O que me chateia neste trabalho, é o facto de raramente sairmos a horas. Não dá para marcar um compromisso a contar com a hora da saída, pois de certo que não o vou cumprir.
É norma da casa, quando o relógio do Modelo apita ( isto se não sairmos á meia ou ao quarto de hora), nós pegarmos no telefone e perguntarmos se podemos fechar a caixa. Muitas vezes pedem-nos para esperar que entre outra pessoa, ou solicitam que fiquemos só mais um bocadinho...( e então quando é uma determinada supervisora no comando) enfim! Outra norma é que depois de pedirmos para fechar temos de atender todas as pessoas que estão na nossa fila. Até aqui tudo bem é uma questão de respeito pelos clientes, jamais diria a um cliente: "olhe desculpe lá , mas está na minha hora, base daqui"!
Há dias estava na minha hora e peguei no telefone para pedir autorização para fechar, como do balcão de informação ninguém atendia, chegou uma senhora não com um , mas com dois carrinhos lutados de compras. Como tardaram em atender o telefone tive de atender esta pessoa. Penso que podiam ter arranjado alguém para me substituir, uma vez que já passava da minha hora, mas não aconteceu. Ainda por cima esta cliente quis que eu fizesse a conta em parcelas de €30 para levar muitos talões para o combustível. O certo é que fiquei mais 45 minutos. Faltei ao compromisso que tinha marcado, e fiquei aborrecida. Ainda se este tempo fosse pago, até me podia sentir compensada, mas assim...é lixado!
Sei que situações idênticas acontecem em todos os empregos, mas se calhar é só de vez em quando, só que nós é mais de quando em vez... E se eu tiver outro partime a somar a este?
P.S.
Desculpem lá, mas hoje tive de fazer este desabafo...
Mais um episódio sobre o "arredonda" ao parecer de um velhote. Este senhor queixou-se de serem sempre os pobres a ajudar, e ilustrou a sua "tese" com um exemplo: aquele jogo de bola que houve a favor da Madeira(1), fomos nós, o zé povinho que pagou. Os jogadores andaram lá a brincar e a divertir-se. Aquilo para eles foi uma brincadeira, ainda se eles ajudassem do bolso deles que deve estar cheio..." Eu respondi: "pelo menos houve uma iniciativa"! Este senhor respondeu apenas : "pois, pois!"
Outro episódio. Um senhor disse que eu podia arredondar, mas que antes o tinha de ouvir. Eu disse "então diga lá". E este senhor começou a falar em finanças, em segurança social...em contas, em estado... Acreditam que não consegui perceber nada nem tirar qualquer conclusão. Este Sr. deve ser uma pessoa muito culta, mas também tinha um discurso maçador, e dificilmente conseguiria ser um bom explicador. Bolas, que seca!
(1) Houve mesmo este jogo, ou este cliente confundiu com o que houve pelo Haiti?
Com todo este mau tempo de chuva, é quase certo este tema ser abordado entre a operadora e os clientes. Frases do género "bom dia" com resposta, "nada bom hoje"! Enfim conversas típicas e banais. Mas houve um cliente, que teve um registo diferente , e disse: "mas de quem é a culpa? Não andaram aqui há dois anos a fazer procissões para que chovesse? É o resultado, as coisas andam sempre atrasadas"! As pessoas ouviram caladas, eu sorri, e o homem disse " não se esteja a rir porque é mesmo assim"!
Esta pergunta já me foi feita algumas vezes pelos clientes. Na verdade não soube responder. É que desde que apareceram estes cestinhos com rodinhas, os antigos deixei de os ver. Um dia um Sr. disse-me: " só venho buscar duas ou três coisas, não estou para andar a puxar um carrinho destes, onde estão os outros"?
Pensava eu que estes carrinhos (os da seg. imagem) tinham vindo facilitar a vida dos clientes, mas afinal, os antigos ainda podiam continuar por aqui...
