Saltar para: Posts [1], Pesquisa [2]

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Dia Mundial do LIVRO

 Este blog já deu em livro, duas vezes, ou seja, primeiro e segundo volumes.

Estes livros, são crónicas do dia a dia de uma operadora de caixa na sua interacção com os clientes que atende na sua caixa. Com estes livros, os clientes tomam consciência do que é a profissão de operadora de caixa e também das figuras que, por vezes fazem, no supermercado!

livro2015.JPG

livro2015a.JPG

dialivro15.JPG

«Livros não mudam o mundo,  quem muda o mundo são as pessoas.
Os livros só mudam as pessoas.»

                                             Mario Quintana

E foi há dois anos...

E faz hoje dois anos que fui com as minhas colegas pela primeira vez à SIC, a propósito da publicação do meu 1º livro. Saímos da zona onde vivo com um dia ameno e até com sol, mas o regresso foi debaixo de um grande temporal com muita, muita chuva!

 

Plantar uma árvore, ter um filho e escrever um livro

13958150_GbHTA[1].jpg

Diz a sabedoria popular que só temos uma vida completa quando plantamos uma árvore,  temos um filho e escrevemos um livro. Comigo a ordem foi desta maneira. Mas nunca dei muita importância ao facto. Só quando surgiu o livro é que pensei no assunto.

 

Plantar uma árvore, acho que plantei várias, mas nem sei se todas vingaram. Recordo-me de um marmeleiro , de um maracujá e de um medronheiro, entre outras plantinhas. Do maracujá e  do marmeleiro cheguei a comer os seus frutos, a outra nem sei se vingou.

 

Ter um filho, foi de todas a melhor e mais feliz experiencia que já tive. Não existe outra melhor. Já criá-lo e educá-lo, até que se torne um verdadeiro homem. Isso  é que vão ser elas! Mas com todo o amor, penso consegui-lo!

 

Escrever um livro, foi de facto inesperado. Não foi uma grande obra, mas para uma perfeita desconhecida, teve um bom alcance. Foi uma boa experiencia, o lançamento, as idas à televisão e as noticias na rádio e nos jornais. Um mundo completamente desconhecido para mim.

 

Também se costuma dizer que , dá muito mais trabalho derrubar uma árvore, ler um livro e evitar ter filhos.

 

Além disso, penso existem outros pontos igualmente importantes. E hoje em dia o livro pode ser substituído por um blog, já que comigo foi a partir do blog que cheguei ao livro.

 

Passatempo: resultados

Venho desde já agradecer a todos os participantes do passatempo: “ganhe um livro da autora”. Foram duas as participantes que acertaram em todas as perguntas, mas como eu pedi uma frase e uma delas fez uma quadra (e apesar da quadra estar espectacular) seria injusto para a outra participante, uma vez que pedi mesmo uma frase,  a vencedora é Tânia Simões. Parabéns! Deixo então as respostas correctas:

 

1- Perguntas:

a)No atendimento ao cliente, a primeira regra é “o cliente tem sempre razão”, qual é a segunda?

Caso o cliente esteja errado releia a primeira regra.

 

b)Qual é o subtítulo deste livro?

O universo de uma operadora de caixa

 

c)Qual o período de tempo que o livro abrange?

De 2008 a 2011

 

d)Qual a frase que serve de mote à autora?

 “Querida, vou ao supermercado chatear a operadora de caixa, queres que te traga alguma coisa?”

 

e)Em que livraria foi o lançamento do livro e em que data?

Livraria Leya na CE Buchholz dia 22 de Outubro de 2011

 

f) Qual o nome da Editora que editou o livro?

Fonte da palavra

 

Na segunda fase do passatempo, tinham de escrever uma frase com as palavras: operadora de caixa, cliente, supermercado e atendimento. Primeiro deixo a frase da vencedora e seguidamente, deixo outras dos outros participantes, porque gostei de todas:

 

- Um bom atendimento no supermercado passa pela simpatia e pelo respeito do cliente para com a operadora de caixa.

 

- Quando esta cliente voltar às compras ao supermercado vai desejar ter um atendimento da operadora de caixa como a Anabela o faz!

 

- Ser operadora de caixa num Supermercado é uma aventura diária, novos clientes, clientes de todos os dias, sorrisos, lágrimas, desabafos, mau feitio, aromas agradáveis e também odores desagradáveis, chefes porreiros ou chefes que não lembra ao diabo, mas sempre e sublinho sempre com Atendimento SONAE e um sorriso nos lábios.

 

- A Anabela é operadora de caixa, num supermercadoda Sonae, o atendimento ao cliente é um dos seus pontos fortes e é daqui que surgem todas as suas histórias que tem para nos contar!

 

- Passa o código, tira o alarme, a operadora de caixa sopra, o saco plástico não abre, o outro fica rasgado, o cliente bate o pé, está cheio o supermercado, uma senhora gorda está na fila e começa a empurrar, o cliente mais à frente resmunga porque está calor e a abafar, e acha-se o cliente sempre cheio de razão nem que seja mal-educado, ignorante ou um parvalhão e de entre uns e outros, acaba sempre por aparecer o risonho, atencioso, o que demonstra ter sentimento, o que faz esquecer certas torturas sofridas por quem faz o atendimento.

 

- Num supermercado algumas coisas não têm preço: a simpatia da operadora de caixa no atendimento ao cliente é uma delas.

 

- No supermercado, durante o atendimento, a razão da operadora de caixa é cedida temporariamente ao cliente.

 

- As aventuras e desventuras de uma operadora de caixa num supermercado: do atendimento ao babysitting do cliente!

 

- Trabalhar sem parar, num supermercado a abarrotar
Com o cliente a refilar e as filas a aumentar
O que vale é existir atendimento exemplar
e Operadoras de caixa sempre a bombar:)

Passatempo: “Ganha 1 livro da autora”

 

 

Regras: Os participantes têm de pertencer ao mundo virtual, ou seja, não podem ser amigos pessoais ou parentes da autora.

 

Respostas pelo email: caetanalives@sapo.pt 

 

Os participantes devem responder corretamente a seis questões sobre o livro (1). Se existirem muitos participantes com todas as respostas corretas, a decisão final dependerá da frase (2), e neste caso conto com a ajuda de uma jurada*.

 

1- Perguntas:

a)No atendimento ao cliente, a primeira regra é “o cliente tem sempre razão”, qual é a segunda?

b)Qual é o subtítulo deste livro?

c)Qual o período de tempo que o livro abrange?

d)Qual a frase que serve de mote à autora?

e)Em que livraria foi o lançamento do livro e em que data?

f) Qual o nome da Editora que editou o livro?

 

2- Escreve uma frase. A frase deve incluir as seguintes palavras:

- atendimento

- supermercado

- operadora de caixa

- cliente

 

O concurso terá a duração de duas semanas, ou seja, do dia 23 de abril ao dia 7 de maio de 2012, terminando às 23:59H do dia 7. Participem!

 

Deixem comentários :)

 

* o termo jurada, talvez esteja em exagero, será apenas alguém bem mais entendido no português que eu, que me ajudará na escolha!