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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Sobre o atendimento prioritário

«De acordo com as novas regras, têm direito a prioridade os idosos com mais de 65 anos ou com limitações perceptíveis, as grávidas, os deficientes que sejam portadores de comprovativo de incapacidade igual ou superior a 60% e os acompanhantes de criança de colo com idade igual ou inferior a dois anos. Se houver várias pessoas naquelas circunstâncias na mesma fila de espera, o atendimento é feito por ordem de chegada. » in jornal sol

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Estava a atender uma senhora com um carrinho cheio, numa caixa normal, sem prioridade. Vem uma senhora com dois artigos, pede se a deixa passar, a senhora deixa. Acabo de atender esta, chega um velhote com poucas coisas e pede também passagem. A cliente responde: “peço desculpa, mas já dei passagem a uma pessoa, estou cheia de pressa não posso dar mais passagem, se não nunca mais daqui saio!” E a resposta do velhote é a seguinte.” Você sabia que se eu quisesse, com a nova lei, eu passava e pronto!”

 

E este velhote, não tinha nenhuma limitação perceptível, era apenas idoso. Só com esta situação, consigo adivinhar o que aí vem. Como eu sempre disse, o importante é usar o bom senso. Também não sei ainda, se vai deixar de existir uma só caixa prioritária e se todas as caixas vão funcionar da mesma forma, como este senhor deu a entender. Mas, se assim for, é lógico que vai dar confusão. Muitas pessoas, estão imenso tempo na fila, têm pressa, e depois chega finalmente a vez delas, e aparece uma pessoa prioritária e passa sem qualquer consideração por esta…

 

Aqui há dias recebi um email de uma leitora do blog que me contava um episódio passado consigo. Onde uma senhora de cadeira de rodas pediu para passar. Deram-lhe passagem. Mas esta senhora apenas passou, quem colocou as compras no tapete , as arrumou, fez o pagamento, foi o marido, ficando esta senhora apenas do outro lado sentada à espera. Que me diriam desta situação!?

 

Muitas vezes é certo que as pessoas são inflexíveis e intolerantes para com os clientes prioritários, mas noutras vezes, também são estes que abusam da sua condição. Tem de haver bom senso de ambas as partes. Seria tudo mais fácil se assim fosse.

 

A nova lei entra em vigor no final do mês de dezembro, no dia 27 mais propriamente. Estou na expectativa para ver no que vai dar…

Na caixa prioritária

 

 

Na caixa prioritária é o cliente prioritário ou a operadora de caixa  que pede aos restantes clientes da fila, se eles cedem passagem. Não basta chegar e passar pelos outros clientes que já estavam na fila e que merecem respeito e consideração. Esse respeito e consideração é igualmente esperado perante um cliente prioritário.

 

No continente onde trabalho, a prioridade é para grávidas, deficientes e pessoas com crianças de colo (não é ao colo, pois não basta pegar numa criança de seis anos e passar). E também não inclui idosos...

 

O caso que aconteceu ontem, foi um senhor, deficiente motor, vinha de muletas e pediu gentilmente aos restantes clientes se podia passar. Um cliente disse logo: "com certeza, faça favor"! Logo a seguir chegou uma senhora a acompanhá-lo, a esposa, suponho. Uma cliente que estava na fila, espera o casal sair e  diz  " mas se está com a mulher não tem prioridade, não está sozinho"! Tive de intervir e dizer que o senhor continuava a ter prioridade e até referi que as grávidas, quando vem acompanhadas pelo marido, também passam.

 

Esta senhora  não pareceu concordar. Faz-me uma certa confusão, esta falta de civismo das pessoas. Se estão com pressa e não são pessoas tolerantes e informadas olhem bem para a caixa que vão escolher...assim ninguém se chateia!

Boa disposição na caixa prioritária

Estou na caixa prioritária. Nesta caixa, todos podem ser atendidos, apenas temos de ter atenção, se aparecer alguém prioritário, para pedir cedência da vez.

