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Esta situação de perguntarmos aos clientes se desejam fatura, tem reações tão diferentes! Uns dizem logo que sim, pois querem tentar o dito carro; outros pelo contrário, nem querem ouvir falar no assunto. De entre todas estas reações, um destes dias tive de ouvir um sermão, sobre finanças, politica...e, parecia que "nós continente" estávamos a apoiar esta iniciativa...
Este assunto tem dado que falar!
Para conseguirem ler é só clicar em cima da imagem duas vezes que amplia o tamanho. Obrigada!
(Jornal)
No final do registo das compras a um cliente que é sempre pacóvio, pergunto se tem cupões, se quer factura e se quer descontar o saldo. Responde "não"! Prossigo com a fase do pagamento, onde o dito cliente paga com multibanco. No final estou à espera da saída do talão, e diz-me o senhor:
Cliente: Perguntou se eu queria descontar o quê!?
Eu: O saldo do cartão...
Cliente: Ah tinha saldo, então desconte!
Eu: Mas agora já não pode ser...
Cliente: Não pode? Então não pago, resolva!
Eu: Mas o senhor já pagou...Está aqui o talão
Cliente: É sempre a mesma coisa!
E nisto pegou nas compras e saiu a barafustar...
Haja paciência infinita para esta gentinha...
Estou a atender um casal aí na casa dos cinquenta anos. Toca o telemóvel do senhor e este entrega-o à esposa e diz: "É o teu filho, atende!" Ao que ela volta a entregar-lho, respondendo: " Hoje é o dia do pai, só pode ser para ti"!
E sim, realmente a chamada era para o senhor, mas achei graça, pois foi o telemóvel do marido que tocou e mesmo vendo que era o filho quis "despachá-lo" para a esposa, a mãe!
Feliz dia do PAI
Aqui há uns tempos, atendi clientes, que separavam a rama do abacaxi porque achavam que a rama tornava o abacaxi mais pesado. Nessa altura, o que nós tínhamos de fazer, era pedir a alguém para ir à frutaria buscar a rama separada do abacaxi ou dizer ao cliente que íamos pesar o abacaxi como ananás dos Açores (bem mais caro). O caso lá ficou resolvido...
Recentemente, uma cliente trazia uns tomates, para eu os pesar tenho de saber qual a sua qualidade, e existem três de momento. A primeira, os tomates de cacho, vêm ligados uns aos outros, outros são os chucha, e os últimos, são tomates redondos. Como esta cliente trazia os tomates sem o caule e sem estarem ligados eu registei-os como tomates normais, os redondos. Mas como os que a senhora levava estavam mais baratos, ela disse-me que aqueles eram os de cacho. Eu digo: "mas estes não têm cacho!" Ao que a cliente responde: "pois é, mas o cacho não se come e pesa"!
Perante estes dois exemplos, estou à espera do dia...em que me vai chegar à caixa um cliente com bananas, mas sem a casca, já que a casca também não se come, mas pesa!
Uma grande chatice para muitos clientes é o abrir dos sacos. Realmente não é facil. Eu tenho dois truques: ou molho o dedo num paninho molhado que tenho lá perto de mim ou abro o saco pela lateral na parte das asas...
Já aqui escrevi algumas vezes sobre o cliente que não é cliente. Isto porque sempre que lhe pergunto se tem cartão cliente, ele responde que não é cliente. Mas este não cliente vai lá imensas vezes às compras. Este senhor além de se auto intitular não cliente, é daquelas pessoas que...não deve muito à educação. Pois cumprimento-o e ele não responde, despeço-me e ele não responde. Mostra sempre cara de mau. Agora já nem lhe pergunto pelo cartão. Nem lhe peço trocos porque ele não diz se tem ou não, apenas fica com a mão à espera do troco. Para o "picar" despeço-me (ironicamente) com muita simpatia...
Por vezes até parece que só falo de coisas menos boas ou que só faço queixas dos clientes...mas não é isso, o que acontece é que as situações mais desagradáveis, são mais marcantes. Hoje por exemplo, logo a primeira cliente que atendi, elogiou-me e disse que era uma honra ser atendida por alguém "famoso". E depois falou do meu percurso, percebi que já não era a primeira vez que me tinha visto da TV...
Enfim foi tão simpática que os clientes que se seguiram e foram mesquinhos, apaguei-os da memória!