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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

É preciso ter muita paciência no atendimento ao público

Uma cliente estava a arrumar os seus artigos nos sacos, quando me diz que se esqueceu de uma coisa e que vai, num instante, buscar!

Entretanto o tapete começa a ficar cheio de coisas, eu termino o registo e a senhora, nunca mais volta. Com a intenção de despachar as coisas, para que os outros clientes não fiquem á espera, vou embalando as compras da senhora nos sacos, colocando os detergentes nuns sacos e os alimentos em outros. Quando ela regressa, não trazia um, mas vários produtos. Quando vê que embalei os artigos nos sacos, despeja-os, dizendo que, tinha de levar as coisas separadas, porque havia coisas dela e outras da mãe!

De vez em quando, surgem estas pessoas assim, sem noção. Só fez foi empatar os outros clientes. Nós por vezes queremos ajudar, com o embalamento nas compras nos sacos, e as pessoas, são cheias de critérios para as compras irem nos sacos!

É preciso ter muita paciência!

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O azeite está ao preço do ouro, dizem as pessoas

O produto que agora mais se comenta o seu excessivo aumento é o  azeite, daí a expressão " o azeite está ao preço do ouro"! No continente, ainda se consegue comprar um frasco de 750 ml ligeiramente inferior a 6€. Mas, não está fácil! É um produto considerado bem essencial, e as pessoas não compreendem este aumento! Já me perguntaram se eu tinha conhecimento do motivo, visto que há muitas oliveiras em Portugal! Não soube dar resposta!

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Actos que valem mais que palavras - a boa ação

Estava a atender uma senhora idosa, que estava a colocar as compras sobre o tapete. Não estava mais ninguém na fila, o dia estava calmo.

Próximos, estavam um avô e uma neta que teria, uns oito anos. A dado momento a senhora idosa deixa cair para o chão um artigo, que dificilmente conseguiria apanhar do chão devido à sua idade avançada e falta de mobilidade. E mesmo antes de eu ir dar a volta para apanhar o artigo, a menina que estava com o avô, por instinto correu até à senhora e apanhou o artigo. Que gesto tão educado e bonito. Até o avô ficou emocionado! Foi mais educada que a senhora de idade que não disse nada, mas agradeci eu, por ela!

Entretanto, a senhora saiu e o avô e a neta vieram para a minha caixa. Estavam lá uns chocolates ao lado e a menina perguntou ao avô se podia levar um. O avô respondeu "claro que sim, fizeste uma boa ação, mereces!" A menina respondeu "mas eu não fiz a boa ação para ganhar nada!" Voltei a elogiar a menina , salientando, como era bem formada!

Fico tão contente de assistir a estas situações!

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O homem das cavernas

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Um senhor que levava um só artigo, responde que sim, à pergunta se precisa de saco! Abre o saco coloca o artigo lá dentro, a conta foi €5,09.

Dá-me €5,20. Entretanto diz-me:" Então mas estava lá marcado €4,99!?" Ao que eu respondo " Sim, mas os €0,10 é do saco"! É quando ele tira o artigo do saco e os €0,20 que já me tinha dado e diz: "O quê!? Pagar €0,10 !? Só se eu estivesse maluco! Chame a administração"! E nisto sai, com um cêntimo de troco, deixando o saco, que já estava contabilizado e não foi anulado!

Claro que foi apenas €0,10, mas a atitude deste senhor aí na casa dos 60 anos, parecia de alguém que nunca tinha ido ao supermercado, pois os sacos já são pagos desde 2015 e sempre deste mesmo valor!

Treinadores de bancada - é o cliente que manda

Estava tudo a correr normalmente, mas de um momento para o outro, as filas começaram a aumentar.

O Continente tem o balcão de atendimento, onde quem lá está, consegue perceber, normalmente, quando é altura de chamar mais alguém para as caixas.

No entanto, já por diversas vezes, os clientes me pediram para eu chamar alguém para as caixas. Isso voltou a acontecer. Eu disse que as colegas já iam chamar, porque eu até podia chamar, mas cada macaco no seu galho, e a situação ainda não estava nesse ponto de gravidade!

Por vezes não é possível chamar logo naquele momento, é só preciso terem um pouco de paciência!