 

Estou a atender um senhor aí na casa dos 30 anos, e não há na fila pessoas prioritárias. Entretanto chega ao final da fila  um cliente habitual (na casa dos 50/60 anos), daqueles cómicos e sempre bem dispostos, e surge a seguinte conversa.

 

Cliente habitual : (coloca as mãos na sua barriga, e faz posição de grávida) - Ó Bela, hoje  tenho prioridade!?

 

Eu : Isso é de quantos meses!?

 

Cliente habitual: Seis mesitos!

 

Eu: Então tem prioridade!

 

Vai daí que o cliente que eu estava a atender, resolve entrar na brincadeira.

 

Cliente que estava a atender: Espere lá um bocadinho  (toca também na sua barriga) que a minha é de já 3 meses!

 

O que aconteceu, foi o pessoal da fila numa grande risada e diversão! Como se pode perceber, há momentos divertidos no trabalho!

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Cenas na caixa prioritária

Na caixa prioritária, uma jovem passa com a filha ao colo por entre os outros clientes que estão na fila. Há um cliente que diz "então, está a passar à nossa frente?" - Ao que esta responde: " Isto é uma caixa prioritária"! Chegada ao inicio da fila, passa a filha para o marido que está do lado de saída da caixa. O marido vai embora  com a criança e a jovem é atendida.

Nota: - Mesmo na caixa prioritária, a cliente que é prioritária, tem de pedir aos outros clientes se pode passar, com educação - desta forma, dificilmente alguém lhe negaria a vez.

        - Se o marido estava ali e podia ficar com a criança, a passagem desta cliente, desta forma, foi uma falta de respeito, para com os outros clientes!

Eu estava à espera de intervir, caso a situação desse em confusão, mas apesar de surpreendidos, ninguém reclamou!

Existe a caixa prioritária e a caixa exclusiva

Cada supermercado tem a sua politica em relação ao assunto das caixas prioritárias e das caixas exclusivas.

 

Nas caixas prioritárias, atendemos todos os clientes, e simplesmente se aparecer alguma grávida , algum deficiente ou alguém com uma criança de colo, temos de pedir autorização aos outros clientes, se eles não se importam de dar passagem ao cliente prioritário; na caixa exclusiva só podemos atender os clientes prioritários.

 

Um destes dias eu estava na caixa prioritária - que é a que o "nosso" supermercado tem. Havia clientes nas caixas à minha frente e atrás de mim. Na minha caixa não havia nem fila nem clientes. Mas entretanto chega uma cliente com um carrinho e começa a colocar as compras no tapete, esta cliente não era prioritária, pois não era deficiente, também não podia grávida, pois a sua idade já não era para isso. O que é certo, é que um cliente que estava na outra fila dirigiu-se até mim e perguntou-me porque estava eu a atender aquela senhora e não o atendi a ele que estava primeiro. Lá tive eu que lhe dizer que aquela caixa era prioritária e não exclusiva e que qualquer cliente se podia dirigir a ela. Agora, não podia era dizer à senhora para retirar as suas compras e atende-lo a ele, porque ele vinha de outra fila.

 

Muitas vezes as pessoas escolhem outra caixa e não a prioritária porque pensam que só podemos atender pessoas prioritárias.

Há que perceber a diferença entre as ditas caixas: prioritárias e exclusivas!

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Mais uma na caixa prioritária

 

Mais uma vez trago uma história repetente. Passou-se na caixa prioritária, aquela em que , regra da empresa, o cliente prioritário só tem prioridade se o cliente que está primeiro lha conceder (pois este até pode não ceder a vez). Passo a explicar. Uma senhora passa pela fila com as suas compras sem dizer nada, e trava-se o seguinte dialogo:

 

Cliente não prioritária: - A senhora passou à minha frente

Cliente prioritária:  - Sou prioritária !

Cliente não prioritária:  - Ah então se está grávida passe lá!

Cliente prioritária: - Não é gravidez...antes fosse!

Até aqui eu mantive-me calada, mas depois a senhora prioritária entregou-me um papel a comprovar a sua deficiência (que não era visivel), papel que nem cheguei a ler.

