Um bom ano de 2023

Obrigada 🙏 a todos os visitantes.

Bem hajam.

Bom ano

Sempre haverá pessoas desconfiadas

Estamos na semana do cupão dos 15% em cartão em toda a loja. Nós perguntamos ao cliente se já usou o cupão ou se tem para usar.

Claro que acontece muitas vezes, ser nessa altura, que o cliente se lembra do dito cupão e quer ir imprimir no dispensador. Para evitar que se perca esse tempo, e se deixe clientes à espera, costumo ter um desses cupões de reserva e explico ao cliente que , se ele quiser, passo aquele, e assim ele escusa de ir imprimir. Sempre que é possível, faço isso. Se não der é porque o cliente já o tinha usado e este não dá para repetir!

Costuma resultar, e maioria dos clientes, até agradece.

No entanto, ontem estava a atender uma senhora relativamente jovem, no final da conta que passava dos cem euros e daria um bom desconto, faço a pergunta sobre o cupão. Ela diz que deixou em casa e que se esqueceu de imprimir. Sugiro usar o cupão que lá tinha e vai ela diz: " O quê!? Isso é que era bom! E depois o dinheiro  vai para onde?!" Ao que  respondo: "vai para o seu cartão! "Responde de volta: " Não, não, espere aí que eu vou lá imprimir um só meu!"

Lá foi a correr, uma fila de gente, demorou o tempo que precisou e veio com o seu cupão!

Despeço-me vai embora. A cliente seguinte diz-me "gabo-lhe a paciência, eu tinha a mandado a um certo sitio. Então você a querer facilitar!? Ai que nervos! "Esta cliente foi super amável e atenciosa, e no final, ainda me disse "obrigada pela paciência"!

Realmente, ao fim de tantos anos a lidar com o público, e com determinadas situações, até parece que já estamos vacinados, e já se leva na boa. Tipo é só mais uma!

Mas também sabe bem ouvir a compreensão e a valorização de outros clientes!

Obrigada!

O respeito pelo nosso trabalho continua a evoluir...

Um casal de clientes depois de colocar os seus artigos sobre o tapete, levava um casaco pendurado no carrinho e uma caixa, que na altura não percebi do que era, dentro do carrinho. Então debrucei-me para ver melhor o interior do carrinho e perguntei o que era aquela caixa.

O senhor pega na caixa e atira-me para cima, e diz "é isto que você quer"! Era uma caixa de pastilhas elásticas vazia. Fiquei a olhar para o senhor e disse-lhe que não precisava de me atirar assim a caixa e ele respondeu: "você faça mas é o seu trabalho e deixe de desconfiar dos clientes!" Respondi: " é justamente o que estou a fazer, o meu trabalho!"

A esposa estava só a dizer "deixa, não ligues", mas ele continuava a barafustar. Ainda o ouvi dizer "não limpam os carrinhos"!

Enfim, lá foram com a razão deles!

A caderneta KitchenAid do Continente

Esta caderneta  tem algumas diferenças em relação às anteriores. A principal diferença é que os selos são virtuais, se assim, se pode dizer! Os selos ficam no cartão e na aplicação, não sendo preciso os colar! Pode-se consultar o saldo pelo talão, no dispensador de cupões e na aplicação. assim não há a maçada de andar a colar, de perder os selos. O valor por cada selo é na mesma €20. Também há a possibilidade de os clientes transferirem selos uns para os outros, através da aplicação ou entre cartões.

Da minha experiência, tenho ouvido comentários positivos. Claro que para os clientes com mais idade, não é tão fácil entenderem, mas também tem corrido bem!