«Milhares de folhas de papel são todos meses utilizadas para enviar aos colaboradores da Empresa os seus vencimentos. Implementamos uma solução de envio do recibo de vencimento para o seu e-mail pessoal, o que lhe possibilitaria uma consulta mais cómoda e amiga do ambiente.»
Isto para vos dizer, que agora, quem quiser na Sonae, pode receber o recibo do ordenado via email. Pelo que ouvi dizer esta medida surge pelo ambiente e também (penso eu) para cortar nas despesas. Eu aceitei logo. Mas depois quando eu estava a contar a uma amiga, ela disse-me: " e se precisares do recibo para algum caso especial?" Eu respondi que imprimia. Deve valer o mesmo, certo? É uma boa iniciativa, não é?
Um casal cumprimenta-me cordialmente, e diz-me o marido: " deixe estar que nós arrumamos, e assim é mais rápido"! Concordei e comecei o registo. O senhor estava mais perto de mim e a esposa estava um pouco mais afastada. Eu passava o artigo colocava-o no tapete, de seguida o homem empurrava-o para perto da esposa e esta por sua vez colocava-o no saco! Pensei que a parte "nós arrumamos" incluía os dois, a ensacar mas não foi bem assim!
Ás tantas, estou para aqui a criticar a atitude do senhor e afinal aquilo era uma estratégia ensaiada!
...ter assim tantos visitantes online, a não ser por alguma razão que eu desconheça. O blog não está nos destaques do Sapo, nem nada! Será apenas coincidência?
Como nem tudo o que se passa no universo de um supermercado é mau, antes pelo contrário, vou contar um episódio engraçado. Estão à minha frente duas raparigas, uma das quais bastante novinha. Queria colocar o separador e perguntei se era ali a separação. A rapariga mais velha diz: " é tudo junto, então não vê que somos mãe e filha! Somos iguaizinhas, não somos!?" Eu fiquei pasma a olhar, pois elas eram completamente diferentes, uma muito branquinha e a outra mais morena. O que me passou pela cabeça, foi que não ia dizer nada, pois não queria desiludir a mãe e dizer-lhe que a filha não era nada parecida com ela! Até que a cliente que tinha dito a frase começou a rir e a dizer-me: " Estava a brincar consigo! Devia de ter visto a sua cara! Eheheh!"
A cliente chega com o seu carrinho de compras. Começa colocar as compras e assim que eu puxo o tapete, ela diz-me: "olhe não comece a passar as coisas ainda... deixe-me tirar tudo primeiro do carrinho!" Eu ao fazer o que ela me pedia ia ficar ali parada a olhar. Então eu disse: "mas eu não posso ir registando?" Ao que ela me respondeu que não, porque depois ela ficava atrasada. Então eu disse-lhe que eu própria ia colocando os artigos dentro dos sacos, até ela passar com o carrinho vazio para o outro lado. Mas mesmo assim, ela não concordou porque depois não sabia onde é estavam as coisas. Eu já não sabia o que mais lhe dizer, porque o movimento até estava fraco, mas com a vagareza com que ela colocava os artigos no tapete, ia certamente chegar alguém que (com razão) não tivesse pachorra para aquela demora. Quando vi um cliente a aproximar-se, resolvi tomar uma atitude, e disse-lhe: " Sabe o que é? É que se a minha chefe me vê aqui parada é capaz de se aborrecer comigo, se é que me entende!" Lá concordou que eu fosse embalando os artigos. Acabei por embalar tudo.
Depois quando disse o total, ela ao invés de pagar andou a espreitar para dentro dos sacos todos, depois então coloco-os dentro do carrinho. De seguida é que tirou a carteira para pagar. O cliente seguinte já estava a desesperar e só assistiu a metade do filme.
Como é que é possível as pessoas terem estas atitudes? Será que só pensam nelas e julgam que o mundo gira á sua volta?
Relativamente ao Pic-Nic do Continente, nos anos anteriores costumávamos entregar uns folhetos aos clientes com explicações sobre o evento. Este ano não entregamos folhetos, mas há cartazes nos supermercados e hipermercados, para além da internet e da TV. No entanto, os clientes no supermercado e mesmo aqui no blog têm me feito perguntas sobre o evento, e muitas vezes me perguntam, entre outras coisas porque este ano não forneceram transporte. Pois eu realmente não sei.
