São poucos os supermercados que na secção da peixaria ainda embalam o peixe em vulgares sacos de plástico. Estes sacos causam muito transtorno não só para os clientes que por vezes o molho do peixe passa para outros artigos e muitas vezes só dão conta do facto ao chegar á caixa; bem como para as operadoras de caixa. Digo isto porque uma vez que não é nossa função mexer no peixe, chegamos a ficar com as mãos com o cheiro como se tivéssemos na peixaria. Como não nos é possível ir lavar as mãos acabamos por ficar com o odor nas mãos, já para não falar no o tapete rolante ( o qual com o paninho insistimos em limpar) e sem querer passamos uma má imagem para o cliente.
A solução é que se use sempre na peixaria os sacos que aqui mostro na imagem, pois são bem mais higiénicos e impermeáveis. Por vezes custa tão pouco melhorar um serviço e satisfazer as necessidades de higiene, quer do colaborador quer do cliente, não é verdade?
Caros clientes que vão ao supermercado ou ao hipermercado, deixar o carrinho ou o cesto na fila e irem buscar mais um ou outro artigo que se esqueceram, não é marcação da vez. Sucedeu um caso (entre muitos) em que o cliente deixou o carrinho na fila e foi buscar mais produtos, e como é lógico, eu não podia ficar parada á espera do cliente e então a cliente que estava atrás deste carrinho passou á frente e colocou as suas compras sobre o tapete. Já eu tinha passado uns quantos artigos quando a cliente do carrinho “abandonado” chegou cheia de pressa e quando viu que alguém a tinha passado começou o discurso… E isto deu uma troca de palavras menos próprias.
Esta cliente não tinha razão para tal, dado que ela deixou ali o carrinho. Ainda se ela já tivesse produtos em cima do tapete e se o artigo que ia buscar não fizesse com que a operadora tivesse á espera, aí tudo bem, mas não foi o caso. Penso que temos de ser um pouco mais coerentes nestes casos e ter também um pouco mais de civismo, uns para com os outros.
“ (...) questionário permite-lhe expressar a sua opinião sobre a forma como se trabalha na Sonae Distribuição, e está a der distribuído simultaneamente a todos os colaboradores (...) é essencial que participe e que responda exactamente o que pensa (...) a primeira resposta que lhe ocorrer é a melhor, porque é a mais genuína (...) preencha o questionário sozinho não partilhando as respostas. Os questionários são anónimos e toda a informação neles contida é absolutamente confidencial. A informação será analisada exclusivamente pela MBAConsultores, sendo os questionários posteriormente destruídos (...)"
Era mais ou menos assim que começava o chamado "Barómetro de Opinião", uma longa lista de perguntas a que nós colaboradores Sonae tivemos de responder. Estas perguntas eram essencialmente para ver o nosso grau de satisfação no trabalho. Gostei de fazer o inquérito, uma vez que é anónimo, pude ser absolutamente sincera naquilo que respondi. No fim do inquérito havia umas linhas em branco, onde nós podíamos acrescentar alguma coisa que faltasse nas perguntas, eu aproveitei para pedir mais horas para as operadoras de caixa. Sim, mais horas, porque nas outras secções os colegas trabalham a oito horas e nas caixas só aceitam pessoas em partime. Fazer mais horas para mim significava um aumento de ordenado, maior estabilidade, maior satisfação. Afinal até hoje ainda ninguém me explicou qual a razão de as operadoras de caixa nesta empresa só poderem trabalhar a partime...Deveria haver as duas hipóteses, deveria ser opção e não imposição...
A ASAE esteve no supermercado onde trabalho como op. caixa. Não sei muitos pormenores desta "visita". Apenas os vi lá reunidos com a chefia, sei que levaram amostras para análise. Resumindo penso que deve ter tudo corrido bem, pois não houve muito alarido. Estão mesmo em todo lado, é bom que aconteça, pela nossa segurança...
"Parlamento aprova proibição dos sacos de plástico convencionais. Sacos de plástico substituídos por ecológicos até 2013. Clientes aplaudem medida, mas quando convidados a pagarem um saco ecológico não resistem a trazer o gratuito saco plástico(...)"
in labor.pt
Bom este pequeno testo para falar de um assunto que interessa a todos. Pelo que tenho ouvido nos últimos dias os sacos de plástico vão mesmo acabar. Certo dia disseram-me assim lá no trabalho: “Tenta ao máximo incentivar os clientes a comprarem sacos verdes. Os outros vão deixar de existir". Eu disse assim: " Então, e digo isso aos clientes?" Resposta: " Não, não é para dizer ainda aos clientes!" E ficou assim a conversa, mas acho que já muitos clientes sabem desta medida. Vamos ver como isto vai ser aceite. Nós as operadoras de caixa temos em cada caixa um maço de cinco sacos ecológicos cinco custam apenas 0,50€... Ainda não tive nenhum cliente a querer comprar o conjunto, mas isto também está no início...
