Apenas quis escrever sobre um assunto que nos últimos dias, tem sido muito falado no supermercado. Aliás tive conhecimento desta medida, justamente através dos clientes! Não achei que fosse deixar as pessoas tão zangadas! Claro que deixei sobressair um pouco da minha opinião, e das minhas preocupações ecológicas, porque o posso fazer, tenho essa legitimidade, em nome da liberdade de expressão, sem ofender ninguém!
Sempre fui cordial e educada nas minhas publicações, o objectivo além de desabafar e descomprimir, sempre foi ser útil ás pessoas, e também chamar a atenção para algumas atitudes ou situações com alguns clientes, que nem sempre foram as mais corretas. Mas também, enaltecer a generosidade, a atenção, as brincadeiras que muitos clientes tem tido com as operadoras de caixa. Tudo isto no meu ponto de vista que pode, ser igual ou não, aos colegas pessoas da mesma profissão!
Este assunto ainda está em análise, e ainda não sei como será! Mas, acredito que, não será nada a que não nos habitaremos! Alguns vão concordar e aceitar, outros irão discordar, como já deu para perceber!
Fiz questão de adquirir um destes sacos, da missão continente, porque além de ecologicos, são solidarios, e mais, é para ajudar os animais de rua, uma causa, que quem me conhece, sabe da minha dedicação a estes seres, gatos em particular!
Muito se tem falado ultimamente sobre o facto de os sacos de plástico ultraleves (transparentes), utilizados para fruta e legumes passarem a ser pagos.
Fazem-nos muitas perguntas sobre este assunto, mas nós também ainda não temos muita informação, de como será, quanto custará, quando será, e, que alternativas darão aos clientes. No entanto, já algum tempo que começaram a existir sacos de rede reutilizáveis. No continente até custam 0,25€ e há a promoção do leve 3, pague 2. É só depois de comprados, não se esquecer de levá-los para o supermercado, e quando for necessário, serem lavados!
É uma medida ecológica, mas compreendo que actualmente não esteja a ser bem aceite, porque o custo de vida, está muito difícil, para muitos de nós! Os/as operadores/as, têm um rolo sacos na caixa para colocar produtos que derramam, como por exemplo, o açúcar, a farinha, porque mesmo com um furinho, desde que vá num destes sacos, a maioria dos clientes levam o produto, mas se não tiver sacos, acredito que o produto, possa já não se vender e ir para quebra!
Não querendo ofender ninguém, vejo que muitos clientes, vão à secção da fruta buscar sacos, para colocarem artigos, umas vezes porque os produtos frescos e congelados deitam água ou líquidos, outras vezes sem um motivo, apenas para justificarem levar mais alguns desses sacos. Outras vezes ainda, por causa dos detergentes ou produtos de banho ou até para servir de transporte das compras e não comprarem ou trazerem de casa sacos para as transportar! Tenho visto que alguns clientes, aproveitando que a medida ainda chegou, levam pilhas desses sacos e até rolos.
A situação faz com que muitos desses sacos, não sendo colocados devidamente no lixo, acabem a "voar" pelo ar, ou pior, a irem parar ao mar!
Tenho esperança que tudo seja uma questão de hábito e que se comece a poupar em sacos, e aos poucos a reduzir o plástico!
Já em relação ao talho e peixaria, não sei como será. O peixe principalmente e quando está amanhado, deita molho e sangue. Certamente já alguém estará a estudar tudo isto, para que quando a medida for implementada, não haja muitos problemas!
Sempre bem disposto e a pregar partidas, acompanhado pela esposa, e por vezes com as netinhas!
Se está numa caixa à minha frente ou atrás, diz à outra operadora em jeito de brincadeira: "hoje a Bela não está cá!?" Ou então diz:" Onde está a romancista?!" chama-me assim por causa de ter escrito os livros!
Estava eu, nos primeiros anos na empresa, quando depois de já ter a caixa fechada com a cancela , de já ter rejeitado clientes, e até já estar a pronta para retirar o meu fundo, chega uma pessoa que trabalhava na empresa, e põe uns produtos no tapete e diz " regista-me aí estas coisas num instante"! Eu respeitando a hierarquia, e sendo a pessoa de um nível, mais acima, fi-lo, mas com aquele sentimento que isso iria dar para o torto!
Aconteceu que uma cliente que se viu rejeitada e depois viu o episódio, foi fazer queixa! Fui chamada atenção e levei um belo e merecido raspanete! Nesse dia , disse a mim mesma e à supervisora que a situação não se voltaria a repetir!
