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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Pedir fatura

Até ao final de 2014, alguns dos clientes que pediam fatura, tinham como objetivo ganhar, o tão falado automóvel. Mas muitos, diziam não querer o dito automóvel, por ser um carro de luxo, e porque, segundo, os próprios clientes, o governo queria era saber onde gastávamos o nosso dinheiro.

No entanto, este novo ano trouxe mudanças. Já não é pelo automóvel, mas porque , as despesas do supermercado entram no IRS, que muitos mais clientes pedem fatura.

Pergunto sempre aos clientes se querem fatura, entre todas as outras perguntas que tenho de fazer. E neste mês de janeiro e por esta razão que se prende ao IRS, muitos mais clientes querem fatura, incluindo aqueles que antes abominavam as faturas.

Recentemente, estava a atender um cliente que estava a falar ao telemóvel. Pergunto se tem cartão continente, e ele já com o multibanco inserido para marcar o código, acena que não, fiz logo o processo de forma a ele marcar o código e não perguntei se queria fatura. Quando lhe entrego o talão, diz-me: "quero fatura". Respondo que ele tinha de pedir antes, e mostro-lhe um papel que lá está afixado, a pedir aos clientes para pedirem fatura antes do pagamento. Mas ele disse logo: "você é que tem de perguntar"! Eu podia ter respondido, que ele é que me podia dar atenção, ao invés de estar ao telemóvel. Sim porque foi o facto de ele estar ao telemóvel, e aparentar muita pressa, que me fez não perguntar. Mas fiz mal!

No entanto,  deixei-o levar a razão com ele, e  assim ficou mais contente!

Mas sinceramente, será que não deveria ser também preocupação do cliente, uma vez que o interesse é dele, o pedido da fatura!?

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Encostar o multibanco

Hoje o post é um bocadinho diferente do habitual, pois não se passou no "meu" continente nem com um cliente "meu".

Foi num supermercado da concorrência. Eu estava na fila e assisti ao episódio. Uma senhora queria pagar a sua conta com cartão multibanco e a operadora de caixa disse: "esse é só encostar, não precisa de marcar código"! E a senhora muito assustada responde: "não quero nada disso, não concordo nada com isso, isso é um perigo!"

No Continente onde trabalho, ainda não temos este sistema, mas, se calhar é melhor procurar informações, desde já!

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Planear a ida ao supermercado

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Quem tem tempo e paciência, pode poupar muito. Há localidades, onde  os supermercados são relativamente perto uns dos outros e dá para fazer desta forma. Ver os artigos que interessam e que estão a bom preço, escolher na lista, bem como o supermercado em questão, e depois começar a busca. Faz de conta que é um jogo, e que ganha quem mais conseguir poupar!

Delimitação de espaço - supermercado

Ontem foi daqueles dias, em que duas ou três situações, me fizerem , novamente, pensar em invasão de espaço.

Primeiro foi o conflito de dois clientes, porque um estava colado ao outro, mesmo antes do pagamento.  Impressionante, é que a pessoa que estava a arrumar as suas compras nem tinha espaço para se mexer, houve discussão da brava! O que faz falta? Uma marcação de espaço como existe nos bancos, pois, as pessoas tem direito ao seu espaço e à sua privacidade, nem que seja só por uns míseros minutos!

Depois, como sabem, nós temos os selos das facas à nossa frente, e o acrílico, a parte se separa a operadora do cliente é muito baixo. Um cliente estava debruçado quase em cima de mim, nem me deixava ver o visor e às tantas vejo-o a mexer nos selos, e num gesto brusco toco nos selos, como que a achar que o cliente os queria tirar. O cliente, disfarçou e disse, que queria selos. Eu disse que ele tinha de esperar eu acabar a conta, e que eu é que os dava! O que faz falta? Um acrílico, mais alto, quer na nossa frente, quer um bocado na lateral, como há no Mini-Preço, por exemplo. Já que a falta de civismo das pessoas parece não ter limites!

Os sacos já se pagam!?

Quase todos os dias surge a pergunta: "os sacos já se pagam?" Quer isto dizer, que pelo menos, as pessoas já sabem desta norma, e já estão mais ou menos preparadas para a mudança.

No entanto, alguns clientes que já levam sacos de casa, decidem não os usar, uma vez que ainda podem levar sacos sem pagar. Daí deduzo que muitas pessoas, apenas levam os sacos para não gastar dinheiro e não para poupar o ambiente. O que é perfeitamente compreensível, uma vez que está tudo tão caro. Mas também, ainda há muita falta de informação a este nível, suponho! Eu sempre que tenho abertura, tento dizer que vai ser bom para o ambiente, que é uma questão de hábito, que nesta cidade o Continente é o único que ainda oferece os sacos...umas vezes resulta, mas outras não! Muita gente acha que isto é mais uma medida do governo para ganhar dinheiro do que uma medida ambientalista. Mas se for a primeira hipótese, a melhor "chapada" que podemos dar, é começarmos a usar aqueles sacos resistentes que custam cinquenta cêntimos, mas que dão para muito tempo. É só uma questão de habito, volto a reforçar. Eu estive na Suíça na década de noventa e lá, não havia sequer sacos de plástico nem à venda, nem para oferta, via-se muito era sacos de papel.

