Há uma senhora, já com alguma idade e muito debilitada que vai, creio, uma vez por semana, fazer as suas compras. Vai com o filho que conduz, mas que não pode estar de pé, então fica a aguardar no parque. È uma senhora extremamente, simpática, agradecida, educada, atenciosa. Gosto dela!
Ela vai tirando os artigos do carrinho para o tapete, se tiver garrafões de água ou outros artigos pesados, ela sabe que vou lá eu, os tirar. Depois , para que seja mais rápido vou embalando as compras, porque a senhora não se consegue mexer muito.
Da última vez, que a estava a atender, e a fazer este procedimento, não o cliente seguinte, mas outro que estava na fila, diz em voz bem alta "É pah isso assim, tem de ser mais caro!" É inacreditável como as pessoas são, esta falta de empatia! Será que esta criatura, não entende, que se fosse a própria senhora a embalar as suas compras, ele ainda tinha de esperar mais tempo!? Coitada da senhora, que, se ouviu e percebeu a indireta, deve ter ficado triste!
Lá porque uns andam sempre atrasados, os outros não têm, que levar com as suas pressas!
Uma reportagem que passou na Grande Reportagem da SIC, que dos dá esperança.
"Em 2014 Ricardo Costa criou o primeiro Departamento da Felicidade numa empresa portuguesa. Além de prestar apoio a todos os colaboradores, gere todos benefícios que nesta empresa vão da flexibilidade de horários, ao seguro de saúde, passando por um serviço de engomadoria(...)"
Há um pão que mesmo embalado deita farinha, e isso é um problema para os celíacos , pois o tapete rolante, tem de estar limpo.
Nós temos alguns clientes que têm esta condição, se assim lhe posso chamar. Uma cliente já por diversas vezes, me pediu que limpasse o tapete, antes de colocar os seus artigos, porque o filho de 13 anos, não pode apanhar qualquer grão deste pó de farinha (glúten), nos alimentos, porque corre o risco de perfuração no intestino, disse-me. Ora isto é grave!
Há uma outra cliente, esta já adulta que também tem esta condição, mas também me disse que o caso dela, até nem é, tão grave!
Como nem sempre se consegue ter o tapete impecável, quando há muito movimento, tem que se arranjar uma forma de ajudar estas pessoas, e que passaria talvez pela divulgação desta condição, para que elas não sentissem incómodo perante os outros clientes em pedir uma limpeza ao tapete, que só é possível, se nos deram uns minutos com o tapete vazio.
Se eu pudesse tinha o tapete sempre limpo, mas mal começo a limpar as pessoas colocam logo os artigos, nem se importam que esteja molhado ou sujo, pois a pressa, é sempre mais importante.
Num futuro próximo um tapete rolante que se auto-limpasse era o ideal!
O trabalho de uma operadora de caixa, aparentemente parece não ter, grandes problemas a nível de segurança e saúde, mas, se analisarmos bem, tem alguns problemas, que a meu ver, até poderiam ser minimizados!
Há lesões, que com a repetição de tarefas, podem surgir, e outras que surgem, porque alguns clientes, insistem em entregar em mãos artigos pesados, quando colocados sobre o tapete, seria uma tarefa mais leve. Entendo que queiram , colocar no fundo no carrinho os pesos, mas não imaginam o esforço físico que essa tarefa acarreta para os funcionários.
Pessoalmente, já arranjei uma estratégia, que é pedir ao cliente que levante o artigo no tapete de saída, alguns aceitam, outros não!
Há situações em que é difícil mudar mentalidades, talvez uma cartaz ajudasse, a consciencializar os clientes.
A nível psicológico, nem todas as pessoas lidam bem com o público, principalmente quando alguma coisa falha, ou há filas e os clientes começam a falar aos berros, quando os clientes nos dizem frases desmotivantes, criticas desnecessárias, ofensas.
Felizmente que nestas situações, os funcionários mais antigos ajudam , os que estão a chegar, mas uma ajuda profissional, de vez em quando, seria útil!
Está a decorrer no continente, mais uma campanha de vales solidários, através da missão continente, para o Banco solidário animal, Animalife.