Já por muitas vezes me comovi em situações em que os clientes não tinham dinheiro suficiente para pagar as compras. Algumas vezes velhotes reformados. Mas a situação recente foi diferente. Era uma senhora ainda jovem com os seus três filhos pequenos. Um ia entrar na primária e os outros dois na creche. No final da conta (material escolar c/ factura), a senhora não tinha dinheiro suficiente porque o tinha esquecido em casa. As crianças corriam nos corredores ela pedia a um para tomar conta de outro, depois deu falta de um... enfim coitada da senhora, ali na fila a dar voltas á mala a procurar dinheiro, vários olhos postos nela. Depois dizia:" estes miúdos põe-me doida, já nem sei se perdi o dinheiro ou se deixei em casa!" - eu respondi: " pois se um já dá tanto trabalho, imagino três!" e sabem o que ela disse? "-Pois mas eu ainda tenho outro, um bebé!" A senhora tremer de nervos disse finalmente: "- Olhe vou ter de deixar aqui as compras, guarde-mas, por favor! Vou a casa e já volto". Eu percebi o desespero da senhora e num impulso perguntei se faltava muito dinheiro, depois de contar os trocos o que faltava era muito pouco. Então eu disse á senhora para ter calma, para ela levar as coisas, a factura e que aguardava que ela viesse trazer o restante. Já não era a primeira vez que via lá aquela senhora, e fiquei convicta que ela voltava para pagar, pois todas as pessoas sabem que se faltar dinheiro não é do bolso do poderoso patrão, mas a responsabilidade é da operadora de caixa. Eu sei que devia mesmo assim pedir autorização á minha chefe para fazer isto, pois não o podemos fazer, mas foi mesmo um impulso...
Cerca de meia hora depois, ali estava á minha frente a senhora já sem as crianças e bem mais calma com o valor que faltava e agradeceu-me a confiança e a disponibilidade. Ainda me disse que tinha deixado o dinheiro em casa, e que as crianças e o cansaço a tinham atrapalhado. Eu também lhe agradeci e ficou tudo bem. Sei que quebrei uma regra mas também sei que foi por uma boa causa e que não prejudicou ninguém (se prejudicasse seria apenas a mim)!
Por vezes acho que só aqui relato as situações menos boas com os clientes, mas isso não significa que não haja bons clientes, refiro-me á cordialidade e simpatia. Como é o caso de uma simpática senhora que frequentemente nos "visita". Não sei o seu nome, nem onde vive, mas falamos de tudo um pouco. Hoje até me deu um conselho domestico bastante útil. Quando chega cumprimenta-me de uma forma muito cordial e familiar e a despedida também é sempre um sucesso. Mesmo sem saber mais nada desta cliente tenho a certeza que é uma boa pessoa. Eu dou muita importância á educação, á humildade, á simpatia porque uma coisa puxa a outra e assim este momento em que atendo alguém assim é um momento de relex de descontracção e de bem estar...
Olá a todos! Hoje quero vos contar sobre uma nova expressão que ouvi no meu trabalho. Em jeito de brincadeira, alguém numa frase dizia: " esta sim é toda kaisen". Para que vocês entendam eu relembro o que significa a palavra kaisen “um lugar para cada coisa; cada coisa no seu lugar”. Penso que dá para entender que era um piropo, ou seja, queria aquele colega dizer que a moça que ele estava a falar era toda bem "feitinha", que tinha tudo no lugar...
Deixo o url do post que fiz sobre este projecto já alguns meses. Este projecto continua na empresa onde trabalho e tem sido muito positivo
É comum em todos os supermercados e hipermercados haver uma caixa destas. Já aqui contei episódios relacionados com este assunto. Desta vez a situação que relato passou-se há poucos dias. Estava uma fila com alguns clientes e haviam clientes que já tinham os artigos sobe o tapete rolante, quando passam duas senhoras e uma delas "despeja" os seus artigos no tapete quase em cima dos do cliente que eu ia atender... O cliente diz á primeira:"- mas a senhora está a passar é minha frente!" "Pois se isto é uma caixa prioritária estou no meu direito!" - disse isto mostrando as canadianas que tinha consigo. O cliente cordialmente deixou que a mulher passa-se.
Acabo de passar as compras desta cliente e a senhora que parecia estar com esta faz o mesmo e despeja as coisas a seguir. Eu pensei para comigo que esta cliente não parecia ter nenhuma deficiência visível e pensei também que isto ainda ia correr mal. Acertei em cheio. Mal a cliente saiu o cliente disse: " Pois esta apanhou a boleia da outra porque não vejo nada de deficiente". Eu respondi ao senhor que também achava isso, mas que não tive coragem de dizer nada não fosse a senhora ter alguma deficiência não visível. São embaraçosas estas situações.
Ainda nesta caixa uma vez uma senhora queria passar á frente porque era idosa e a caixa era prioritária a idosos...Será que existe em algum lugar uma caixa prioritária a idosos? Eu não tenho conhecimento. Mas se existir até acho bem.