Tem toda a lógica que seja assim! É um desrespeito pelo cliente, dizer-lhe que a caixa está fechada e depois ir atender uma colega! Ou rejeitar um cliente que tem um carrinho cheio e aceitar atender outro que só tem meia dúzia de artigos, estar fechada é fechada estar e ponto final!
Recentemente, fechei a minha caixa, e outra colega abriu atrás de mim, ficando com os clientes da minha fila. Eu apenas fiquei a concluir a conta de um casal! Até chegou lá uma senhora e eu disse que a caixa já estava fechada e ela educadamente passou para outra caixa.
Entretanto, já tenho o tapete limpo, e estou só a dar o talão ao dito casal, quando chega uma colega e diz "já fechaste?" - Ao que eu respondo"já"! Diz-me ela "ah, podias me registar só estas coisinhas!" Respondi: "sabes bem que não posso fazer isso, nem parece que trabalhas aqui!" O casal que eu estava a acabar o atendimento até ficou boquiaberto, e a senhora que tinha se dirigido à minha caixa, e estava na outra, até abanou a cabeça com indignação!
Isto para dizer que os/as colegas não têm que nos colocar nesta situação, pois sabem bem as regras! Sejam pessoas da caixa, de outra secção, até chefes, ou funcionários externos, sabem bem como as coisas funcionam. Pensem um pouco, coloquem-se no lugar de um cliente que foi rejeitado numa caixa e que depois vê outra pessoa a ser atendido na mesma caixa! Iam gostar!?
Já alguns anos que esta data é comemorada no Brasil, e nós operadoras de caixa portuguesas, resolvemos adotar a mesma data.
Por isso hoje é o nosso dia!
Registar artigos, fazer as perguntas habituais, divulgar campanhas, informar o valor, emitir fatura, receber o montante, se o pagamento for em dinheiro, entregar o troco; tudo com simpatia, responsabilidade, paciência, atenção, agilidade e organização, é o que nos compete!
Lidamos diretamente com o cliente, pois somos nós que finalizarmos todo o processo, estamos no fim da linha.
Apesar de já existirem as caixas self-services, há sempre quem escolha, por opção, a caixa tradicional, porque assim sempre pode ter dois dedos de conversa, socializar e se distrair, e nós também gostamos de socializar com os clientes.
Pessoalmente, acho que este trabalho é terapêutico. Claro que nem tudo é um mar de rosas, mas tem muitas coisas boas e agradáveis!
Mudaram recentemente os terminais de pagamento automático, ou TPA como também se pode chamar , no supermercado continente.
Já antes existia esta modalidade, onde, o cliente tinha de aproximar o seu cartão multibanco ao TPA com tecnologia contactless. Bastava aproximar ou encostar, ao visor!
No entanto, agora o cliente tem de encostar, não tanto no visor, mas, mais acima, ou seja, onde está o símbolo. Só que há ainda muitas pessoas que, mesmo depois de alguns meses neste sistema, a tendência, é aproximar do visor.
Então, nós temos de estar sempre a dizer, "espere um pouco, porque ainda não está!" - pois as pessoas têm muita pressa neste momento! Depois "não é aí , é mais acima"! É que esta maquinazinha de terminal de pagamento é sensível, porque se o cliente aproximar do lugar errado, faz birra e bloqueia, e temos de repetir o processo todo de novo!
Então, além de todas as frases obrigatórias que temos de usar, agora ainda temos esta situação, que se torna cansativa, já que temos de estar constantemente a dizer para a pessoa, esperar, depois que é mais acima, e depois ainda, pedir para repetir.
A culpa não é só do cliente, porque sei que cada supermercado, loja, estabelecimento, ou serviço tem um sistema diferente. Acho também que esta nova maquinazinha, é demasiado sensível, talvez precise de uma actualização!
Posto isto, pedia só que reparem no sítio onde está o símbolo do contactless, é aí que se deve encostar o cartão. Outra coisa: não é toca e foge, alguns cartões têm mesmo que encostar e esperar um bocadinho, não há que ter medo, que o TPA, não morde!
O Sr, colacao, já é um cliente habitual. Contou-me já por várias vezes que leva sempre muitas embalagens de colacao porque é assim que adoçam tudo lá em casa, seja café, leite, chá. Lá em casa não usam açúcar, leva sempre mais de 6 embalagens!
Despede-se sempre com a mesma frase: "Deus lhe dê muitos meninos e dinheiro para os criar!"
