece este procedimento, mas se tiverem dúvidas, perguntem, pois creio que é  um bom desconto!

Sabe bem, poder ajudar

Hoje é o ultimo dia para descontar o saldo acumulados nos 15% da semana passada!

Muitos clientes guardaram para este dia, e , talvez por essa razão, havia muitos clientes no supermercado!

Uma senhora que vinte alguns euros pede para descontar. Ela tinha um código que precisava marcar para efetuar o desconto, mas não sabia que tinha um código, e, muito menos sabia, o dito código. Perguntei se não havia alguém que soubesse. Responde que apenas ela usa aquele cartão e que nunca pôs qualquer código. Digo-lhe "mas então já que tem 4 tentativas, experimente algum código que tenha no multibanco, porque as pessoas por vezes, metem igual para não se esquecerem! Experimentou três códigos e nenhum era o tal. Perguntei se não podia ligar a alguém que soubesse. Volta a dizer-me que só ela usa o cartão, e que veio de propósito para descontar o saldo.

Pergunta se posso por a conta em suspenso para pensar! Assim fiz, atendi o cliente seguinte, e a senhora continuava lá pensativa!

Daí a pouco diz-me "só se foi o meu marido!" foi quando pensei que afinal havia alguém. Digo-lhe para que lhe telefonar e ela diz-me: "mas olhe vou seguir a sua sugestão e vou experimentar o código do multibanco dele e depois se não der, então telefono"!

Lá voltamos à conta, lá colocou o código do multibanco do marido no cartão continente e ...deu certo!

No final, a senhora agradeceu-me e disse-me que foi graças à minha ideia  que conseguiu lá chegar e não perder a viagem! Claro que eu só estava a fazer o meu trabalho, mas sabe sempre bem, este agradecimento/reconhecimento!

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