Os clientes por categorias...
Por vezes organizo mentalmente os clientes por categorias. É uma forma até de lhes fazer um melhor atendimento. Penso que ninguém leva a mal. Em jeito de brincadeira, deixo alguns exemplos:
| Categorias | Reacção (op.caixa) |
| mal humurados | Sorrir |
| Refilões | Encarar a critica c/ um aspecto a melhorar |
| Piquinhas | Explicar tudo ponto a ponto |
| Apressados | Sermos mais rápidos |
| Forretas | Adequar o nosso atendimento, fazendo publicidade aos produtos mais baratos |
| Jet-set | Adapatar o atendimento ás carcteristicas das pessoas
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Outras mais categorias existem certamente, por hoje ficam apenas estas. Por vezes o que nós tentamos fazer é reflectir sobre os aspectos que os clientes mais valorizam de forma a conseguir-mos lhes provocar emoções positivas, mesmo que não estejam nos seus melhores dias...