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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

O dinheiro não chegava para pagar duas coisas, teve de levar apenas uma

Hoje, aconteceu mais uma daquelas situações, em que um cliente não tinha dinheiro suficiente para pagar o total das suas compras. Um senhor já de idade apenas levava tomates e um pacote de queijo barra em fatias. Quando ele viu que não tinha dinheiro que chegasse disse-me:" só tenho este dinheiro na carteira, o que eu faço?" E eu - se calhar respondi friamente - pois disse: " então, tem de deixar cá uma das coisas!" E ele disse que deixava ficar o queijo. Na altura tive de agir assim, não podia fazer nada, mas lembrar-me do episódio deixa-me triste! Ponho-me a pensar: se calhar o senhor até nem tinha o dinheiro naquele momento, mas tinha em casa...

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O comodismo e falta de consideração

Uma senhora entrega-me duas folhas com cupões de desconto, daqueles que as marcas enviam para casa, não sei se estão a ver quais, por exemplo a compal, os sumos bongo, etc. Perguntei se a cliente levava todos os artigos dos cupões que me tinha dado. Respondeu que não sabia e que nem tinha olhado bem para aquilo.  E ainda disse : " veja você, o que dá!" E não foi uma senhora de idade, foi uma pessoa de meia idade, aparentemente instruida. Mas será que estas pessoas acham que nós é que temos de saber os artigos que elas levam e  temos de os separar!? E ainda por cima, estavam pessoas na fila, também pasmadas com esta atitude. Se todos fizessem assim, as filas iam triplicar. No final de contas, daquelas duas folhas apenas um artigo constava nos cupões.

Que filme!

A família da vaca

Por vezes os clientes fazem perguntas que além de eu não saber responder, deixam-me a pensar nelas por longos minutos. Hoje por exemplo, um velhote levava uma carne (embalada) que na descrição dizia "vitelão". O senhor perguntou-me se eu sabia o que é que o vitelão era à vaca! Eu   nunca tinha reparado naquele nome, mas existe, pois vim agora ver no site e até tirei esta imagem. O senhor disse-me:" será que o vitelão é o pai da vitela e assim a carne é mais dura?" Eu sem saber o que responder, disse que não sabia, mas disse que podia perguntar á colega da secção. Mas o senhor, disse-me que ia levar na mesma para provar.

Há cada uma!

 

Acham que mudam muito os artigos de lugar nos supermercados?

Hoje uma cliente chegou a minha caixa muito zangada e a reclamar, dizia que estávamos sempre as mudar as coisas de lugar e que assim não encontrava as coisas que queria. Depois dizia, que assim, ia lá á mercearia. Enfim, mas aquilo que ela não encontrava esteve quase sempre naquele lugar. Eu até acho que ali nem mudam muito as coisas de lugar, mas eu trabalho ali, sou suspeita. Vocês acham que mudam muito as coisas de lugar nos médios e grandes supermercados?

Quando a operadora de caixa vai ao supermercado na condição de cliente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A ida de uma operadora de caixa ao supermercado. Normalmente a minha é assim. Procuro ir sempre com tempo para evitar o stresse; procuro não ir com fome para evitar de comprar coisas desnecessárias; tento levar sempre sacos ecológicos; uso sempre os cupões de 10% que o Continente oferece; compro essencialmente artigos de marca branca.

 

Fiscal das finanças ou metediço!?

Uma jovem que compra um pacote de fraldas (de marca branca, por acaso) pede-me factura e eu passo a factura. Entretanto um senhor que estava na fila quando esta jovem sai, diz-me: " vocês não sabem que as fraldas de bebé não entram para o IRS?" Eu respondi: " sim, sei perfeitamente!" E ele perguntou-me porque não informei eu a cliente. Respondi, que sempre que um cliente me pede uma factura o meu dever é passar, e que nem sempre as facturas são para o IRS.

Será que este senhor era fiscal das finanças ou era apenas um metediço!?

