Já por diversas vezes me perguntei porque será que muitos clientes estão a olhar para o lado contrário do écran com a designação e preço das compras. Muitas vezes estão a olhar é para os dígitos da balança. E depois fazem umas caretas estranhas, porque não estão a perceber nada! Já para não falar que muitas vezes tomam a parcela do Total por o preço de um artigo e depois dizem : " não era este preço que lá estava marcado". Nós temos um écran tão bonito, a cores que parece uma míni TV! Normalmente o visor está sempre do lado da saída da caixa, justamente virado para o cliente, para que este possa ir confirmando os preços e vendo o Total.
Aqui há uns tempos um cliente já habitual, a que eu chamo de Sr. Provérbios , esteve na minha caixa e estava muito conversador. Insistia para que eu fosse tomar um café que pagava ele. Este senhor é sempre muito educado, e não deixou de o ser, apenas estava estranho. Entretanto confessou-me que já tinha passado por duas adegas e tinha provado vinho. Foi então que percebi a razão do seu estado, estava mesmo embriagado, o que o tornava muito engraçado e ao mesmo tempo chatinho!
Entretanto depois deste dia vi-o de outra vez a passar no corredor e acenar-me com a mão e nesse dia não foi à minha caixa. Passaram uns dias e eu já tinha dado pela sua ausência. Até que ontem, foi à minha caixa e pediu-me desculpa pelo outro dia, perguntou-me se eu tinha ficado chateado com ele. Disse-lhe que não e que até tinha achado graça à situação. Só me apetecia era rir! Aquele senhor é uma figura bastante engraçada mesmo!
Nota: A pedido de uma amiga da blogosfera, que quer realizar o sonho de trabalhar num café como barista, deixo o endereço do blog dela para lá a irmos todos apoiar: http://mybaristadream.blogs.sapo.pt/
Qualquer dia peço para colocarem no meu posto de trabalho uma vitrina à minha volta , só com um buraco para ouvirem a minha voz e fazerem o pagamento. Como nos Centros de Saúde. É que os clientes não respeitam mesmo aquele pequeno espaço que é só da operadora:
Já aqui há uns tempos contei um tinham tentado ficar com a minha caneta;
Estão sempre a tirar-me os sacos da frente, mesmo quando há outros em cima do tapete:
E hoje até uma cábula que eu tinha à minha frente com uma explicação de uma promoção me mexeram, dizendo: " e isto, o que é?"
Ufa que é demais! Será que não têm a noção que estão a ser indelicados? Um bocadinho de respeito por nós e pelo nosso espaço!
Os sacos de congelação que o Modelo/Continente gentilmente e gratuitamente oferece aos clientes que levam artigos congelados ou frescos, naquele dia acabaram. Uma cliente diz-me, com uma certa arrogancia : " onde estão os sacos para os congelados que vocês são obrigadas a dar aos clientes?" Respondi que os sacos costumam estar connosco ali na caixa, mas que de momento não tínhamos ( ainda pensei dizer que não somos nada obrigadas que é apenas um gentileza, mas achei melhor não ir por aí, porque ia na certa dar azo a uma discussão). A cliente ainda disse que não estava correcto.
Disse-lhe que estavam uns sacos junto aos congelados, mas que apesar de serem pagos eram mais resistentes. Resposta da senhora: "Deixe estar, o calor também não é muito!"
Nota: Estamos a entregar aos clientes que têm cartão, um cupão daqueles que saem junto ao talão, que permite aos clientes que usam telemóvel Continente Mobil, usufruir de 15€ em comunicações: observe
È facto que muitas vezes, o Modelo e o Continente têm muitas coisas em comum pelo facto de pertencerem ao mesmo grupo. Porém, esta promoção dos 10% em todos os artigos anunciada no passado domingo era só mesmo no Continente. Aliás na publicidade da TV o anuncio era explicito.
No passado domingo, houve muitos clientes que fizeram confusão entre o Modelo e o continente. Clientes a perguntarem se agora íamos ficar abertos até à meia noite, foram alguns. Mas houve principalmente clientes convencidos que como Modelo e Continente "são a mesma coisa", também teriam os 10% de desconto. E quando entregava o talão, houve clientes que disseram: " então e os 10%?" e lá ia explicando que a promoção era só no Continente por causa do alargamento do horário. Enfim, muitos ficavam aborrecidos, inclusive uma senhora disse-me que : " estávamos a fazer publicidade enganosa!"
Por vezes é preciso ter paciência para ouvir tantas reclamações, e quando sabemos que estamos com razão e que mesmo assim, as pessoas tendem a não perceber, ainda precisamos de mais uma dose desta mesma paciência!
Ainda se lembra como era fazer compras sem o código de barras? O tempo passado em filas de espera enquanto as referências dos produtos eram digitados manualmente?
A primeira utilização de um código de barras teve lugar na manhã de 26 de Junho de 1974, no estado do Ohio, EUR. O produto foi uma embalagem de pastilhas elásticas. A partir desse dia, o código de barras globalizou-se e hoje está tão presente nas nossas vidas que mal damos por ele.
