Por vezes, os clientes acham que a pessoa que está na caixa sabe tudo. Então fazem-nos todas as perguntas (de qualquer ordem) e depois estranham o facto de nós não termos a resposta pronta! Certo dia, chegaram perto da minha caixa pelo lado fora e perguntaram qual era o preço de um artigo. Eu respondi que não sabia, mas pedi que aguardasse um pouco que ia chamar alguém. O senhor disse logo como era possível não saber visto que estava ali a trabalhar, e que agora ia demorar muito a chegar alguém para o esclarecer.
Outro caso é perguntarem onde está isto ou aquilo e eu não responder logo e ficar a pensar (isto para me situar). Não entendem que é normal não sabermos o local exacto de um artigo, visto passarmos mais tempo na caixa do que no interior da loja, já para não falar na quantidade de corredores que existe num hipermercado.
Estes exemplos são apenas alguns de muitos do mesmo género. Por isso é que cada cargo tem uma função (o que não impede de haver inter-ajuda entre nós).
A propósito dos talões de desconto entre o Modelo/Continente e a Galp. Muitas vezes o cliente pede para dividir a conta de 15 em 15€, isto porque traz da Galp um talão de desconto. Ora estes casos em dias de muito movimento gera atritos. O cliente seguinte espera e desespera pela sua vez. O que posso fazer, o sistema é mesmo assim! Quando saíram os talões certamente ninguém se lembrou que os clientes iriam contornar o sistema de forma a utilizar o maior número de descontos possível. Ora se houvesse a hipótese de por exemplo em compras de valor a 45€ se poder descontar logo três vales poupávamos tempo de espera nas caixas, mas os talões são bem explícitos quando "dizem" que não são acumuláveis.
Do mesmo modo quando querem talões para descontar no combustível pedem para fraccionar a conta em parcelas de 30€. O cliente está na sua vez e tem todo o direito de fazer esta operação, mas por vezes seria bom pensar um pouco nos outros que estão á espera e que ninguém gosta das filas de supermercado. O ideal seria mudar este sistema, mas isso não nos compete a nós, a nós resta-nos to olhar em redor e se o cliente ver que há muita gente em espera agir com lucidez...
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