Cenas e regras das caixas prioritárias

As caixas especiais têm determinados pontos que nem sempre são perceptíveis, e depois vem uma pessoa diz uma coisa, vem outra diz outra. Enfim, a tendência é imaginar regras. Aconteceu, que estando eu nesta caixa havia uns clientes (um casal) com um carrinho cheio e que pediram para repartir a conta em parcelas de 15€ de modo a descontarem os cupões da Galp que tinham consigo. Ora aquilo demorou, demorou e demorou. Na fila estava um senhor, de fato e gravata (até pensei se seria alguém com experiencia no ramo ou do ramo), que me disse, que aquela operação não devia ser feita numa caixa prioritária. Explicou uma serie de pontos que até fazem sentido, mas será que eu devo dizer aos clientes com carrinhos cheios, e com cupões da Galp para não irem à caixa prioritária? Acho que não posso, mas talvez um dia tente...assim devagarinho, para os clientes não se zangarem. A atitude poderia partir dos próprios! Havendo mais caixas, disponíveis, claro!