Em Portugal, o sistema GS1 (antigo EAN.UCC) foi introduzido em 1985 pelo CODIPOR, ano em que foi inaugurado o primeiro hipermercado Continente. A GS1 Portugal-CODIPOR e o Grupo Sonae continuam a contribuir para o desenvolvimento de ferramentas de codificação inovadoras, que contribuem para a segurança e comodidade do consumo.
Através do código de barras GS1 é possivel assegurar:
Rapidez nas saídas de caixa e redução das filas de espera
Mais informação sobre o produto
Rápida reposição nas prateleiras
Retirada rápida dos produtos em caso de não conformidade
O código de barras GS1 é indissociável dos conceitos de rastreabilidade e segurança, sendo uma das imagens de marca do mundo moderno.
A protecção do Consumidor e a Traçabilidade dos produtos, a par da Automatização das operações, são os grandes benefícios da introdução da codificação em Portugal e em todo o mundo.
"Conte com o Continente agora aberto aos domingos todo o dia. Este domingo aproveite 10% de desconto em cartão em todos os produtos." Era assim a mensagem que chegava hoje a muitos clientes dos supermercados e hipermercados Sonae. Eu estou num Modelo mas sei de algumas coisas em relação ao Continente. Sei por exemplo, que quem ainda não usou o cupão de 10% que recebeu em casa, o pode usar no domingo e acumular as duas promoções e chegar a ter quase* 20% de desconto no total das suas compras. (Mas desta vez esta promoção é só no Continente) Isto nos tempos que correm é bom, não é?
EntãoBomFimdeSemanae se poderem, façam como eu, aproveitem estes descontos.
* pelo que sei não chega bem a 20% , fica por volta de 18% (+/-) foi que disseram, mas não percebi porquê!
Nota: Peço desculpa se de alguma forma induzi alguém em erro, pois no meu talão, aparece os dois descontos no mesmo valor. Mas a verdade é que quando perguntei se acumulando os dois descontos tinha um desconto de 20%, o que me disseram foi que não chegava a ser bem os vinte ( +/-18). Leiam o comentário do Nuno Lagoa, ele ajuda na explicação deste assunto.
Vi uma senhora escorregar e cair num corredor. Apesar de estar lá a placa a dizer piso molhado, a cliente resolveu arriscar para (de certo), não ir dar a volta! Mesmo assim foi chamado o responsável da loja, que foi perguntar à cliente se ela estava bem, se precisava ir ao médico e inclusive disse à cliente que o Modelo pagava a limpeza do casaco.
Como podem ver o Modelo trata bem os seus clientes. Não sei se será assim em todos os locais, possivelmente outro qualquer podia se desculpar dizendo que estava uma placa a avisar...
Estou no início do meu turno. Enquanto terminava o atendimento a um cliente, há um outro cliente que chega à caixa encosta o carrinho ( tipo a marcar vez) e desaparece. Neste momento chega um cliente ,GNR, fardado apenas com dois artigos e como o carrinho estava lá aparentemente abandonado passa à frente. Escassos minutos passam e chega o dito cliente que tinha abandonado o carrinho. Vocês acreditam que ele mesmo sem razão enfrenta o Sr. GNR e disse-lhe que ele lhe roubou a vez! Este GNR foi bastante pacifico, ainda pediu desculpa! Entretanto acabo o atendimento ao GNR, e o outro cliente diz-me: " já viu! Passou-me à frente"! Respondi dizendo que o carrinho não marcava a vez e que eu não ia estar parada à espera que ele chegasse. Respondeu perguntando se eu não tinha visto que ele foi buscar algo que se tinha esquecido. Entretanto tira todos os sacos que estão do outro lado do tapete. E os sacos que estavam à minha frente pede para tirar meia dúzia, invade o meu escasso espaço e tenta retirar mais uns quantos, enquanto eu, já passada com estas atitudes, esforçava-me para que ele não os retirasse todos. Que criatura horrível!
No final de eu lhe fazer o troco pede-me factura. Como eu já lhe tinha dado o talão peço-lhe o talão para passar o código de barras. Sabem o que ele respondeu? Disse: " deixe estar já não é preciso"!
Já há seculos que não me calhava um pessoa assim. E foi logo no início do meu dia, deixou-me logo irritada, e eu até sou uma pessoa bastante calma. Se me passassem muitos assim por dia, acho que já andava a tomar calmantes!
Haja paciência, que este episódio foi demais pra mim!
Sabem qual é o artigo que mais tem sido furtado ultimamente no Modelo? São as revistas! Tenho notado este facto em pelo menos três géneros:
dentro da mala ("ah guardei aqui para não se sujar!" ou " comprei em outro lugar");
de baixo do braço ("estava distraída, desculpe!");
no fundo do carrinho junto com os papéis da publicidade ("ah pois é uma revista, nem me lembrava que a tinha posto aqui"!).
Como a informação passa entre nós, agora estamos mais atentos, e quando alguém entra com uma revista tem de trazer o talão, porque a desculpa: "não foi aqui que comprei", já foi usada por alguém e comprovada por nós que não era verdade. Sim há uma ou duas formas de comprovar... Quando estas situações se repetem , há logo um estudo para encontrar formas de precaver as situações ( kaizen).