O dia-a-dia de uma operadora de caixa de supermercado não é só o atendimento ao público, nós também temos formação. O tema dos últimos tempos é o KAIZEN. Esta palavra significa melhoria continua (numa filosofia japonesa). Este ano de 2009 vamos estudar a nova etapa KAIZEN o SIMk( Sistema de Implementação de Melhorias kaizen).
Quero apenas deixar uma pequena parte do estudo. Achei interessante , chama-se os 5'S. 5'S é uma metodologia de organização básica do Posto de Trabalho, designa-se assim porque é composta por cinco etapas, em japonês todas começadas por S.
Triagem (Seiri): Retirar do posto de trabalho tudo o que não é necessário;
Arrumação (Seiton): Um local para cada coisa e cada coisa em seu local;
Limpeza (Seiso): Limpar e inspeccionar o posto de trabalho
Normalização (Seiketsu): Criar normas que permitam manter os 3S iniciais;
Disciplina (Shitsuke): Cumprimento e melhoria das normas existentes - Auditoria 5S.
Lembram-se de vos ter falado daqueles descontos de 10% em cartão que iam pelo correio para as casas dos clientes? O Post do dia 7 de Janeiro! Pois é, eu disse para terem atenção às datas. Nos últimos dois dias os clientes têm levado os ditos talões e querem já descontar e quando eu digo que é só a partir do dia 15 a maioria entende. Mas e a minoria? Pois a minoria acha que estamos a "brincar com os pobres", foi esta frase que eu tive de ouvir. Hoje até uma professora queria descontar o cupão, quando lhe falei da data, ela disse "pois, pois" será que nem ela entende?! É que os mais velhos até podem não se lembrar de verificar datas, mas aquela cliente!
Enfim, foram muitas as vezes que frisei que o talão tem de ser usado naquelas datas. Ainda houve uma cliente que brincou com a situação e disse:" os outros (PingoDoce) é que tem razão, não vão cupões nem talões!"
Há um cliente, nós chamamos, cliente da casa porque passa pelo hipermercado com muita frequência é o Dr. X. Confesso que "não vou muito á bola" com ele, pois ele tenta ser sempre importante, elogia-se. Ele pode levar aqueles carrinhos pequenos á rua; ele deixa os artigos no tapete e vai beber um café enquanto passo as compras; ele não embala as compras embalo eu...enfim eu faço-me simpática com ele porque lá todos o tem em muito boa consideração.
Mas sabem o que se passou da última vez que o atendi? Ele tinha quatro garrafões de água, eu passei os artigos e ele disse: "então? Ponha um em cada saco! "Os garrafões?" - Disse eu, e ele disse"sim!" Depois de fazer o que me pediu ele disse: " Tenho a carteira no bolso mas não a consigo tirar, tire-a lá!" Bem o Sr. tinha uma gabardine levantou-a...eu tive de sair da caixa e dirigir-me a ele para lhe tirar a carteira do bolso. Entendem porque é que eu não "vou á bola" com o Sr? Apesar de tudo isto eu trato-o sempre com a mesma cortesia que trato os restantes clientes...
P.S. já não é a primeira que faço um post sobre este Sr. ou Dr
Hoje estou um pouco aborrecida, mas comigo própria. Levei uma merecida "chamada de atenção" por uma supervisora. Passo a explicar a situação: Estava na minha hora de sair e disse aos clientes que ia fechar a caixa. Pedi ao último cliente apara fechar a cancela. Os clientes que aproximavam viam a cancela fechada e dirigiam-se a outra caixa. Neste instante chega uma colega minha e diz: " colega passa-me só isto estou a hora de almoço e tenho pouco tempo". Eu mesmo sabendo que não o devia fazer, disse " está bem!" a culpa é minha porque eu às vezes não consigo dizer não.
Já não é a primeira que isto acontece e por vezes são mesmo colegas chefes de secção, se fosse eu ao ver que a pessoa da caixa já tinha dispensado clientes jamais iria lá pedir para me passar isto ou aquilo, eu teria essa consciência! É claro que os clientes sentem-se injustiçados e com razão. Mas já que fui chamada á atenção agora vou dizer não e se não me compreenderem, paciência...