Olá a todos, hoje queria deixar-vos uma lista que penso que vos pode ajudar nas vossas compras. Costumo imprimir a primeira página e depois marcar as compras que necessito, isto quando é dia de fazer grandes compras: mensais ou semanais. Espero que também vos seja útil.
Esta imagem é apenas para vos mostrar o modelo. Se pretenderem imprimir, cliquem antes em Imprima lista de compras e escolham a 1ª página.
P.S.
Como a Lista foi tirada de um site dietista, está vocacionada para uma alimentação mais saudavel.
Uma senhora muito amável e simpática chega perto da minha caixa, e pergunta-me se eu sei onde ficam os sabonetes com sabor a morango. Como não estava a atender pessoa alguma naquele momento, levantei-me para lhe indicar o lugar. Só depois comecei a pensar: "a senhora disse sabor". A cliente referia-se tal como eu imaginava aos sabonetes de glicerina, com cheirinho de frutos!
O nosso recibo de ordenado vem dentro de um envelope fechado, como este que aqui se pode ver na imagem. O logótipo da Sonae está diferente, mudou à relativamente pouco tempo. Pelo que já li a respeito desta mudança do logótipo, a mesma desagradou a muita gente. Ainda não consegui dizer qual gosto mais, talvez porque não tenho conhecimento suficiente para poder opinar acerca do assunto, pois acredito que envolva muitas coisas, coisas para especialistas. Deixo apenas o vídeo de apresentação que encontrei no youtube, caso queiram dizer porque será que desagradou tanto ao publico, deixem um comentário...
Confesso que ontem estava mais optimista em relação ao arredonda. Apesar de haver muitas pessoas a louvarem a ideia e a contribuir, começo a fazer contas com os meus botões...se calhar estamos nos 50/50, ou seja, metade sim e a outra metade não. Além das pessoas se queixarem que há muitos peditórios por isto e por aquilo, também existem duvidas quanto à chegada do dinheiro ao destino certo. Chegam a perguntar se vai alguma percentagem para o patrão. Devia de haver mais propagação desta campanha, para informar mais as pessoas. Já deu na rádio ou na TV? E nos placards já viram alguma coisa?
Também quero salientar uma cliente que quis arredondar para um valor relativamente superior ao esperado. Foi uma rapariga muito jovem, e colaborou com muita vontade, deu para sentir isso.
Outro apontamento que consegui tirar: há muitas pessoas que não gostam do Sr. Jardim...
Neste que foi para mim o primeiro dia de campanha, pude analisar vários tipos de resposta. Nós informava-mos o cliente da campanha, explicávamos como funcionavam os arredondamentos, dando o exemplo: se a conta for 2,47 € o arredondamento iria dar 3,00€ ou se o cliente quisesse optar por outro valor ( inferior ou superior) também o poderia fazer. A meu ver a maioria das pessoas aderia e ajudava. Mas também encontrei pessoas que não aderiam e algumas delas até diziam as suas razões. Deixo aqui algumas delas:
Um senhor disse : " A Madeira fartou-se de sacar dinheiro ao Continente, agora que tiveram azar usem esse dinheiro"!
Uma senhora : "Então o Aberto João andou mascarado de Vasco da Gama a dizer que Portugal estava perdido, a gozar connosco...agora que se amanhe"!
"Eu já ajudei pelo telefone, mas nem acredito muito nisso. Uma coisa que é para ajudar pedem 0,60€ mais IVA, se é para ajudar a Madeira o IVA vai paro o estado, como é"?
"O Alberto não diz que não precisa de Portugal para nada!? Tenho muita pena e muito respeito pelas pessoas, mas ele é que de resolver o problema!"
"O seu patrão que ajude!"
"Ouça lá, agora cada vez que eu aqui vier, vai-me pedir para arredondar?"
" E isso vai mesmo para a Madeira"?
" Há tanta miséria aqui em Portugal e ninguém ajuda."
Estas foram as reacções menos boas dos clientes. Se se justificar actualizarei esta lista. E pergunto também a vossa opinião. Acham bem que nós na caixa, estejamos a pedir-vos para arredondar a conta a favor da Madeira?