 

 

Manual de boas maneiras para clientes

Há dias em que temos a sensação que só encontramos pessoas (clientes) mal humoradas, descontentes, resmungonas e mal educadas. Hoje quando disse que a caixa ia fechar, um senhor fez-me um olhar que me deixou com receio (medo mesmo). Já aqui há uns meses fiz um post onde enumerei as características do cliente ideal/modelo. Resolvi voltar a pegar no mesmo post , relembrá-lo e acrescentar mais alguma coisa, e operadoras de caixa (colegas) se tiverem mais características para adicionar, ajudem-me acrescentado mais algumas.. Aliás costumo dizer que um dia escrevo um livro onde o titulo seria " o cliente ideal/modelo", mas depois reconsidero e chego à conclusão que não ia valer a pena,  porque ninguém o ia comprar/ler, as pessoas tem mais que fazer do que quererem ser um cliente modelo, se em vez de um manual de  boas maneiras para clientes escrevesse sobre como "saltar" filas...

 

Mas enfim, vamos lá então:

- O cliente modelo, cumprimenta com um sorriso, e se possível olhos nos olhos;

 

- O cliente modelo não reclama da nossa forma de ensacar, a menos que haja uma razão para tal! Juntar artigos, ditos da mesma secção, no mesmo saco que mal tem? A não ser que um seja para o cliente e o outro seja para o vizinho, e a intenção seja levá-los já separados;

 

- O cliente modelo, colabora ajudando a operadora a embalar as compras e não fica ali parado à espera que a mesma embale tudo sozinha;

 

- O cliente modelo, não está a reparar ou a criticar alguma coisa que o cliente anterior ou posterior fez;

 

- O cliente modelo, coloca sempre o separador do cliente seguinte no final das suas compras;

 

- O cliente modelo,  não reclama quando a operadora tem de fechar a caixa;

 

- O cliente modelo é honesto, não pensa levar artigos sem os pagar;

 

 - O cliente modelo, não está sempre a tirar sacos para levar lá para casa. Leva apenas os suficientes para carregar as compras;

 

- O cliente modelo, leva sacos ecológicos de casa;

 

- O cliente modelo  ao ouvir o total, não acusa a operadora de se ter enganado ou acusa a empresa de ter as coisas mais caras, pode dizer apenas que o custo de vida está muito caro, pois é a verdade;

 

- O cliente modelo não diz que no supermercado tal, as coisas são mais baratas, se é assim porque não foi lá antes?

 

- O cliente modelo cede lugar gentilmente na caixa prioritária;

 

- O cliente modelo não está sempre cheio de pressa;

 

- O cliente modelo  não tenta ludibriar os outros para passar à frente nas filas;

 

 - O cliente modelo não atira com o dinheiro ou o cartão para a nossa frente, mas entrega-o nas nossas mãos, tal como nós fazemos no retorno;

 

- O cliente modelo respeita o local de entrada e saída (a saída sem compras existe) do supermercado;

 

- O cliente modelo (adulto e saudável) não abre embalagens para comer dentro do supermercado;

 

 - O cliente modelo respeita regras e funcionários do supermercado;

 

 - O cliente modelo quando tem cupões ou vales de descontos, entrega os mesmos  já separados e seleccionados;

 

 - O cliente modelo, avança para o outro lado, apenas quando o cliente que está à sua frente tiver efectuado o pagamento e arrumado as compras;

 

- O cliente modelo demora apenas o tempo necessário para sair do local, não empatando quem está a seguir;

 

- O cliente ideal não faz queixa à operadora do tempo que esteve à espera em outra secção, ou mesmo de outra (o) colega (a não ser por um motivo realmente sério), pois é embaraçoso;

 

- O cliente modelo, despede-se no final com cortesia.

 

Estas são algumas das características que me lembrei, mas certamente há muitas mais. Da minha parte, eu acho que essencialmente um cliente além de comprar e levar as coisas para casa, o que também quer é ser bem atendido.

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Quando o fim do mês para uns é ao dia 10

Não foi só hoje, como também ontem (quinta-feira e dia 10), que o supermercado esteve cheio de gente, com muitas filas. Não é muito normal, pelo menos numa quinta-feira, mas há uma razão, e essa razão foi apontada justamente por alguns dos intervenientes: é quando a Segurança Social paga os apoios,  as pensões, etc...

Ora aí está uma coisa, que em tantos anos a trabalhar nesta empresa,  nunca me tinha apercebido!

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