Uma das situações que incomodam, é retirarem-me os artigos das mãos e não esperarem que eu os registe e os coloque do lado do cliente.
A situação piora, quando são duas pessoas, por exemplo um casal, onde um fica próximo à operadora, a retirara-lhe os artigos e a empurra-los para a outra pessoa. Já levei algumas unhadas, também já me retiraram artigos, sem estarem registados, porque, por vezes, o código não passa logo.
Se o motivo é para despachar, esqueçam, não se despacham mais depressa, muito pelo contrario!
Se existisse um acrílico , talvez respeitassem mais o nosso espaço!
Muitos clientes querem entregar os artigos pela frente, para uma melhor arrumação. Muitos não se dão conta, que ao aceitarmos isso constantemente , estamos a destratar o nosso corpo, quando existe um tapete rolante justamente para facilitar e assim evitar lesões.
Infelizmente há colegas, que não tendo conhecimento das lesões futuras deste acto, ou porque só ali estão de passagem, aceitam fazer a vontade ao cliente, e depois os clientes dizem: "ah mas a sua colega deixa fazer assim!"
Felizmente há clientes que querendo que primeiro registemos os pesos, os dão pelo lado de saída, onde são eles próprios que lá os colocam.
Ao fim de 20 anos, a fazer esses esforços o corpo já tem algumas lesóes, mas ainda preciso de trabalhar mais uns aninhos , por isso tenho que me proteger, seguindo as normas da empresa, e grata por haver um tapete rolante!
Hoje o assunto do dia, foi a morte do cantor Marco Paulo. Apesar de muitos o saberem doente, não deixou de ser inesperado.
O assunto era abordado, principalmente, por pessoas na casa dos sessenta anos, e principalmente senhoras. No entanto, houve um senhor que também me falou no assunto, disse que tinha ouvido a noticia na rádio a caminho do supermercado.
É que até podia haver pessoas que não gostavam do género de música ou da pessoa em si, mas todos o conheciam, todos se lembram, do Marco Paulo, dos caracóis, do seu estilo ao segurar no microfone e mudar de mão para mão, da sua passagem pela Guiné na tropa, na guerra colonial, do seu afilhado, das milhares de fãs que sempre o acompanhavam.
Uma senhora, levava uma revista em que ele era capa, mas que tinha saído antes da morte, e mais uma vez falamos um bocadinho sobre ele.
O Marco, foi realmente um marco na história da música em Portugal. Parte o cantor, ficam as canções!
Este dia dedicado aos operadores de caixa é importado, mas não faz mal, nós o adotamos, também.
Feliz dia do/a operador/a de caixa, a todos os que, tal como eu, estão no atendimento ao público, com dedicação, tolerância, paciência, empatia. Nem sempre é fácil, por vezes, somos vistos/as como robôs que executam tarefas repetitivas, recebidas da empresa. Mas acho, que somos muito mais que isso, somos amigas, confidentes, trocamos ideias, ouvimos histórias, acompanhamos situações.
Pela minha parte, deixo também um agradecimento aos clientes, pela compreensão, amizade e empatia.
Um cliente diz-me qualquer coisa, que não percebi, questionei, mas não me respondeu e continuou a falar.
Pensei que me podia estar a pedir alguma coisa, então disse: "desculpe, não percebi"! É quando a pessoa responde, tirando o cabelo que tapava o auricular. " não estou a falar consigo!"
Não é fácil fazer um atendimento por mímica para não incomodar!
Ainda não tinha entregue o talão à cliente que estava no tapete de saída, já o cliente seguinte estava à minha frente. Entrego o talão e despeço-me , e o senhor já parecia estar em pulgas.
Diz-me: "Tenho que me despachar, porque se não, chego atrasado ao trabalho, e o patrão despede-me!" Não gostei muito de ele estar a colocar essa responsabilidade em mim, logo eu, que sou bem organizada e chego sempre ao trabalho antes da hora! Então digo-lhe " mas isso não depende só de mim"! Ao que ele responde: "pois, mas você já está aí descansadinha no seu trabalho, e eu ainda tenho de chegar ao meu!"
É nesta altura que vou para dar uma resposta , mas ao ver a esposa e ao olhar de novo para ele, reparo num pormenor, que me faz recuar, e não responder!
Mas, de facto, é preciso ter mesmo paciência neste atendimento ao público. As pessoas é que andam sempre atrasadas, não se organizam, e depois colocam as culpas dos seus atrasos no pessoal que está a trabalhar e tem de os ouvir resmungar!
Uma cliente habitual levava o seu carrinho bem recheado. Levava carne, peixe, marisco, bacalhau, e outras coisas mais. Conversa puxa conversa, e ela diz-me que algumas de nós são como família para ela, pelos anos de convivência, o que me deixou emocionada!
Quando vejo o total, o valor passa dos quatrocentos euros. Não era um resultado habitual, então enquanto a senhora terminava de embalar, fui puxando no ecrã para ver se me teria enganado e repetido alguma coisa ou multiplicado mal, alguma quantidade.
Quando digo o total à senhora, a resposta foi : " ai não pode ser, deve de haver algum engano, nunca gastei tanto assim no continente!" Preocupada voltei a verificar, mas com a pressão de ter pessoas em espera, não dava tempo para confirmar um a um todos os registos. Então, eu pedi à senhora que confirmasse tudo, e que, se alguma coisa estivesse mal registada, viesse falar comigo.
A senhora entretanto desapareceu do meu ângulo de visão, foi certamente arrumar os produtos ao carro.
Daí a momentos, chega até mim, com o talão na mão. Pensei logo, que certamente tinha cometido algum erro.
Mas não! A senhora veio ter comigo, apenas para me dizer, que não ficasse preocupada, pois estava tudo correto!