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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Birras de adultos

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Estava a atender uma cliente, outra já tinha as compras no tapete até ao fim do mesmo, chega um cliente e atira com os seus artigos para cima dos artigos da outra senhora. Digo que tem de esperar um bocadinho e afastar-se um pouco.

Ficou tão ofendido e amuado que resolveu  desviar-se aí uns 10 metros. Depois da outra cliente sair e começar a atender a cliente actual, digo ao senhor que agora já podia colocar as compras, vai ele responde: "Agora não vou, só vou quando essa senhora sair, não vá eu pegar-lhe a peste!"

A pobre...de espírito...

Aqui há uns dias surgiu-me uma situação, que me fez ter vontade de simplesmente, ir embora e deixar ali a cliente, com os seus caprichos e sem alguém para a atender.

A cliente depois de colocar os artigos no tapete vai a passar com um saco daqueles de ráfia pendurado no carrinho e o mesmo vai cheio de outros sacos, forma balão. Peço educadamente para os colocar sobre o tapete, dizendo que está lá escrito o pedido. Responde: "pois eu sei que está aí, mas é só você que pede. Isto está atado e tudo, não vou estar a desatar" !

Digo: " Peço desculpa , mas tem mesmo de colocar!" Então, desata o saco à bruta, atira-o por cima do acrílico, passa pro outro lado, abre a mala e diz:  "quer também ver se levo alguma coisa aqui dentro!?"

O que vale é fiz um exercício mental de respiração e ignorei a senhora. Porque este tipo de gente, são pessoas mal formadas,  que não respeitam os outros. Esta deve ser assim, diariamente, coitada!

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A fase do pagamento é dolorosa...

Por vezes, acham que as filas demoram. Podem até pensar que somos nós, que não nos estamos a despachar. Podem julgar que por trocarmos umas palavras com o cliente, isso atrasa o nosso trabalho, mas, acreditem, que não é isso que acontece.

Por vezes, só quem está no terreno, dia após dia, é que pode dizer onde  é que se tem de acelerar, e onde se tem de mesmo esperar, ou seja, quando não depende de nós, pois além de nós, há o sistema, e os clientes.

É claro que todo este procedimento, em contexto de covid-19, desacelera um pouco o processo. Mas, assim que um cliente passa para o lado do embalamento, o cliente seguinte avança logo, mesmo que ainda não tenha espaço para colocar os seus artigos no tapete de receção dos mesmos, e, assim, o outro cliente que estava mais atrás, já fica mais próximo.

Muitas vezes, nós não podemos acelerar mais,  porque o cliente não deixa, não permite. Um dia destes atendi um senhor que arrumava as compras muito devagar, mas não era velhote e não quis ajuda. Não quis ajuda, porque queria levar os artigos já separados para qualquer coisa,e, ainda por cima, estava só a mudar artigos de um saco para o outro, depois de já ensacados. Claro que o cliente é livre de arrumar as suas coisas de acordo com a sua vontade, mas também, não é para ficar a fazer sala...

Pessoalmente, quando estou como cliente, apenas tenho cuidado para não juntar comida com detergentes que possam verter, de resto, é a despachar, não estou cá com critérios de arrumação, não gosto de fazer os outros esperarem, mesmo que esteja na minha vez!

E o momento de pagar!? Eu sei que é uma parte dolorosa, ter de despender o dinheiro que tanto custou a ganhar, mas já se sabe à partida, que tem de ser. Então porque é preciso, abrir uma carteira tirar o cartão, arrumar, procurar outra carteira com as notas, arrumar, um envelope com os cupões, procurar o cartão do contribuinte? Por vezes, percebe nessa altura, que o multibanco ficou na viatura e lá vai a correr. Por a conta em espera para atender outra pessoa, quando há pessoas ali e artigos e se tem de manter o distanciamento, não é possível!

Quando vejo a pessoa já a demorar tanto, até evito pedir trocos, mas tenho de perguntar se tem cupões, e muitas vezes, em vez de responderem "sim, está aqui", fogem a correr direto à máquina de imprimir cupões, quando o deviam de fazer à entrada. É que nunca se lembram!!!

O tempo que têm de esperar na fila, podiam por tudo a jeito, incluindo ativar a aplicação do continente.

Agora com a campanha da pyrex, ainda há clientes que querem fazer contas de vinte euros, ou múltiplos de vinte, isso também faz a fila demorar mais, quando pedem para ir buscar mais um pacote de cotonetes, por  exemplo.

Porque quando atendo aqueles clientes que já trazem tudo pronto, (porque existem esses clientes, aliás há um senhor, já com alguma idade, que já trás a aplicação ativada, vira o ecrã do telemóvel para mim, com o contribuinte associado e faz pagamento através do continente pay - já não peço tanta perfeição) a fase do pagamento é muito mais rápida!

Se os alguns clientes colaborassem um pouco mais quer no critério de embalamento, mas principalmente na fase do pagamento, iam ver como as filas não demoravam tanto a dispersar.

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