Então eu disse: -  Mesmo a senhora sendo prioritária, só pode passar à frente se a cliente lhe conceder a vez, é assim a que funciona.

Cliente prioritária: - Não, não!

Cliente não prioritária: - O que eu acho é que esta senhora podia ser mais educada e pedir licença e não era passar assim sem dar satisfações!

Cliente prioritária: - Mas no intermaché é só mostrar o papel e passo logo à frente!

Eu: - Pois mais cada empresa tem as suas regras e aqui é assim que funciona.

 

No final das contas as pessoas até estão dispostas a ceder a vez, mas se os prioritários o  fazem abruptamente, a tendência é recusarem. E depois, esta regras são desconhecidas pela maioria pessoas ditas prioritárias , ( já que aqui há uns tempos passavam deliberadamente e pronto) e apesar de estarem no seu direito têm de pedir educadamente passagem. Eu sugeria que estivesse à entrada desta caixa, nem que fosse uma folha A4, com uma frase apelando às pessoas que são prioritárias, qualquer coisa do tipo: " se é/está prioritário, peça que lhe cedam a vez". Se calhar, esta frase não é bem explicita, mas deve de haver outra que explique melhor a situação.

 

Enfim, deve de haver uma maneira, destes momentos menos bons serem reduzidos, e de haver mais harmonia!

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Cenas e regras das caixas prioritárias

As caixas especiais têm determinados pontos que nem sempre são perceptíveis, e depois vem uma pessoa diz uma coisa, vem outra diz outra. Enfim, a tendência é imaginar regras. Aconteceu, que estando eu nesta caixa havia uns clientes (um casal) com um carrinho cheio e que pediram para repartir a conta em parcelas de 15€ de modo a descontarem os cupões da Galp que tinham consigo. Ora aquilo demorou, demorou e demorou. Na fila estava um senhor, de fato e gravata (até pensei se seria alguém com experiencia no ramo ou do ramo), que me disse, que aquela operação não devia ser feita numa caixa prioritária. Explicou uma serie de pontos que até fazem sentido, mas será que eu devo dizer aos clientes com carrinhos cheios, e com cupões da Galp para não irem à caixa prioritária? Acho que não posso, mas talvez um dia tente...assim devagarinho, para os clientes não se zangarem. A atitude poderia partir dos próprios! Havendo mais caixas, disponíveis, claro!

Facturas na caixa prioritária

 

Há um longo tempo atrás eu queixava-me da caixa das dez unidades, que hoje em dia, já não existe no "meu" continente. Continua a haver é a caixa prioritária, mas dessa não me queixo, pois enquanto na das dez unidades eu dizia ao cliente para ele se dirigir a outra caixa, nesta chamo-o e digo-lhe pode vir ali. Estão a ver a diferença? É bem mais fácil assim.

 

Hoje eu estava na caixa prioritária e passei  facturas a uma cliente. Entretanto, a cliente que estava a seguir, quando esta útima se afastou, disse-me: "você não sabe que não se passam facturas nas caixas prioritárias?" E eu imediatamente respondi: " então passam-se onde?" Ao que ela responde (como se dissesse daah...) "no balcão de informação!" Respondi (com jeitinho, mas quase a explodir) dizendo que se calhar a senhora estava a fazer confusão com outro supermercado, porque ali sempre foi assim.

 

Mas que cena sem cabimento! Fico passada de não poder dar umas respostas mais à altura. Mas quem seria aquela criatura, para achar que sabe mais que eu das minhas tarefas!?

 

Um Gesto de generosidade

Estava na caixa prioritária e quase a atender um cliente, mas este cliente como viu uma senhora com a filha ao colo, deu-lhe passagem, mesmo esta menina já sendo crescidinha para colo!  Depois de atender esta senhora, comecei a registar as compras do cliente, mas a menina queria um brinquedo e o brinquedo já me tinha sido entregue para eu guardar. Mas este senhor viu o que a menina chorava pelo brinquedo e pediu-me que o registasse na conta dele e o desse à menina. Contou que também tem netos e que sabe como são as crianças. Foi um gesto muito bonito, e que fez parar o choro daquela menina!