Já estou nesta empresa há uns anitos, e hoje foi a primeira vez que esta situação me aconteceu. Uma cliente escolhe Cheque como forma de pagamento para as suas compras. Eu faço os procedimentos habituais, ou seja, peço o B.I. coloco os dados do cliente e no visor daquele pequeno ecrã aparece uma informação, qualquer coisa, como "este nome faz parta da lista, chame supervisora!" Foi o que eu fiz com vários clientes na fila a olharem e a tentarem perceber o que se passava.
A minha colega chegou perto da cliente e disse que lamentava mas não podíamos aceitar aquele cheque porque o mesmo fazia parte da nossa lista de cheques que não devemos aceitar. A senhora deixou as compras todas lá dentro dos sacos, e disse-me" vou ao banco ver o que se passa e já volto, guarde-me as coisas!" Pelo que menos que eu saiba a senhora não voltou lá a buscar as compras. Situação constrangedora aquela, ficamos sem saber o que pensar, e os outros clientes logo a fazer perguntas...
Hoje o meu blog faz um ano. Pois é, há um aninho atrás esta vossa amiga acabava de criar este espacinho. Fi-lo em parte para animar um pouco a minha vida profissional. Criei este espaço com a ajuda de uma miúda de 16 anos, ela ajudou-me a criar o cenário e deu-me algumas dicas sobre blogs. A ela muito obrigada. Eu já utilizava a internet há algum tempo, mas não estava muito á vontade no campo dos blogs.
Este meu “diário profissional” ajudou-me a gostar mais do meu trabalho. O facto de receber visitas e comentários fez com que tivesse sempre vontade de continuar a escrever. Há dias tive aquele destaque no SAPO o que também foi muito positivo, aumentaram as visitas, pelo menos nesse espaço de tempo lol. Por vezes penso que muitas pessoas devem achar pouco interesse às minhas histórias, mas acredito que outras há que até se identificam com elas. O hipermercado é um local onde se encontram quase todas as classes sociais, todas as raças ou religiões, é um cenário com muito realismo.
Estão a chegar aos estimados clientes que possuem cartão MODELO ou CONTINENTE uns descontinhos bem bons! São uns vales de 10% em todas as compras. Imagine por exemplo que gasta 100€ em compras, apresente o vale na caixa e fica com 10 euros no cartão. Pode não parecer muito mas já é uma boa ajuda. Peço só que tenha atenção ás datas, desta vez as datas não estão com letras minúsculas...
"Eu não sei meter as coisas nos sacos, meta você"! Foi a frase preferida por um cliente ao chegar á caixa. Eu cumprimentei o senhor, e comecei a colocar os artigos, já é hábito fazer isto mesmo sem os clientes nos pedirem. Só que este cliente usou uma tal arrogância que não lhe ficou nada bem. Entretanto a cliente que estava a seguir a este senhor quando ele saiu do local disse: -"homens"! e eu disse "pois" e sorrimos. Uma dica para os senhores e que as senhoras apreciam no ensacar das compras: Não misturem os detergentes com mercearias fáceis de romper, como por exemplo, açúcar, sal, farinha...
Mais dicas: separem os congelados do pão. Tudo o que estiver em estado seco e embalado pode ficar junto no mesmo saco. Convêm sempre usar o menor número de sacos possível e assim proteger o ambiente...
Ainda há poucos dias deixei aqui o relato de um dia de muitas compras, o dia 24 de Dezembro. Acreditava eu e muitas das minhas colegas certamente, que aquele dia tinha sido o dia com maior número de clientes. Porém o dia 31 de Dezembro bateu todos os recordes, as filas eram as mais longas. Posso usar a expressão" fiquei parva" com tantas pessoas. Neste dia não se ouvia falar de crise, de certo que o número de vendas disparou em larga escala... Quando eu saí do trabalho (a uma hora do fecho) havia filas com dez ou mais clientes. Uma cliente perguntou-me ainda: -"vocês amanhã estão fechados?" e respondi que sim, e ela pareceu ter ficado indignada.
Hoje o ambiente já estava mais calmo, não havia filas tão grandes, mas mesmo assim parecia um sábado. Ainda ouvi alguém dizer: -" as prateleiras estão tão vazias hoje!"