Entretanto, um cliente que estava na fila, e que tinha com certeza ouvido uma outra cliente, já lá ter ido pedir para eu chamar alguém, diz-me:" olhe lá, estão ali duas colegas suas na conversa, não as pode chamar para a caixa!?"

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Primeiro, fiquei com o meu ar de espanto a olhar para o senhor, depois procurei ver quem seriam as colegas. Quando percebi disse ao senhor:" olhe aquelas colegas não estão na conversa, é uma chefe , certamente a transmitir uma ordem de tralho à operadora de loja. Nenhuma delas é das caixas. E também é preciso pessoas para colocarem os artigos nas prateleiras!"

Isto é mesmo inacreditável, agora os clientes, querem ser eles a decidir quem vai para as caixas. Certamente metiam todas as pessoas nas caixas e depois não iam ter artigos nas prateleiras!

Haja paciência infinita!

Sabe bem, poder ajudar

Hoje é o ultimo dia para descontar o saldo acumulados nos 15% da semana passada!

Muitos clientes guardaram para este dia, e , talvez por essa razão, havia muitos clientes no supermercado!

Uma senhora que vinte alguns euros pede para descontar. Ela tinha um código que precisava marcar para efetuar o desconto, mas não sabia que tinha um código, e, muito menos sabia, o dito código. Perguntei se não havia alguém que soubesse. Responde que apenas ela usa aquele cartão e que nunca pôs qualquer código. Digo-lhe "mas então já que tem 4 tentativas, experimente algum código que tenha no multibanco, porque as pessoas por vezes, metem igual para não se esquecerem! Experimentou três códigos e nenhum era o tal. Perguntei se não podia ligar a alguém que soubesse. Volta a dizer-me que só ela usa o cartão, e que veio de propósito para descontar o saldo.

Pergunta se posso por a conta em suspenso para pensar! Assim fiz, atendi o cliente seguinte, e a senhora continuava lá pensativa!

Daí a pouco diz-me "só se foi o meu marido!" foi quando pensei que afinal havia alguém. Digo-lhe para que lhe telefonar e ela diz-me: "mas olhe vou seguir a sua sugestão e vou experimentar o código do multibanco dele e depois se não der, então telefono"!

Lá voltamos à conta, lá colocou o código do multibanco do marido no cartão continente e ...deu certo!

No final, a senhora agradeceu-me e disse-me que foi graças à minha ideia  que conseguiu lá chegar e não perder a viagem! Claro que eu só estava a fazer o meu trabalho, mas sabe sempre bem, este agradecimento/reconhecimento!

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A cliente era da colega

Estava a atender uma simpática senhora, cliente habitual. Esta cliente já tinha passado pela caixa de outra colega, mas como a minha fila estava menor, veio para minha caixa.

Entretanto, a outra colega, que estava umas duas caixas atrás, na brincadeira (que ela é brincalhona e é espectacular) diz à senhora "então foi pra'í !? Venha cá!" Diz-me a senhora "acho que ficou com ciumes"! Ao que eu respondo: "ela quer é roubar-me os clientes e ficar com a minha  comissão!" A senhora ainda me diz "eu pra semana , se ela cá estiver , já vou a ela, costumo ir sempre, mas ela hoje tinha a fila maior!"

Como se pode ver, mesmo num trabalho sério, e sem o descurar, há tempo para um momento de diversão entre colegas e clientes! Agrada aos clientes, e também nos divertimos um pouco!

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Foi muito mais que uma caixa de bombons!

Na semana do Natal, uma senhora, perguntou-me se me podia oferecer aquela caixa de bombons que eu própria tinha registado! Não estava nada à espera, nem era uma cliente daquelas quase diárias com quem já tenho alguma confiança, apesar de não me ser de todo uma cara estranha! Como já aqui referi, apesar de ali trabalhar há quase 20 anos, não é a minha terra, não conheço os clientes, a não ser dali, e também  sou um pouco tímida! Daí ainda ter maior significado!

Fiquei comovida! Por vezes, os clientes nem imaginam, o quão importantes são para nós estes miminhos. Agradeci-lhe imenso a atenção! Para mim, naquele momento, foi muito mais que uma caixa de bombons!

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