Mas e quando é que os sacos passam a ser pagos!? Suponho que a partir de dia 15 de fevereiro. Isto porque tem de haver um período transitório e o preço será de 10 cêntimos. Mas atenção, esta informação que estou a dar não veio do Continente onde trabalho, mas do que li no jornal Público on line. 

Vamos ver no que vai dar esta medida!

 

O supermercado com serviço de urgência

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O intermaché tem um vídeo onde aparece um bebé a chorar imenso com fome. Os pais descobrem que é fome e que o leite acabou, mas guardaram, na mesma, a lata vazia no armário. Ligam para uma tal de D. Alice, supostamente a gerente do intermaché da zona, que prontamente abre o supermercado e entrega  o leite para o bebé.

A primeira vez que reparei na publicidade, e sendo eu, operadora de caixa, tive um sentimento um pouco egoísta, confesso. Pensei: O intermaché vai ter serviço de urgência, como as farmácias, e se o Continente segue pelo mesmo caminho, ainda me vai calhar fazer noites, ou estar de plantão.

Pelo que já li, há pessoas que gostavam deste serviço. Certamente, cerca 14 horas de supermercado aberto por dia não lhes chega. Pois se até houve quem estranhasse o facto de o dia 1 de janeiro o Continente estar fechado.  Parece que os trabalhadores de supermercado são vistos como médicos, farmacêuticos, bombeiros, polícias, enfim...daqueles que têm mesmo de estar sempre alerta.  

Com a repetição do anuncio, percebi que só podia ser publicidade enganosa e que tinham usado uma história comovente para tocar mais nas pessoas. Mas, se pensarmos bem, há leite em pó na farmácia, e essa sim, tem serviço de urgência.

Mas enfim, o dito supermercado conseguiu atrair pessoas para o anúncio, conseguiu intrigar as pessoas, fazê-las pensar, escrever, e até dar algum descanso aos mais ingénuos, do tipo :" se faltar o leite para o menino, é só ligar à dona Alice!"

Mas sinceramente, havia necessidade!?

Há 7 anos no Sapo Blogs

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E é assim que este blog chega ao seu sétimo aniversário. São 7 anos de histórias, de desabafos, de partilhas...

Os primeiros quase quatro anos, era apenas uma operadora de caixa, anónima, a escrever sobre as situações do seu dia a dia com os clientes que atendia na sua caixa, depois com a chegada do primeiro livro, esta operadora de caixa deixou um pouco o anonimato. Essa revelação trouxe coisas boas e outras menos boas, mas faz parte...

Deixo convosco, em vídeo,  um dos momentos que mais gostei. Uma entrevista para o Jornal da Noite da SIC, que passou em horário nobre. Ali se falou do blog, do livro, da profissão e até da crise! Eu estava super nervosa, mas até correu bem!

Espero continuar por aqui, obrigada ao Sapinho. Obrigada a todos os que por aqui passam, lêem, comentam, criticam...bem hajam todos!

Do destaque na homepage do Sapo

Pois é, ontem, vi o contador de visitas com muitos visitantes, e pensei...o blog deve de estar em destaque, mas cliquei no ícone dos blogs e vi que não estava. Achei estranho.  Fiquei um pouco intrigada. Cheguei a pensar que o contador devia de estar avariado.

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No entanto, com alguma ajuda lá descobri que o destaque estava mesmo na homepage, era só puxar até ao final da página. Destaque no post sobre o dia de Reis.

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Muito obrigada ao Sapinho pelo destaque.

Dia de Reis - tradições

Hoje é dia de reis. Para este dia, lembro-me que a minha mãe guardava sempre uma romã que tivesse 7 bicos para comermos e assim, segundo ela, e a malta lá da aldeia, teríamos dinheiro todo o ano, ou pelo menos, para que o dinheiro não nos faltasse. Lembrei-me disto porque ontem , um cliente, pegava numa romã com todo o cuidado e dizia-me para a pesar  e ter cuidado para não partir os bicos. Estivemos a falar um bocadinho sobre o assunto, e não é, que esta tradição que eu achava já se ter perdido ou ser apenas uma mania da minha mãe ou lá da aldeia, se mantém ainda!? O senhor dizia que não era de superstições, mas que pelo sim, pelo não e a pedido da esposa, cumpria a tradição!

Bem, espero que ainda haja romãs lá no supermercado, porque também quero, pelo sim, pelo não, cumprir a tradição. Também vou estar atenta, para ver se mais pessoas, cumprem esta tradição!

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