Há dias em que temos a sensação que só encontramos pessoas (clientes) mal humoradas, descontentes, resmungonas e mal educadas. Hoje quando disse que a caixa ia fechar, um senhor fez-me um olhar que me deixou com receio (medo mesmo). Já aqui há uns meses fiz um post onde enumerei as características do cliente ideal/modelo. Resolvi voltar a pegar no mesmo post , relembrá-lo e acrescentar mais alguma coisa, e operadoras de caixa (colegas) se tiverem mais características para adicionar, ajudem-me acrescentado mais algumas.. Aliás costumo dizer que um dia escrevo um livro onde o titulo seria " o cliente ideal/modelo", mas depois reconsidero e chego à conclusão que não ia valer a pena, porque ninguém o ia comprar/ler, as pessoas tem mais que fazer do que quererem ser um cliente modelo, se em vez de um manual de boas maneiras para clientes escrevesse sobre como "saltar" filas...
Mas enfim, vamos lá então:
- O cliente modelo, cumprimenta com um sorriso, e se possível olhos nos olhos;
- O cliente modelo não reclama da nossa forma de ensacar, a menos que haja uma razão para tal! Juntar artigos, ditos da mesma secção, no mesmo saco que mal tem? A não ser que um seja para o cliente e o outro seja para o vizinho, e a intenção seja levá-los já separados;
- O cliente modelo, colabora ajudando a operadora a embalar as compras e não fica ali parado à espera que a mesma embale tudo sozinha;
- O cliente modelo, não está a reparar ou a criticar alguma coisa que o cliente anterior ou posterior fez;
- O cliente modelo, coloca sempre o separador do cliente seguinte no final das suas compras;
- O cliente modelo, não reclama quando a operadora tem de fechar a caixa;
- O cliente modelo é honesto, não pensa levar artigos sem os pagar;
- O cliente modelo, não está sempre a tirar sacos para levar lá para casa. Leva apenas os suficientes para carregar as compras;
- O cliente modelo, leva sacos ecológicos de casa;
- O cliente modelo ao ouvir o total, não acusa a operadora de se ter enganado ou acusa a empresa de ter as coisas mais caras, pode dizer apenas que o custo de vida está muito caro, pois é a verdade;
- O cliente modelo não diz que no supermercado tal, as coisas são mais baratas, se é assim porque não foi lá antes?
- O cliente modelo cede lugar gentilmente na caixa prioritária;
- O cliente modelo não está sempre cheio de pressa;
- O cliente modelo não tenta ludibriar os outros para passar à frente nas filas;
- O cliente modelo não atira com o dinheiro ou o cartão para a nossa frente, mas entrega-o nas nossas mãos, tal como nós fazemos no retorno;
- O cliente modelo respeita o local de entrada e saída (a saída sem compras existe) do supermercado;
- O cliente modelo (adulto e saudável) não abre embalagens para comer dentro do supermercado;
- O cliente modelo respeita regras e funcionários do supermercado;
- O cliente modelo quando tem cupões ou vales de descontos, entrega os mesmos já separados e seleccionados;
- O cliente modelo, avança para o outro lado, apenas quando o cliente que está à sua frente tiver efectuado o pagamento e arrumado as compras;
- O cliente modelo demora apenas o tempo necessário para sair do local, não empatando quem está a seguir;
- O cliente ideal não faz queixa à operadora do tempo que esteve à espera em outra secção, ou mesmo de outra (o) colega (a não ser por um motivo realmente sério), pois é embaraçoso;
- O cliente modelo, despede-se no final com cortesia.
Estas são algumas das características que me lembrei, mas certamente há muitas mais. Da minha parte, eu acho que essencialmente um cliente além de comprar e levar as coisas para casa, o que também quer é ser bem atendido.
