Já por diversas vezes vi os clientes a empurrarem o carrinho de compras para um lado e o dito a ir para o outro, mesmo com muito esforço! Eu própria sei o que custa empurrar um carrinho cheio.
Um dia um cliente, disse-me que o ideal era o carrinho das compras ter as rodas como as dos automóveis e explicou-me como deveria funcionar! Achei uma óptima ideia: tal como as rodas dos carros são fixas atrás e rotativas á frente, se os carrinhos de compras tivessem as rodas de trás fixas e as da frente a andar seria mais fácil andar com eles, ou não? Se calhar até já existem carrinhos assim, mas no "meu" Modelo ainda são daqueles mais antigos!
Estava a concluir um atendimentos a um casal com uma criança, quando chega à nossa beira um dos seguranças e pergunta ao casal por um carrinho. Então, o pai da criança responde que o deixou na loja. O segurança perguntou porque o tinha tirado da embalagem e deixado a embalagem numa prateleira. Depois ficaram todos ali a falar. O que se passou foi que o casal tirou o carrinho da embalagem para entreter a criança, mas depois desistiram de levar o brinquedo, porque a criança se desinteressou por ele.
O pai da criança exaltou-se porque o segurança lhe perguntou em que lugar tinha deixado o brinquedo para que o funcionário o voltasse a colocar na embalagem.
O segurança ficou sem poder fazer mais nada, pois não tinha qualquer prova em como o casal não tinha deixado o brinquedo dentro do supermercado.
Eu fiquei a pensar cá com os meus botões: " então se o cliente deixou mesmo o brinquedo lá num corredor, não se ia lembrar em que sitio? Pelo menos mais-ou-menos? E se estava de consciência tranquila porquê falar tão alto e ficar tão exaltado?"
Tudo o que realmente sei são comentários do estilo "ouvi dizer", não sei mais nada de concreto! A ser verdade, o que ia acontecer seria a marca menos forte (Modelo) deixar de existir e passar a existir somente a marca mais forte ( Continente)! Mas se eu souber mais alguma coisa, e se, essa informação não for confidencial eu a partilharei aqui com certeza!
A marca Modelo, bem como o próprio Modelo, deixaria assim de existir
Está a sair junto ao talão de compra um cupão, para actualizarem os dados da morada do cartão Modelo. Se eventualmente é daquelas pessoas que acha que nunca lhe enviam cupões, a razão pode estar em algum erro na morada, como por exemplo, naqueles três dígitos do código postal. É só preencher e deixar no balcão de informação. O dito cupão só vem junto do talão de quem tem alguma irregularidade.
Uma das coisas que nunca me agradou muito, é o facto de quando eu estou a passar os artigos, os clientes os tirarem das minhas mãos, não esperando que eu os coloque sobre o tapete. Por vezes o scanner não lê logo o código de barras à primeira e nós temos de procurar o melhor ângulo para o código passar, e mesmo nessas ocasiões lá vem a mão do cliente e tira o artigo, e depois tenho de lhe dizer: "espere só um pouco que esse ainda não passou"! Na maior parte das vezes o cliente entende e já não volta a tentar "roubar-me" o artigo das mãos.
Entretanto hoje o episódio repetiu-se, e resultou o seguinte:
- à primeira vez que o cliente me tirou o artigo eu sorri e disse a frase:" espere só um bocadinho!"
- à segunda eu segurei no artigo com mais força e ele conteve-se;
- à terceira até me arranhou ( nada de grave, mas senti uma unhada).
Eu disse : "Eh pá !" - esfreguei a mão no sítio, e disse-lhe : " eu tenho mesmo de passar os artigos pelo scanner !"- Ele só respondeu:" tá bem, tá bem!" Só no fim quando estava para ir embora é que disse "...e desculpe lá !"
Como agora não temos a caixa expresso, mesmo que um cliente tenha só um artigo tem de esperar a sua vez, ou então pedir a alguém se o deixa passar.
Agora peço-vos que se coloquem no lugar do cliente que tem apenas duas coisas. Quem vos deixou passar fez-vos um favor, certo? O que se espera é que não demorem muito tempo já que vos fizeram ( repito) um favor! Pelo menos se fosse comigo era o que eu faria!
Este cliente que pediu a vez para passar duas coisitas, teve a displicência de :
- Querer duas contas, porque um dos artigos não era para ele;
- de pedir factura de um dos artigos;
- tirar dúvidas da data de validade de um dos artigos;
- demorar tempo a encontrar o nº contribuinte para a factura...
Estava tanto frio esta manhã que nem apetecia sair de casa. Mas como tinha de ir trabalhar, lá fui! Apesar do frio, havia muita gente às compras! Uma frase muito usada hoje, foi: " só saí de casa mesmo por necessidade!" Eu acredito que sim, principalmente quem trabalha de segunda a sexta não tem tempo para fazer compras noutra altura. O vestuário dos clientes ilustrava bem o tempo que estava na rua. Eu confesso que até dentro do Modelo estava frio! Até houve uma cliente que reparou que eu tremi o queixo a falar!
Espero que o frio se vá embora, não quero ficar doente!