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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Para melhor, muda-se sempre

Depois do post com o nome Como entregar o talão e o troco ao cliente!? e de perceber através dos comentários, que o método que eu utilizava para entregar o troco e o talão juntos ao cliente, poderia não ser o mais correto, decidi experimentar mudar de método. Agora, entrego uma coisa de cada vez. Por vezes ainda me esqueço, porque foram muitos anos a fazer da maneira anterior. Mas noto,  que parece resultar melhor para os clientes assim. Por isso, só tenho a agradecer os vossos comentários, ajudaram-me a melhorar, pois eu não tinha mesmo tomado consciência, que não estava a ser prática!

Mais privacidade ao marcar o código do multibanco no continente

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Imagem copiada da internet

Agora a maquineta onde os clientes marcam o código do multibanco é diferente, para dar mais privacidade. Mas as pessoas que são mais altas e que têm de marcar os algarismos que estão em cima o 1, 2, 3 têm de fazer uma certa ginástica para marcar o código. Mas todos têm concordado que está melhor assim.

Foi , quanto a mim, uma boa opção, já que o cliente que está a seguir tem sempre a tendência de se colocar em cima do que está a marcar o código!

Há um supermercado que costumo ir, por uma questão de proximidade, onde tento sempre pagar em dinheiro, porque o sistema de pagamento deles com multibanco não oferece qualquer privacidade, falta-lhe estas partes laterais como o  continente tem.

Como entregar o talão e o troco ao cliente!?

Sempre entreguei ao cliente o talão juntamente com o troco. Aliás foi assim que me ensinaram e é assim que se faz em todos os supermercados, pelo menos, os que conheço. No entanto, ontem, quando entregava assim o troco a uma cliente, a cliente teve uma reacção surpreendente, disse. " É sempre a mesma coisa, vocês entregam isto assim e não dá jeito nenhum para arrumar"! E sacudiu o que lhe entreguei! Fiquei tão surpreendida e nem soube o que responder.

Será que existe outra forma de entregar o talão com o troco ao cliente que lhe dê mais jeito!?

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Um cenário campestre

Estava eu sem clientes, quando de repente ouço um forte assobio. Tão forte que me assustei. Era um cliente que ao encontrar uma caixa sem clientes assobia à esposa que vem ao seu encontro obedientemente com o carrinho cheio de compras e apressadamente. Aquele acontecimento transportou-me para um cenário campestre onde um pastor assobia ao seu  cão para este reunir o rebanho!

Dia Mundial do LIVRO

 Este blog já deu em livro, duas vezes, ou seja, primeiro e segundo volumes.

Estes livros, são crónicas do dia a dia de uma operadora de caixa na sua interacção com os clientes que atende na sua caixa. Com estes livros, os clientes tomam consciência do que é a profissão de operadora de caixa e também das figuras que, por vezes fazem, no supermercado!

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«Livros não mudam o mundo,  quem muda o mundo são as pessoas.
Os livros só mudam as pessoas.»

                                             Mario Quintana

Um dia inteiro "a correr" atrás do número de contribuinte do cliente

Quando perguntamos ao cliente "vai desejar contribuinte na factura", esperamos que o cliente apenas diga sim ou não e depois numa segunda fase, e se a resposta for sim, é que pedimos se nos podem dizer o número. Mas infelizmente, na maioria dos casos,  assim que fazemos a pergunta, o cliente começa logo a ditar o número e nós a carregarmos nas teclas à pressa, a pedirmos para aguardar um bocadinho. Enfim é uma correria o dia inteiro para apanhar o número de contribuinte do cliente, do tipo:

Operadora: Vai desejar contribuinte na factura?

Cliente: 143 426...

Operadora: Espere só um bocadinho...

 

Ainda sobre os sacos

Uma senhora coloca as suas compras sobre o tapete e passa com dois sacos do continente de baixo do braço. Eu apenas disse: "os saquinhos já trazia de casa de casa, certo" ( nem pedi para verificar o código de barras)!? A cliente respondeu: " não, tirei ali daquele monte"! Ao que eu respondo: " então pode me emprestar para eu registar que já lhe devolvo:"! É então que a senhora me responde: " Registar? Então, mas isto paga-se? Então levo só um"!

 

Há carros e carros...

Uma cliente passa com o carrinho/cesto vermelho para o lado de saída e eu digo que  o mesmo não pode ir à rua, ao que a cliente me responde: " eu não o vou levar à rua, apenas o vou levar até ao meu carro"! Eu pensei que a senhora não me estava a entender e voltei a repetir de forma mais simples. A senhora insistia que só  ia levar o cestinho até ao seu carro.

Só quando a cliente me disse que o seu carro estava no balcão de informação é que entendi que se referia ao seu trolley!

Depois ainda nos rimos com a situação!

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Nem sempre, este palco, que é o supermercado tem cenas sérias, hoje a cena foi cómica!

Para que caixa vai!?

Uma coisa que não gosto muito, é quando ainda não cheguei caixa, mas vou a dirigir-me a ela e os clientes atrás de mim "para que caixa vai?" Não gosto, porque eu na qualidade de cliente nunca fiz isso, mas enfim, até entendo, as pessoas andam sempre à pressa. Normalmente respondo "vou para a caixa x, mas vou ter de chamar por ordem de fila"! Não faço isto porque me apetece, mas porque é o que é justo e porque é assim o procedimento.

caixa.jpg

Hoje uma senhora na minha caixa, por causa desta situação disse-me, mais ou menos assim :" no outro dia, você podia me ter facilitado...eu sou sempre tão porreira consigo, podia me ter dito  para que caixa ia..." Lá lhe expliquei que não podia fazer isso, mas tenho a certeza que ela nem me ouviu...

Fiquei um pouco triste porque desta senhora, não estava à espera desta atitude!