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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Quem lê o verso dos cupões?

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A maioria das pessoas nem  a parte da frente lê por inteiro, quanto mais o verso. Mas devíamos de ler ambas as partes.

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Ao ler o verso deste cupão, principalmente o terceiro paragrafo, ficariam a saber por exemplo, que nos cupões, agora há artigos que não contam para a acumulação de saldo, como por exemplo, gás de garrafa e livros.

 

Já alguém se tinha dado conta deste paragrafo!?

Cliente não empata cliente

Quando perguntei  a uma cliente se tinha cupões para descontar, não podia imaginar a confusão que ia dar, mas mesmo que imaginasse tinha de o fazer, pois faz parte das minhas funções. O problema foi a senhora encontrar os ditos cupões. Procurou, procurou, ainda lhe disse que era mais rápido ir à maquineta reimprimi-los, mas a senhora dizia "mas estão aqui eu imprimi-os quando entrei"! Tinha uma mala grande cheia de coisas, como é típico em senhoras!

 

Se  calhar o tempo que demorou não foi assim tão grande, mas quem está na fila, fica logo impaciente! Nestas situações as pessoas chegam a mudar de fila e serem atendias, enquanto  a cliente ainda continua a procurar cupões na mala...

 

Acho que é tudo uma questão de hábito e organização terem sempre os cupões, os cartões, o número de contribuinte quando querem fatura,  o dinheiro a jeito. Há sempre formas de organizar as coisas, em envelopes, bolsas, com um clip, etc. Como se costuma dizer "amigo não empata amigo" ou melhor, "cliente não empata cliente"!

 

 

 

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O cupão jackpot continente

Alguns clientes receberam um cupão de jackpot. Não é um cupão habitual, por isso é natural que cause algumas dúvidas. 

 

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Então é assim: o cliente pode escolher de entre um a dois artigos para usar este cupão, e terá 50% de desconto desse valor no cartão, com o limite de 10€.

 

Por exemplo se o cliente comprar um pacote de fraldas Dodot que custa cerca de 19€, recebe no cartão 9,5€. Se comprar um creme de rosto que custe 25€ , irá  para o cartão  10€ (e não 12,50€), visto que é o valor limite.

 

Mas, não tem que ser apenas um artigo, podem ser dois. Por exemplo um shampoo e um amaciador que juntos custem 20€, e vai para o cartão 10€. Também pode ser mais unidades de um mesmo artigo, por exemplo seis litros de leite, conta como um artigo.

 

De qualquer forma estes dois, ou um artigo, terão de ser pagos à parte das restantes compras que fizer!

 

Não sei se expliquei bem, fiquem á vontade para perguntar, que tentarei responder assim que possível!

 

Bem vistas as coisas, é uma boa ajuda, não a deixem passar...

Interpretar cupões

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Um cliente entregou-me um cupão onde se podia ler  "25% de desconto em iogurtes líquidos". No entanto,  levava iogurtes gregos, daqueles em mini-baldes . Digo-lhe que o cupão é em iogurtes líquidos. Ao que ele responde: "E isto, por acaso é em pó?!" Explico  que o cupão se refere a iogurtes de beber, aqueles que vêm em garrafinhas. E o cliente diz:" Então escreviam que os de liquido grosso não davam"!

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E depois de já ter feito o pagamento, ficou lá a falar insatisfeito... quando finalmente, foi embora,  o cliente que estava a seguir disse-me que era preciso muita paciência...

 

E sim é...preciso paciência infinita!

Cá reclamar

Há sempre aquela pessoa que tem sempre um reparo ou uma reclamação. Desta vez, a despesa foi de €2. A cliente  levou o talão e um cupão. Depois de já ter saído, volta à minha caixa e diz: "Este cupão é para a gasolina!"  Eu olho para o talão e respondo que sim. E a senhora diz: " Só seis cêntimos, estão a dar de dez e de doze, porque é que só me deu um de seis!?" Respondo : " Normalmente os cupões de dez cêntimos são em compras de valor igual ou 30 euros. Normalmente, nem costumam sair cupões em  contas inferiores a 30 euros"!

 

Sei que muitas pessoas podem não saber, mas os cupões que saem, não saem por vontade da operadora de caixa, mas fazem parte do sistema informático e saem automaticamente!

 

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E onde é que isso está escrito!?

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Pela segunda vez neste mês de março, há um cupão com 15% de desconto em cartão. Só que tal como no primeiro, também este tem um prazo para o saldo ser descontado. É claro que vem mencionado no próprio cupão, mas mesmo assim, nós advertimos o cliente para este facto. A maioria dos clientes aceitam, mas há outros que protestam. Só hoje tive três situações aborrecidas, uma em que o cliente dizia que "isto é tudo um engano", outro disse " é uma maneira de nos enganarem e depois de nos ficarem com o dinheiro".

 

Houve um terceiro que me disse:" Ah é!? E onde é que isso está escrito!?" Só que a este eu tive logo a resposta, mostrei-lhe onde estava escrito, sim porque está lá escrito! As pessoas é que não se dão ao trabalho de ler!

Ainda é preciso trazer os cupões para ter os descontos?

"Ainda é preciso trazer os cupões para ter os descontos?" Foi a pergunta que ironicamente um cliente me fez. Como se a tecnologia já estivesse tão avançada que os ditos cupões mesmo ficando em casa dentro do envelope, por telepatia os pudessem  usar.

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Pois ainda não chegamos aí, mas, há outras maneiras, tais como, usar a máquina que está à entrada para os imprimir, usar a aplicação no telemóvel, ou ainda, a SMS/lembrete que o continente envia aos clientes com o código do desconto!

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Como se pode ver, há muitas maneiras de usar os cupões!

O cliente nunca se engana!?

Estou a atender um casal. Entretanto o marido foi andando com o carrinho das compras para o parque e a senhora  ficou na caixa a tratar do pagamento. Entrega-me, entre outros,  um cupão que tem escrito "em produtos da marca fula". O cupão não faz o desconto. Pergunto se leva mesmo o artigo, ao que a cliente me responde,  sim, que leva óleo. Tiro uma impressão do talão onde vejo que o óleo que a senhora leva é da marca  continente. Digo-lhe que o cupão só dá no óleo da marca fula.

E quem fica fula é a cliente que começa a dizer, que " isto é tudo um engano", rasga o cupão à minha frente e ainda diz que devia era de deixar (deixar, porque trocar, não) ali o óleo! Respondi: " neste caso, o engano foi da senhora que não trouxe o óleo que estava mencionado no cupão"!

Nem me disse mais nada!

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