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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Cenas familiares passadas na hora das compras...

 

Faz parte deste blog contar cenas passadas com os clientes que passam na linha de caixas no hipermercado onde sou operadora. É no meio desta monotonia que é o meu trabalho que assisto a episódios, por vezes engraçados. Este que hoje vou falar foi protagonizado por um casal e seus dois filhos(um casalinho). Á medida que eu ia passando os artigos os dois irmãos de 9 e 11 anos iam discutindo um com o outro. A mãe só dizia "calem-se que já não os posso ouvir" e era isto de manhã. Eles continuavam a agredirem-se verbalmente. Então eu disse: "então  não era suposto serem amigos?" Então em coro eles responderam: "é sempre ele(a) que começa!". O pai não dizia nada e a mãe tinha um ar exausto e cansado... Penso cá para mim que aquela senhora ao fim do dia deve estar de rastos... 

Vem aí a Páscoa, vamos ser mais pacientes....

Caros clientes que andam a correr para comprar as últimas amêndoas ou outros miminhos de Páscoa, sejam um pouco mais pacientes. Sabemos que o tempo corre, mas nos últimos dias as pessoas parecem não ter calma para nada. Discutem por causa das filas, pelo tempo que por vezes a operadora "tem de esperar" para passar correctamente um artigo... Enfim noto as pessoas mais stressadas. Afinal a Páscoa não é tempo de paz!?

 

Um código cor-de-rosa...

Apareceu recentemente um novo código nos produtos no meu local de trabalho, não sei todos os pormenores . Sei apenas que o código tem mais que os 13 dígitos normais (ou mais comuns), este código contem 26 algarismos.  Significa também que o prazo de validade do produto está próximo e por isso o preço é metade do valor anterior...  Uma coisinha que tenho de dizer, é que é um código chato de passar no scanner , por vezes temos de o digitar algarismo por algarismo, mas enfim com paciência quer nossa quer do cliente tudo se consegue. Estes produtos estão normalmente numa secção pequenina ou se forem frescos, como por exemplo os iogurtes, estão no sitio do costume. Deixo um exemplo deste código...

 

 Se por acaso vires este código não estranhes, já sabes o produto está mais barato mas também toma atenção porque o prazo de validade é mais curto.

Riscos e prevenções no posto de trabalho...

Tivemos há uns tempos uma formação que incidia sobre os riscos no nosso posto de trabalho, como operadores de caixa,   se também tens esta mesma ocupação ainda que em part-time , fica atento ao resumo:

No movimento manual de passar os artigos no scanner , que podemos fazer para prevenir o risco e evitar as consequências (tais como: lesões na coluna, lesões musculares, desgaste nas vértebras e articulações):

  • Registar os artigos de peso superior a 5Kg de pé para que sejam evitados esforços excessivos dos membros superiores e da região lombar;
  • Usar sempre o tapete rolante;
  • Evitar rotações do tronco;
  • Alternar entre a postura de trabalho de pé e sentado durante a realização da tarefa;

Finalizo este pequeno resumo com a mesma frase que serviu de base nesta formação que tive, ou seja,

"Quando a cabeça não tem juízo... o corpo é que paga!"

 

 

 

 

Piada no supermercado...

 Loiras  Porque uma loira, cada vez que compra um pacote de leite, abre-a, ali mesmo, no supermercado?
Porque na caixa está escrito : "Abra aqui.

                            

Rir faz bem...

 

Um dia perguntaram-me porque razão em alguns hipermercados as operadoras de caixa tem um ar sisudo e pouco simpático... Eu respondi que certamente é inconscientemente já que o nosso trabalho de passar os artigos é sempre igual. Pois o que mais nos ensinam quer em formações, quer a nossa chefia, é a sermos simpáticos e sorridentes, mesmo que pessoalmente não estejamos nos nossos melhores dias a nossa atitude perante os clientes tem de ser positiva. Acreditem que já tive desses dias, mas o cliente não tinha culpa nenhuma e esforcei-me no sentido de mostrar essa mesma atitude de positivismo...

 

"Rir faz bem" é uma expressão popular com fundamentação cientifica. A Gelotologia , ciência que estuda as propriedades do riso, salienta vários efeitos benéficos de rir e sorrir para o bem estar. A risoterapia é uma forma de tratamento que recorre ao riso.

O simples esboçar de um sorriso, o riso ou uma gargalhada intensa cria uma onda vibratória que propicia de imediato um relaxamento corporal que se estende a todo o corpo, proporcionando um sensação de bem-estar físico , mental e emocional.

 

Por isso ria, ria ,ria...de si, dos outros, de tudo e de nada em especial.

Os clientes por categorias...

Por vezes organizo mentalmente os clientes por  categorias. É uma forma até de lhes fazer um melhor atendimento. Penso que ninguém leva a mal. Em jeito de brincadeira, deixo alguns exemplos:

 

 
CategoriasReacção (op.caixa)
mal humuradosSorrir
RefilõesEncarar a critica c/ um aspecto a melhorar
PiquinhasExplicar tudo ponto a ponto
ApressadosSermos mais rápidos
ForretasAdequar o nosso atendimento, fazendo publicidade aos produtos mais baratos
Jet-set

Adapatar o atendimento ás carcteristicas das pessoas

 

                                                                                                                

Outras mais categorias existem certamente, por hoje ficam apenas estas. Por vezes o que nós tentamos fazer é reflectir sobre os aspectos que os clientes mais valorizam de forma a conseguir-mos lhes provocar emoções positivas, mesmo que não estejam nos seus melhores dias...

Pilhas velhas, livros novos para a tua escola...

              

Se és criança, adolescente ou jovem em idade escolar atenta a este folheto. Posso dizer que é um concurso, por isso lê e concorre

( clica na imagem para veres melhor)

 

http://www.modelo.pt/comunidade/pilhaslivros.aspx

A escola que na área de influência de cada Hipermercado recolher mais pilhas, proporcionalmente ao número de alunos, recebe livros para a sua biblioteca.

É importante referir que todos ganhamos neste concurso, pois estamos a ajudar a preservar o Meio Ambiente.

 

O lado positivo das reclamações...

 

"Não devemos ter medo dos confrontos. Até os planetas chocam e do caos nascem as estrelas"

                                              Charles Chaplin

Quando um cliente faz uma reclamação, tentamos ter uma atitude positiva e procuramos entender o motivo ou a necessidade que está por detrás daquela reclamação e definir se a  mesma está relacionada com o produto ou com o serviço.

Pode de facto existir um ou mais pontos positivos na reclamação. Ora vejamos:

- Se estabelecermos relações de confiança com o cliente, do tipo de nos mostrar aliados dele agradecendo (" ainda bem que reparou no erro...") e procurando junto do mesmo uma solução;

- Se assumirmos a responsabilidades pela empresa, dizendo "nós" e não "eles";

Em suma, levar todo este processo como uma oportunidade de aprendizagem e sentir que valeu a pena, pois é sem dúvida com os erros e /ou reclamações que evoluímos e certamente os reduzimos...

  

Vamos por fim à plásticomania...

Hoje queria apenas deixar um concelho ou um apelo. Este é o slogan que faz parte do meu projecto de acabar com o exagero dos sacos de plástico no supermercado. Tenciono posteriormente apresentar aqui todo o meu projecto...

 

 

Já que os sacos plástico

São uma ameaça para o ambiente          

           Mude de atitude

            Mude de saco 

                        Salve o planeta

 

Vamos mudar, reduzir, reutilizar e reciclar