Mais uma vez, opto por vos contar uma situação passada com um cliente. Um senhor muito bem-parecido e cliente assíduo da loja está na fila da minha caixa. A mim pareceu-me que estava acompanhado de uma senhora que estava ao lado dele com um carrinho cheio de compras. Então como ele tinha uma caixa de whisky de parte eu perguntei inocentemente se ele queria pagar em separado.
E sabem como ele reagiu? Disse-me assim”-Você está bem? “ E a seguir passa para o lado de cá e diz-me em voz baixa.” -Então acha que eu vinha com uma pessoa assim!?” Ainda se fosse uma gaja toda gira…agora uma senhora gorda e bem mais velha que eu! Ora por favor!” Sim isto aconteceu-me mesmo! Eu fiquei bloqueada e nem consegui responder. Eu vi que este senhor tinha no cartão de crédito Dr... mas sinceramente não teve uma atitude nada de acordo com o titulo…
Olá a todos! Depois desta pausa, estou de volta. Vou continuar a contar factos e episódios da minha vivencia profissional. Uma operadora de caixa vai sempre aprendendo alguma coisa, quer com os clientes, quer com os colegas, quer com a chefia. Hoje vou deixar um episódio em jeito de anedota, para que se divirtam já que rir alegra o espírito e rejuvenesce a pele...
Um Homem bate com seu carrinho de supermercado no carrinho de outro homem, e pede desculpas.
- Sabe, estou á procura a minha mulher e não sei onde ela está.
O outro diz:
- Mas que coincidência; eu também estou á procura da minha mulher... A propósito, como é a sua?
- Ela é morena, tem um corpo de violão, cabelos pretos até a cintura, com peitos duros empinados para a frente, e esta usando um vestido preto, meio transparente, com um decote grande na frente. E a sua?
O outro diz:
- A minha que se lixe, vamos mas é procurar a sua!
Olá a todos os que amavelmente tem passado por aqui por este cantinho. Agora vou estar uns dias ausente aqui do blog, mas por pouco tempo. Até breve então...
Aqui há dias tive uma cliente muito especial. Uma “tia” autêntica! Queixava-se do facto de agora nos supermercados haver uma grande oferta de comida enlatada e de pré-cozinhados. Para ela este facto faz com que as pessoas que sabem cozinhar “desaprendam” com tanta oferta que existe; mas também permite que as pessoas que não sabem cozinhar resolvam o problema comprando uma sopa pré-confeccionada ou um prato ou ainda uma sobremesa. Com isto tudo fiquei sem entender se ela estava a favor ou contra…
Apenas fiquei a pensar no assunto. E sinceramente acho que não há nada melhor que uma comidinha caseira…
No ciclo do atendimento representamos essencialmente dois papéis:
1 . Embaixador - Porque somos a imagem da empresa;
2. Médico - Porque temos de encontrar a melhor solução para cada cliente.
Na fase do acolhimento, ou seja, quando o cliente chega á linha de caixa, procuramos fazer com que o cliente se sinta bem-vindo. Um sorriso, um cumprimento, em suma mostrar disponibilidade... se o cliente durante a fase em que passamos os artigos tiver alguma dúvida, temos o dever de responder de forma adequada e clara. Na fase final importa fazer com que o cliente deseje voltar. Personalizar a despedida é importante...
Como vê, nós as operadoras de caixa, somos colaboradores bem formados, e a nossa prioridade é mesmo o cliente. Ainda assim muitas vezes surgem reclamações e nem sempre as coisas correm bem: ou há um artigo que teima em não passar no scanner, ou há outro cujo preço não corresponde... Enfim nem tudo é perfeito, mas a cada dia procuramos melhorar, tudo em prol do cliente...
Um total de 487.500 moedas de 2,5 euros alusivas à participação de Portugal nos Jogos Pequim 2008 vão ser distribuídas, como troco, nas caixas dos hipermercados Continente, revertendo a receita a favor da Missão Olímpica portuguesa.
Àrea viva é um projecto que está implementado em alguns hipermercados desde 2005. É o resultado do empenho da Sonae Distribuição na promoção do bem-estar e da saúde dos seus clientes. Nesta área pode encontrar alimentos para consumidores com necessidades muito próprias, nomeadamente produtos sem a adição de açúcar, sem glúten, ou ainda artigos que se destinam ao controle do excesso de peso, para além de uma variedade de produtos alimentares não convencionais. Passe por este espaço e observe...
Hoje conto mais uma situação passada com clientes. Uma operadora de caixa com alguma experiencia como é o meu caso, também comente erros. A situação que conto teve o seu ponto alto no momento de efectuar o pagamento. O cliente deu-me o cartão visa e eu não reparei que o mesmo estava em nome de uma mulher. Claro está que se fosse um simples cartão de débito (ou multibanco) não haveria problema, mas neste caso, não é bem assim. O cartão estava em nome da esposa. Eu quando dei conta já tinha saído o talão e só faltava o cliente assinar. Então eu peguei no telefone e falei com a supervisora que me disse para o senhor aguardar. Enquanto esperava o cliente lá foi barafustando. Fi-lo entender que o lapso tinha sido meu, mas que íamos resolver o caso. Só que o cliente achava que o facto não tinha importância alguma, uma vez que já era prática habitual. Tive de explicar ao senhor que agora estão mais exigentes em relação ao assunto e que era uma norma que só visava a segurança do cliente. Minutos depois o caso estava resolvido e o cliente saiu de lá (penso eu) esclarecido.
Queria neste âmbito dizer e esclarecer que o cartão visa mesmo sendo de uma conta comum (de um casal por exemplo), só pode assinar a pessoa cujo nome vem no cartão, e ainda assim temos o dever de confirmar a assinatura pelo Bilhete de Identidade...
As situações passadas com clientes nem sempre são negativas, também as há positivas, simpáticas e engraçadas. Uma que recordo com graça, passou-se na passada semana. Um cliente relativamente jovem e muito bem vestido, de fato e gravata, dirigiu-se à caixa com os seus artigos: gilets, espuma de barbear, after shave. E com um certo embaraço disse; "- Hoje tenho uma reunião muito importante no meu trabalho, e esqueci-me de fazer a barba, não há problema em usar a casa de banho para a fazer, pois não?" Eu não consegui evitar um pequeno riso, mas disse-lhe que não havia problema. Aliás o rapaz nem tinha a barba grande. Depois daí a uns minutos vi o senhor passar e fazer-me sinal de ok com o polegar. Enfim toda esta situação e a atrapalhação do senhor fez-me rir.
Este fim-de-semana deu para ver como é grande a solidariedade dos portugueses. Como operadora de caixa num dos supermercados deste país, onde houve recolha de alimentos, posso dizer que quase todos os clientes que atendi traziam o simbólico saco dado á entrada contendo artigos de primeira necessidade pedidos pelo Banco Alimentar Contra a Fome. Não me lembro de ver tanta aderência nas outras vezes. Talvez porque ultimamente se tem falado muito em “crise alimentar”.