Por vezes, eu demoro tempo a responder aos vossos comentários, peço desculpa por isso. É que são tantas as tarefas que tenho para fazer, que nem sempre consigo chegar a todo lado. Mas tenho pena, porque eu gosto muito de receber comentários, lei-os sempre com muita atenção!
Recentemente recebi um, que só o li hoje, de uma operadora de caixa do Brasil, a Cristiane, que me deixou muito lisonjeada, pela sua simpatia e pelo facto, de ela se dar ao trabalho de imprimir os meus posts e levar para mostrar às suas colegas e assim terem divertidos momentos de leitura!
Obrigada!
Sou brasileira e operadora de caixa em um supermercado de uma pequena rede de 7 lojas chamada Magnânimo; Conhecer o seu blog e ler os seus textos foi como eu ter me encontrado com o meu outro "eu". Anabela, você em seus textos ecoa meus pensamentos quotidianos mais profundos na rotina do meu trabalho. Todas as situações que acontecem aí no "seu" supermercado em Portugal são idênticas as que acontecem aqui no Brasil no supermercado que eu trabalho . Eu imprimo os seus textos e levo para fixar em um mural que eu fiz para minhas colegas lerem e rirem comigo.
Por vezes é inacreditável, o quanto as pessoas conseguem ser tão diferentes umas das outras!
Agora que estamos com a campanha das cadernetas dos descontos, por vezes, se faltar ao cliente, poucos cêntimos para obterem mais um selo, nós perguntamos ao cliente se ele quer levar mais alguma coisa, para chegar ao valor. A maioria dos clientes até agradecem a dica e ficam contentes, com a nossa advertência. Mas um dia, eu dizia isto a uma cliente, cuja conta só lhe faltava 4 cêntimos, e a resposta foi "vocês arranjam sempre maneira de nos fazer gastar mais dinheiro!"
No mesmo dia, uma cliente faltava-lhe ainda uns cinco euros para ter mais um selo, e sendo assim, eu não disse nada. Vai daí, que a cliente fartou-se de dizer que eu bem lhe podia ter dito para ela ir buscar mais alguma coisa e que assim não tinha perdido o selo!
Com tanta gente com reacções diferentes á mesma situação, como é que se consegue agradar a todos!
Aconteceu que um artigo não passava ao preço que estava na prateleira. Acabamos por concluir que foi um artigo que esteve em promoção e que nos tínhamos esquecido de retificar o preço. Mas, nestes casos, o cliente não tem culpa e paga o preço que viu, ou seja, que lá estava marcado. Até aqui, nada de novo...
O cliente percebeu tudo isto. O que eu achei verdadeiramente escandaloso, foi a conclusão que o cliente fez: " Então, com tantos empregados aqui a passear de um lado para o outro, esqueceram-se de mudar o preço"?! Mas então, é isto que os clientes acham? Que nós andamos ali a passear pelos corredores e não fazemos nada!? Isto está bonito, está!
chamar apoio quando algum artigo não passa ou o preço não corresponde
perguntar se tem cupões
oferecer e divulgar a revista continente magazine
perguntar se quer fatura com contribuinte
ouvir e marcar o número
dizer o total
perguntar se quer descontar o saldo
explicar todo o funcionamento da caderneta de descontos (e esta parte não é fácil, por vezes tem de se explicar mais que uma vez, e arranjar maneira de o cliente entender)
se o pagamento for em multibanco, pedir ao cliente para inserir e confirmar o valor
se o pagamento for em dinheiro, pedir trocos, caso seja preciso
despedir do cliente e desejar um bom dia
Parece que somos uns grandes chatos, mas isto, faz tudo parte do nosso trabalho!
