Perguntam imensas vezes. E nós respondemos, eu pelo menos faço-o diversas vezes, que os cupões não são iguais para todos os clientes. Porque é mesmo assim, há clientes que recebem cupões consoante os artigos, há clientes que recebem 10% no total, outros €5 em compras de €20 ou até outros. Não sei qual o critério de quem faz os cupões, apenas sei, e muitos clientes também sabem, que é assim que funciona. Já funciona assim, há anos!
Cada cliente, tem de tomar conta dos seus cupões, dos seus descontos, das suas contas. É tudo uma questão de se organizarem.
A operadora de caixa não tem como adivinhar os cupões que receberam pelo correio ou na aplicação.
Ou então ao entrarem vejam no dispensador se têm cupões, ou mesmo no telemóvel, para quem tem a app do continente!
Imaginem uma cliente dizer" ó menina os cupões que lá tenho em casa, dão para esta semana" Resposta: "Mas eu frequento a sua casa!? Como quer que eu saiba"!? Ou então: "Se a senhora não sabe o que tem em casa, como é que eu hei-de saber"!
Ou então a operadora de caixa pergunta se tem cupões e a resposta do cliente : "Ah, não sei, devia de ter?" Ora dá vontade de responder: "Eu sei lá, você é que tem de saber. Pode não ter, pode já ter usado!"
Ou então faço a pergunta e a cliente desata a correr direito ao dispensador, deixando a fila parada!
A intenção da pergunta, é lembrar ao cliente, que se tiver cupões, pode entregar!
É que o continente tem tudo tão bem programado, ou seja, envia cupões pelo correio, tem um dispensador para imprimirem uma segunda via, tem a aplicação, ainda envia SMS. Será que cada pessoazinha não pode só fazer a sua parte!?
O continente tem uma nova caderneta, desta vez a coleção é de talheres.
Cabe a nós divulgar a campanha, mas também há flyers, e cartazes espalhados pelo supermercado.
A maioria dos clientes gostaram da ideia e estão a fazer. Mas, surge sempre alguém que tem de deixar comentários negativos, do tipo "ah ainda se fosse panelas" ou "ah ainda me falta levantar uma faca", ou ainda "ah depois isso tem prazo nunca chego ao fim"! Respostas, que bastaria responder um SIM ou um NÂO!
Faltava uns cêntimos a um cliente para fazer múltiplo de €20, já que o cliente recebe um selo, por cada vinte euros, pergunto se quer juntar alguma coisa para levar mais um selo (porque é assim que funciona) e a pessoa responde: "não, não, você é que tem de me dar mais um, porque é assim que fazem em Lisboa!" Pois não dei, porque faltava dinheiro, pela arrogância e para a pessoa perceber que não é assim que funciona, disse-lhe "pois, mas aqui não é assim!"
Uma cliente falava de todas as situações que tinham surgido nos últimos tempos e que nos tinham afectado de alguma forma, fosse em perda de liberdade, fosse em aumentos dos preços dos produtos, fosse pelo medo e pela negatividade que nos trouxe.
E em relação à pandemia, dizia ela, que no inicio, se dizia que seria para tornar as pessoas com hábitos melhores, mais higiénicas, mas civilizadas, mais solidárias. Mas que, parecia não ter feito esse efeito.
E ao ouvir isto, lembrei-me de uma história, que se terá passado mesmo antes de Cristo, que conheci não só pelas escrituras, mas também porque vi num filme épico, na Páscoa...
Para convencer o faraó a libertar o povo hebreu da escravidão, Deus enviou 10 pragas, as conhecidas 10 pragas do Egipto.
Agora estas novas pragas (as pragas do SEC. XXI) que estão a surgir, qual será o objetivo? Haverá algum? Ou é tudo acidental!? Pois não sei...
Uma cliente começa a colocar os artigos numa caixa sem operadora e começa a gritar: "Não vem ninguém praqui!?Não vem ninguém praqui!?" Ainda achei que tinha percebido mal e da minha caixa pergunto à senhora o que precisa e ela responde que não tem ali ninguém para a atender, ao que lhe respondo, que aquela caixa está fechada e que não tem lá ninguém!
