A lupa de alguém

Porque é sempre uma tarefa difícil para a maioria dos clientes, cá vai a minha dica para melhor abrirem os sacos:

Certo dia, decidi ir comprar um iogurte para comer antes de começar o turno, porque o turno seria longo e sem pausas! Entrei no supermercado com um casaco meu que tapava a farda e  levava a minha mala. Dava para ver perfeitamente que estava ali como cliente, mas mesmo assim, e porque os clientes já me conhecem, se me apanham aproveitam para fazer perguntas. Perguntas do que tipo em que corredor é que está isto ou aquilo, depois ainda me pedem para eu lá ir. Muitas vezes eu nem sei onde é que as coisas estão, porque passo todo o tempo na caixa. O que aconteceu foi que para não dizer, não às pessoas, acabei por perder o tempo que tinha para a minha compra e para comer. O tempo passou e tive de ir embora e deixar lá aquilo que ia comprar. Será que é pedir muito que respeitem o nosso direito a ser cliente.

Tenho andado um pouco ausente aqui do estaminé, porque se viesse mais vezes, teria de contar episódios menos bons, e assim resumo tudo num só post. Ultimamente tenho notado as pessoas mais descontentes, desconfiadas, mal humoradas, a reclamar. É preciso não perder a paciência, mas por vezes, ela quase me falta. Exemplo:

Tenho sacos já abertos no tapete, porque os clientes estão sempre a pedir para lhes abrirmos os sacos. E vai uma cliente diz-me: "dê-me sacos novos se faz favor"! Ora os sacos que lá estavam eram novos, apenas já tinham a "boca" aberta para facilitar! Ouvir isto e agir com tranquilidade, não é fácil...

Estou a registar as compras e surge o seguinte dialogo:

Cliente: Você sabe o que está a fazer!?

Eu olho para trás porque ainda pensei que a frase não era para mim...

Eu: Desculpe???

Cliente: está a passar tudo mal!

Percebi que era a habitual confusão por causa dos descontos imediatos e disse...

Eu: Ah! Mas os descontos são feitos do fim!

Cliente: No fim? Mas não estava lá nada a dizer que era no fim! Assim não!

Eu: Mas é no fim...hoje, agora ao fazer o total!

O cliente fica em silêncio, faço o total e aponto para o écran e digo o valor depois dos descontos, que resultam numa enorme diferença. O senhor lá se acalma e não diz mais nada, nem pediu desculpa por ter sido tão explosivo sem ter razão!

Haja paciência!

Um dia destes atendi um vip na minha caixa, mas não o reconheci. Só quando ele ia a sair é que fiquei a pensar se seria ele. Isto porque ele está muito mais magro e a vestir-se de uma forma muito juvenil, muito coll até . Ainda tive de perguntar a uma colega se era mesmo ele. Parece que o facto de ele estar casado com uma mulher mais jovem o deixou assim, e está muito bem!

Mais uma vez repete-se a promoção no continente, em que o desconto é imediato ao invés de ir para o cartão continente. O folheto é de 30 de abril a 6 de maio. O engraçado, e às vezes já nem tem graça alguma, é que os clientes ainda não perceberam que no écran os preços passam pelo preço normal, e só no final da conta é que são feitos os descontos. É que muitos ficam a olhar para o écran de, de boca aberta, ou a dizer "não era o preço que lá estava!" ou então "mas isto não estava em promoção!?", e até "olhe que isso está a passar mal!, ou ainda: "já vai em 80€?! Ai que não pode ser"! Praticamente cliente a cliente, tenho de dizer que no final o sistema faz o desconto.

Compreendo que isto seja novidade para os clientes, mas se pensarem bem, mesmo quando há vales de desconto, é tudo passado no final. Mas estão no vosso direito de estar de pé atrás, entendo que os tempos estejam difíceis, e que não convém nada estarem a supor um preço e depois verem outro no registo.

Peço só que fixem uma coisa: os descontos, os vales, aparecem só no final, esperem pela operadora lhe dizer o total, só aí , se alguma coisa não bater certo, então exponham as vossas dúvidas!

Antes neste dia o supermercado estava fechado, mas nos últimos 3 anos (se não estou em erro) o supermercado está aberto neste dia. Acredito que para muitos dos clientes seja positivo poderem aproveitar o  feriado para fazerem compras, mas para mim ( para nós) foi mais uma perda, pelo dia que é, e pelo que o mesmo  significa!

A entrada para o supermercado é mesmo ao fundo, depois de passar por todas as caixas. Muitas vezes os clientes, alegando pressa, tentam passar pelas caixas. Mas tal não é permitido, além de ser uma regra, o cliente também vai atrapalhar o atendimento que está a ser efectuado.

Ontem um velhote passa pela caixa. Digo-lhe: "Desculpe, mas o senhor não pode entrar por aqui, tem de entrar pela entrada" - ao que ele me responde: "Eu não vou roubar nada menina! Sou gente séria! Fique descansada!"

Será isto ingenuidade ou esperteza saloia!?

O Dia Mundial do Sorriso assinala-se a 28 de Abril.

A data foi criada em 1963 por Harvey Ball, um artista de Worcester, Massachussets, que criou a imagem do smiley, reconhecida internacionalmente.

Uma cliente leva apenas, aquele leite para gatinhos da whiskas, e pergunta-me se não temos biberões para gatos. Respondo que nunca registei nenhum. Vi que a senhora trazia um gatinho muito, muito pequenino dentro do casaco junto ao peito. Digo-lhe que é muito fofinho. É aí que ela me conta que a mãe deixou de ter leite para lhe dar. Diz-me que a gata teve 3 gatinhos e há pouco tempo um cão matou um dos seus gatinhos, e a gata mãe ficou tão triste pela falta do filho que deixou de ter leite.  O outro gatinho já come alguma coisa sozinho, mas este não come. A senhora ainda me disse que faria tudo para ele não morrer de fome, porque, segundo ela, morrer de fome, é muito triste, mesmo para um gatinho tão pequenino! Aconselhei-a a experimenta a dar o leite com uma seringa, e ela disse que era o que ia fazer.

Agora que também tenho um gato,  estas situações, deixam-me mais atenta.

 imagem copiada da internet