Mas como gosto sempre de ajudar no que posso, fui ao site procurar algumas informações, e deixo-as aqui esperando que vos possa ajudar.
Na falta de transportes
Como chegar?
Como ir?
Para quem tenciona deslocar-se em viatura própria, tendo em conta o número de pessoas esperadas, a organização apela a que se evite levar o carro para as zonas circundantes à Avenida da Liberdade, de forma a evitar engarrafamentos e situações de obstrução das vias públicas, essenciais para a circulação regular do tráfego. Assim, sugere-se o estacionamento noutras zonas e parques de estacionamento da cidade, recorrendo, posteriormente, à rede de transportes públicos, nomeadamente, rede de Metro que deixará os visitantes muito próximo do local do evento.
Rede de Transportes Públicos Metro (Preferencial) Estações recomendadas para descer na Avenida da Liberdade:
Avenida (linha azul)
Marquês de Pombal (linhas: azul e amarela)
Restauradores (linha azul – tem ligação com linha de comboios Rossio/Sintra da CP)
Parque (linha azul)
São Sebastião (linhas: azul e vermelha)
Picoas (linha amarela)
CP (estações recomendadas para descer com acesso a linha Metro)
Rossio (com acesso directo ao recinto pelos Restauradores)
Sete Rios
Entrecampos
Santa Apolónia
Informações úteis.
Sobre o Eventoe o Recinto!
1.Talhões São um dos elementos centrais do Mega Pic Nic, uma vez que são eles que vão transformar a Av. da Liberdade numa horta gigante, com os melhores produtos de Portugal. Os talhões terão animais e produtos vegetais das diferentes regiões, plantados em terreno agrícola, numa reprodução do mundo rural real.
2. Museu da Agricultura Com o objectivo de dar a conhecer a história da agricultura, vamos desenvolver uma exposição com fotografias e outros materiais que permita dar a conhecer a evolução dos utensílios, máquinas, práticas de cultivo passadas e actuais.
3. Actividades Lúdicas e Pedagógicas São brincadeiras no campo que acompanham os conteúdos (hortas, animais, cultivo…) abordados pelos talhões ao longo da exposição. Estas actividades são espaços complementares a cada tema de exposição, que reproduzem o campo de forma a que os mais pequenos o possam experimentar (aprender a brincar). As crianças podem, por exemplo, aprender a cultivar alimentos, trabalhar a terra, ordenhar ovelhas, apanhar ovos ou ver como se produz mel.
4. Jogos Tradicionais Uma vez que o Mega Pic Nic é um evento para toda a família, vamos recriar alguns jogos tradicionais para que estes possam ter momentos de entretenimento juntos. Assim, vamos recriar os antigos jogos tradicionais, tais como, jogo da corda, corridas de sacos, jogo do lenço, entre outros.
O Serviço Municipal de Protecção Civil de Lisboa, em conjunto com outras entidades que integram o dispositivo de segurança, irá acompanhar em permanência todo o evento. Prevendo-se a existência de constrangimentos na circulação automóvel e alterações na rede de transportes públicos (nomeadamente junto à Av. Da Liberdade). Informado e, caso pretenda participar no evento, por favor cumpra os conselhos que aqui apresentamos.
O que fazer? Antes do evento: - Planeie com antecedência os acessos e os transportes a utilizar e adquira os respectivos títulos; - Identifique, com o nome e o contacto telefónico, cada criança ou adulto com necessidades especiais que esteja a seu cargo. - Mantenha-se hidratado e alimente-se com frequência. Traga água ou sumos, fruta e sanduíches.
- Use calçado prático e confortável. - Consulte as previsões meteorológicas e venha preparado para calor, exposição solar ou chuva. - Evite transportar objectos de valor, traga apenas o dinheiro indispensável. - Tenha atenção à localização do veículo que o transportou. Não deixe bens à vista dentro da viatura.
Durante o evento: - Ajude as pessoas que necessitem.