Somos também nós, operadoras de caixa, que divulgamos na caixa a campanha aos clientes e perguntamos se querem contribuir através dos vales de €1 ou €5 .
No meu ponto vista, nas situações que tenho divulgado a campanha, porque apesar de não ser boa "vendedora" sou muito dedicada à causa animal, tenho encontrado um misto de situações.
Tenho encontrado pessoas que neste âmbito, e de forma positiva, dizem preferir ajudar animais a pessoas, pessoas que contam situações de adoção a animais com finais felizes. Algumas pessoas, até me mostram fotos dos seus animais no telemóvel, quando há tempo. Pessoas que se o tempo permitisse, ficaríamos ali, horas a falar sobre os animais, a sua doçura, inteligência, fidelidade, companhia. Pessoas que diziam ajudar de outras formas.
Também houve pessoas que diziam que não ajudavam porque não podiam, mas que eram solidárias com a causa.
Mas, como nem tudo é perfeito, também há pessoas, que ficam indignadas por estarmos a pedir para os animais. Um senhor, que disse " e então logo para os animais, eu não os tenho, para não ter despesas, nem chatices, era o que faltava!"
Acredito que as pessoas fiquem cansadas com estes pedidos, mas, o pouco que possam ajudar, todo junto, fica muito e alimenta muitos animais , principalmente, os sem dono ou que o dono esteja com dificuldades, os das ruas, os das colónias, e os que estão nas associações.
Entrei ás 8 horas, e o meu primeiro cliente é um velhote acompanhado pelo filho. Não havia mais ninguém aquela hora, em espera, loja quase deserta de clientes, ali, pois tinham ido todos para a peixaria, como é hábito. Não havia motivo para reclamar!
Faço o atendimento tudo normal, pergunto se tem cartão continente. Responde que tem, mas que o mesmo não lhe dá nada, e que nem o deixam dormir, porque até quando está a dormir, lhe mandam mensagens para o telemóvel. Mostrou-me o cartão, só para eu ver que o tinha, e continuou a reclamar, mas já não registei o resto do discurso, na minha cabeça.
Ora, haverá alguma coisa melhor para começar o dia? Um cliente resmungão é sempre tão animador!
De vez em quando, há situações, onde os clientes se recusam, ou ficam ofendidos por pedirmos para ver os sacos vazios que trazem de casa e que estão dentro do carrinho. Bastava que os levassem dobrados ou os mostrassem, mas alguns clientes levam-nos em formato balão, no fundo do carrinho, de forma suspeita, pendurados na frente, ou até, já pendurados nos braços pelas asas, e depois, com um braço esticado, e a outra mão vão arrumando os artigos. Foi assim, que surgiu uma situação de roubo, como também, quando vão pendurados no puxador.
Não tem conta, as vezes que levam "brindes" escondidos propositadamente , mas depois, quem parece ficar mal visto, é quem apanha as situações. Também surgem situações, que logo se percebe, que foram involuntárias.
Deveria haver uma forma, comum a todos os supermercados, onde os clientes fossem convidados a passar os sacos, por um túnel, que fizesse RX do interior dos sacos, assim, movidos pela vergonha, de certo que seria um investimento, que daria lucro, tinha era de ver universal!
Qualquer coisa do género da imagem que apresento neste artigo, em vez das malas, seriam os sacos, e no ecrã via-se o interior!
Se calhar vão achar que é uma medida muito drástica, mas não é fácil lidar com o público, nestas situações!
Uma das perguntas que temos sempre que fazer ao cliente, é, se ele quer a fatura com o número do contribuinte. Era uma pergunta, cuja resposta, deveria ser sempre, sim ou não, e só depois, dizerem o número. Mas, na maioria das vezes, começam logo a ditar, ainda nós não carregamos na tecla/opção para o efeito.
Então eu pergunto a um cliente, se a fatura é com o número contribuinte e o cliente diz "100". À pressa eu digo "espere só um momento"...vou à tecla/opção digito 100, e fico à espera do resto, e o cliente diz " é 100 , mas sem contribuinte!"
Vá lá que nos deu para rir! E o senhor ainda me disse que já não era a primeira vez que a situação lhe acontecia!
