Estava já com tudo pronto para sair, caixa fechada, posto de trabalho limpo e arrumado. Chega um cliente e mesmo vendo que estava de saída diz:
- Já fechou?
Respondo: - Sim!
- Então deixo isto aqui, não vou para a fila! - respondeu.
Baixei a cabeça e não respondi. É que não vale a pena! Há pessoas que não compreendem que nós temos uma vida para além do trabalho. São pessoas que certamente não tem horários e que não gostam de sair a horas!
O separador do cliente seguinte serve para separar as compras que são de um cliente das do outro cliente. Muitas vezes os clientes, além de não o colocarem no lugar, ainda colocam os seus artigos mesmo em cima das compras do outro cliente. Acredito que não seja por mal, pois talvez não tenham a noção do quanto este objecto é importante para nós operadoras. Eu ando sempre a pegar nele e a colocá-lo no lugar...mas se poderem colaborar, porque quem melhor que o próprio cliente para saber até onde vão as suas compras!? Obrigada!
Já algum tempo que queria voltar a falar nos artigos depreciados. Certamente, já os encontraram nas prateleiras do Continente e sabem o que significa. A depreciação de artigos é a redução de preço para o seu rápido escoamento e traduz-se numa boa oportunidade para o cliente, já que o preço fica bem mais acessível.
A etiqueta, tem uma cor rosa e tem:
- Designação do produto e código de barras de 26 dígitos
- Novo PVP unitário e por Kg/Lt/Duz e PVP unitário anteriormente praticado
Há coisas que não dão para entender! De vez em quando aparece um cliente a contestar o facto de ter de pagar a rama do abacaxi. Mas se a rama faz parte do fruto...Já algumas vezes os clientes cortaram a rama e deixaram-na lá na secção da frutaria para nós na balança só pesarmos o fruto. Hoje mesmo houve uma situação do género, a cliente trazia o abacaxi já separado da rama (certamente tentou deixá-la lá na frutaria, mas alguma colega lhe disse para não o fazer), e dizia para eu depois de pesar tudo colocar a rama no lixo. E reclamava que não devia de ter de pagar o peso da rama.
São tantas as vezes que perante uma pergunta de um cliente tenho de responder "não sei" ou " espere só um bocadinho que vou perguntar", que por vezes chego a ficar constrangida e a pensar que o cliente deve de achar que eu estou ali e nunca sei nada! Hoje por exemplo, uma cliente perguntou-me se para ter a promoção do Joy (sumo) tinha de levar os sabores todos iguais ou podiam ser diferentes. Ora eu nem sabia que o dito artigo estava em promoção, nem se a promoção era em cartão, se era desconto imediato ou se era em vale. E para responder à pergunta da cliente tive de lhe fazer outra pergunta e tive de passar os artigos e o cartão...enfim.
Ali no supermercado cada um tem a sua função, uns percebem mais de um assunto que outros, por isso é que nós por vezes não sabemos responder, mas sabemos que há alguém que sabe. Como operadoras de caixa, temos a função de registar as compras, ajudar a ensacar, receber o pagamento, e pouco mais que isso. Mas toda a gente acha que temos de saber tudo de tudo! Era bom que assim fosse, éramos especiais, umas grandes máquinas!
Esta semana, cada dia está um artigo com 50% de desconto em cartão. Começou com as fraldas, em todas as fraldas de todas as marcas, depois as bolachas também em todas as marcas, depois em todo o peixe fresco, e hoje em todo o arroz! E havia um limite de quantidade, por exemplo o arroz, era de 6 quilos por cada marca. Podem não acreditar, mas nas caixas, nós não sabemos disto com antecedência. Aliás, eu por vezes, fico a saber da promoção pela publicidade da TV. Mas os clientes querem que lhes confidencie se tal artigo também vai estar com a mesma promoção, e quando digo que não sei, acham que eu, não quero é dizer! Se fosse o caso, eu em vez de dizer que não sabia, respondia que não podia dar essa informação!
Parece que as pessoas ficam estonteadas com as promoções! Mas deve ser da crise!
Mais uma vez trago uma história repetente. Passou-se na caixa prioritária, aquela em que , regra da empresa, o cliente prioritário só tem prioridade se o cliente que está primeiro lha conceder (pois este até pode não ceder a vez). Passo a explicar. Uma senhora passa pela fila com as suas compras sem dizer nada, e trava-se o seguinte dialogo:
Cliente não prioritária: - A senhora passou à minha frente
Cliente prioritária: - Sou prioritária !
Cliente não prioritária: - Ah então se está grávida passe lá!
Cliente prioritária: - Não é gravidez...antes fosse!
Até aqui eu mantive-me calada, mas depois a senhora prioritária entregou-me um papel a comprovar a sua deficiência (que não era visivel), papel que nem cheguei a ler.
Então eu disse: - Mesmo a senhora sendo prioritária, só pode passar à frente se a cliente lhe conceder a vez, é assim a que funciona.
Cliente prioritária: - Não, não!
Cliente não prioritária: - O que eu acho é que esta senhora podia ser mais educada e pedir licença e não era passar assim sem dar satisfações!
Cliente prioritária: - Mas no intermaché é só mostrar o papel e passo logo à frente!
Eu: - Pois mais cada empresa tem as suas regras e aqui é assim que funciona.
No final das contas as pessoas até estão dispostas a ceder a vez, mas se os prioritários o fazem abruptamente, a tendência é recusarem. E depois, esta regras são desconhecidas pela maioria pessoas ditas prioritárias , ( já que aqui há uns tempos passavam deliberadamente e pronto) e apesar de estarem no seu direito têm de pedir educadamente passagem. Eu sugeria que estivesse à entrada desta caixa, nem que fosse uma folha A4, com uma frase apelando às pessoas que são prioritárias, qualquer coisa do tipo: " se é/está prioritário, peça que lhe cedam a vez". Se calhar, esta frase não é bem explicita, mas deve de haver outra que explique melhor a situação.
Enfim, deve de haver uma maneira, destes momentos menos bons serem reduzidos, e de haver mais harmonia!