Nos acessos e recinto siga as indicações da organização, sinalética e das forças de segurança. - Se detectar alguma situação anómala, comunique-a de imediato a um elemento da organização. - Se se deslocar em grupo, esteja atento aos idosos e às crianças que o acompanham. Anote a identificação e o n.º de telemóvel do responsável. - Não alimente os animais presentes no evento e não se aproxime das cercas. - Por favor, siga as indicações dos colaboradores do evento. Estes colaboradores encontram-se formados para lidar com plantas e animais. Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em contactá-los.
Depois do evento - No final das celebrações, aguarde com serenidade de modo a permitir uma saída faseada do recinto.
Acreditam que mesmo eu estando sem a farda e andando pela loja a fazer as minhas compras, os clientes abordam-me para fazer perguntas sobre os artigos? E muitas vezes são perguntas que eu nem sei responder porque passo o tempo todo na caixa e sempre que alguém faz uma pergunta muito especifica eu chamo o apoio.
Ás vezes também me apetecia andar por ali como uma cliente normal. Hoje tentei fingir que não me estavam a chamar, mas o cliente até se lembrava do meu nome!
De vez em quando além dos comentários recebo email's de outras operadoras de caixa que só conheço virtualmente, mas com quem tendo algumas afinidades. Este último email é de uma "colega" que também trabalha num Continente. Ela começou por me contar que por causa do meu hábito de observar carteiras, também apanhou o tique! Ela estava a atender uma cliente que não quis descontar o saldo do cartão, mas tinha uns cupões para descontar. Imaginem que eram uns cupões cuja validade dos mesmo acabava em 30 de Junho de 2008 (só falhou o ano, pois o dia e o mês estavam correctos eheh), exactamente! Esta minha colega ficou tão impressionada que me enviou uma cópia dos ditos cupões. Tanto ela como eu acabamos por concluir que a Sra. certamente não muda de carteira há pelo menos três anos, ou então que não faz uma reciclagem dos papéis a este tempo. Ou ainda ( concluo eu) quis tentar, uma vez que era apenas o ano que não coincidia e nós até podíamos nem reparar!
Há coisas difíceis de entender. O que é que custa ao cliente colocar o separador do cliente seguinte quando a operadora está ocupada com o entendimento? Não existe uma regra que diga quem é que deve de colocar o separador. Aliás, eu sempre que possa faço isso, mas por vezes tenho tantas coisas a fazer, apesar de não parecer, que em algumas ocasiões já não vou a tempo.
Pelo menos se não gostam de colocar o separador, deixem um espaço entre as vossas compras e as da outra pessoa! É que há quem despeje as coisas sobre as que já lá estão e depois já nem sabem o que é que lhes pertence.
Um destes dias um cliente da classe dos implicativos, quando eu estava com o separador na mão a procurar onde começavam as coisas de um e acabavam as coisas de outro, respondeu-me: " isso você é que tem de estar atenta para ver isso!" É que até parece que eu não tenho mais nada para fazer!
Pensam que a vida de uma operadora de caixa não tem nada de novo nem de especial? Pois estão enganados. No universo de uma operadora de caixa acontece um pouco de tudo. Certamente na visão de muitos clientes de supermercado, o mundo de uma operadora de caixa apenas passa por um tapete rolante com artigos a deslizar, aquele barulho repetitivo do bips, aquelas frases sempre iguais, os talões, os trocos…enfim. Apesar de tudo isto também fazer parte, há bem mais que isto.
Durante este meu trabalho desenvolvi uma espécie de curso em relações humanas. Já consigo diferenciar algumas características nos clientes, por exemplo: os simpáticos, os complicados, os implicativos, os prestativos, os forretas, os mãos largas, os poupados, os amigos dos animais, os devotos das promoções, os consumistas, os conversadores, os que não abrem a boca nem para dizer bom dia. Enfim tornei-me um pouco mais tolerante, já consigo lidar bem com os elogios com faltas de educação, com a antipatia…
Quando forem ao supermercado fazer compras, na maior parte das vezes cheios de pressa, devido à azáfama que é o dia-a-dia de cada um, não ignorem a operadora de caixa. Muitas de nós (que até nem é o meu caso) fizeram um curso superior e apenas estão ali até encontrarem algo melhor. Simpatia gera simpatia, e isso pode tornar aquele momento bem mais leve, aprazível e harmonioso.
