No final do registo das compras, chega a fase das perguntas e resposta entre operadora de caixa e clientes.
Operadora de caixa: Quer descontar o saldo do seu cartão?
Cliente: Quanto saldo é que tenho?
Operadora de caixa: O seu saldo é superior ao valor da compra, mas só quando sair o talão é que lhe posso dizer dizer de quanto é! Quer descontar?
Cliente: Assim, não! Fica para outro dia!
Não desconto o saldo, a cliente paga, entrego o talão e revelo-lhe o valor do saldo que é significativamente superior ao valor da compra.
Cliente: Afinal tinha lá dinheiro que dava para pagar a conta!
Operadora de caixa: Sim, foi como lhe tinha dito!
Cliente: Mas assim, podia ter descontado!
Operadora de caixa: Mas a senhora disse que ficava para outro dia!!??
Cliente: Pois, porque pensava que não chegava para a conta toda!
A dado momento, só me apetecia fugir dali (qualquer operadora pode ter esta vontade, mas lá está, nós somos pobres e precisamos deste trabalho)! Tive de deixar a cliente levar a razão e eu que a tinha, fiquei sem ela!
Hoje é comemorado o dia mundial da alimentação, e como tal, o continente oferece a todos os seus clientes frutas, no caso do continente onde trabalho, maçãs! Esta iniciativa, visa promover e sensibilizar a população para a importância do consumo diário de fruta ou legumes e ajudar nas escolhas mais saudáveis para o dia-a-dia de toda a família.
A maioria dos clientes quando eu entregava a maçã e lhes explicava que era por ser o dia mundial da alimentação, aceitavam e agradeciam. Mas, há sempre uma minoria que tem reacções caricatas e engraçadas! Exemplos:
um cliente já com alguma idade, diz-me: " ah se fosse um bolinho..." - digo-lhe que a maçã é mais saudável, mas ele acaba por não a levar!
outros clientes, já que tinham duas ou mais contas, pediam logo a segunda e a terceira maçã :)
outra cliente disse: "Ah podia ser um quilinho delas..." nem respondi.
outro senhor ouvi-o dizer "se fosse uma romã..."
outro ainda diz: " pois dão um chouriço a quem compra um porco"!
uma senhora aceita e pede se lhe dou uma para levar ao marido...( essa até nem estranhei)
Apesar de serem poucos os clientes destas reacções, fico sempre indignada com a falta de humildade e civismo. É claro que a mação é algo simbólico, o que conta é a finalidade.
Vocês aceitam pagamento com MB Net? Pergunta-me um jovem cliente, mostrando o seu telemóvel com um multibanco da Caixa Geral de Depósitos no ecrã. Respondo que não, digo que desconhecia o dito método de pagamento. O cliente insiste e pede-me que eu me informe com a chefia. assim fiz, mas a resposta, tal como eu supunha, foi não.
Será que este método já chegou a outros supermercados. Estou mesmo desactualizada. Todos os dias há coisas novas a acontecerem...é difícil conseguir acompanhar tudo. Mas quando esta forma de pagamento chegar ao meu trabalho, de certo que iremos ter formação.
Contudo, a maioria dos clientes que frequentam este supermercado, são pessoas simples, para quem estes modernismos e tecnologias , são coisas que lhes passam ao lado!
Hoje, resolvi me debruçar sobre um comentário/queixa que me deixaram aqui no blog. São duas situações que acontecem diversas vezes, e que também me incomodam, como operadora de caixa e inclusive como cliente.
«Há duas coisas que me irritam nas filas do supermercado: 1ª quando a pessoa que está atrás de mim se cola a mim como se fossemos siameses; 2ª quando quem está atrás de mim vem acompanhado e o acompanhante passa por mim quando a funcionária ainda está a registar as minhas compras ou ainda estou a pagar e passa para o outro lado da caixa e fica a ver o que a funcionária e eu estamos a fazer! »
Eu ainda acrescentaria a parte em que o cliente tem de marcar o código do multibanco para efetuar o pagamento e o cliente a seguir fica "plantado" atrás deste.
Não tenho uma solução perfeita, mas deve de haver alguém que tenha uma. A mim, só me ocorre colocar um marcador pintado no chão, como existe em alguns bancos, mas quase de certeza, que a maioria das pessoas nem ia dar pelo marcador ou iam achá-lo despropositado. Ou então, colocarem placares pendurados na zona com apelos suaves aos clientes, de forma a que estes fiquem consciencializados e não ofendidos.
O ideal era haver mais civismo por parte das pessoas, mas infelizmente, parece difícil que haja.
O movimento está calmo, mas mesmo assim, estavam pessoas na fila. Estou a atender um senhor, e do lado de saída, está uma senhora a abrir os sacos que tinha dobrados. O tapete do lado de saída ficou ocupado com esses sacos abertos. Como as pessoas, não têm os laços de família escritos na testa, eu pensei que o cliente que eu estava a atender e a senhora que preparava os sacos estavam juntos. Mas não, a senhora tinha o seu marido no fim da fila, mas para se despachar, foi adiantando trabalho, e, ocupando o espaço que naquele momento, era do cliente que estava a ser atendido.
Tive de lhe pedir para ela tirar os sacos e aguardar a sua vez, mas não foi fácil ela entender. É que eu tinha pessoas para atender e essas pessoas não tinham espaço para arrumarem as compras, porque a madame, estava lá com os seus sacos!